Configurar Relato de emergência.

Para configurar Relato de emergência, instale a aplicação . Em seguida, configure o acesso do usuário, uma base de conhecimento dedicada e as propriedades do sistema.

Instalar Relato de emergência

Você pode instalar o Relato de emergência se tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Tabela 1. Instruções de instalação para ambientes federais e auto-hospedados

Tipo	Instruções
Comercial no local	Visite ServiceNow® Store para baixar e instalar o aplicativo .
Hospedado federal	Consulte Downloads federais para Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações [KB0030260] artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações.
Federal no local	Se você for um cliente federal no local e quiser instalar este aplicativo, entre em contato com seu representante de vendas ou abra um Now Support Ou tíquete HIWAVE. No tíquete, solicite ser roteado para a equipe DE SHOT. Consulte Downloads federais para Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações [KB0030260] artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações.
No local	Consulte Downloads comerciais para Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações [KB0030258] artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações.

Se você assinou o Safe Workplace Suite e você já tiver alguns dos aplicativos instalados, consulte a seguinte ordem de instalação dos aplicativos restantes.

• Contato para situação emergencial (sn_imt_checkin)
• Avaliação de saúde do funcionário (sn_imt_monitoring)
• Gestão de inventário de EPI no local de trabalho (sn_imt_ppe)
• Pesquisa de preparação do funcionário (sn_imt_readiness)
• Conjunto de dados de saúde global da COVID-19 (sn_imt_c19datafeed)
• Rastreamento de contatos (sn_imt_tracing)
• Relato de emergência (sn_imt_quarantine)
• Workplace Core (sn_wsd_core)
• Painel do local de trabalho seguro (sn_imt_dashboard)
• Emergency Response Management for Now Mobile (sn_imt_mobile)
• Employee Travel Safety (sn_imt_travel)
• Testes de saúde e segurança (sn_imt_health_test)
• Vaccination Status (sn_imt_vaccine)

Procedimento

1. Navegar até Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Pesquisar Autorrelatório de emergência .
3. Clique em Instalar.

   A caixa de diálogo de instalação da aplicação é aberta.

4. Opcional: Carregue os dados de demonstração selecionando Carregar dados de demonstração caixa de seleção.

   Para obter informações sobre como instalar ou reinstalar dados de demonstração após a instalação inicial, consulte Solução alternativa para instalar dados de demonstração se a aplicação já estiver instalada [KB0722909] artigo no Now Support Base de conhecimento.

5. Clique em Instalar.
6. Quando a instalação estiver concluída, clique em Fechar .

Resultado

. Relato de emergência a aplicação está instalada em sua instância.

Componentes instalados com Relato de emergência

Vários tipos de componentes são instalados com Relato de emergência, incluindo tabelas e funções de usuário.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Funções instaladas

Tabela 2. Funções no Relato de emergência

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Usuário do relatório automático [sn_imt_quarantine.crisis_task_user]	Acesse o Painel de autorelatório de emergência para relatar o status de integridade.	notification_view
Usuários da tarefa de crise [sn_imt_quarantine.humanResourceTeam]	Exiba e gerencie tarefas de RH, envie atualizações para outros usuários e importe tarefas de crise. Conceda também a função de usuário de relatório automático.	notification_view

Tabelas instaladas

Tabela 3. Tabelas instaladas com Relato de emergência

Tabela	Descrição
Tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task]	Contém todas as tarefas de crise de relatório automático, incluindo tarefas de crise de RH.
Log de status da tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]	Contém um histórico de todos os status de integridade relatados para cada usuário. Esta tabela só é preenchida quando sn_imt_quarantine.enable.health.status.loga propriedade está definida como verdadeiro .
Tarefas de crise de importação em massa [sn_imt_quarantine_bulk_load_crisis_task]	A tabela Conjunto de importação para importar status de integridade relatados de uma planilha do Excel para criar tarefas de crise em massa. Quando você carrega dados do arquivo do Excel na aplicação, os registros importados são salvos primeiro nesta tabela de conjunto de importação. Depois de executar a transformação ou executar o script de importação programada, os registros são copiados para a tabela Tarefa de crise.

Como configurar o Relato de emergência

Configurar Relato de emergência para se alinhar às suas necessidades de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Conclua as configurações a seguir conforme necessário.

• Conceda acesso ao app aos membros da equipe de resposta apropriados.
• Especifique mensagens do sistema personalizadas para ajudar os usuários e os membros da equipe de resposta.
• Defina as propriedades do sistema para controlar como você usa Relato de emergência.
• Configure as opções de status de integridade do usuário.
• Crie uma base de conhecimento dedicada e adicione-a ao seu Portal de serviços.

Procedimento

1. Adicione as funções de usuário da aplicação padrão aos grupos apropriados.
   A aplicação fornece as seguintes funções padrão na tabela sys_user_role:

   sn_imt_quarantine.crisis_task_user

   Permite que membros do grupo ou indivíduos enviem um alerta de integridade para si mesmos. Os gerentes também podem enviar e monitorar alertas para seus subordinados diretos.

   sn_imt_quarantine.humanResourceTeam

   Permite que os membros do grupo, como membros da equipe de RH ou Segurança global, gerenciem os alertas de integridade relatados.

   Para obter informações sobre como atribuir funções a grupos, consulte Funções .

2. Navegar até Relato de emergência > Configuração de IUdefina os valores de mensagem desejados e clique em Atualização .

   Tabela 4. Relato de emergência Propriedades de IU

   Nome da propriedade	Descrição
   sn_imt_quarantine.crisisSubmitMessage	Configure a mensagem exibida para os usuários depois que eles enviam um status de integridade. Figura 1. Exemplo de mensagem de confirmação
   sn_imt_quarantine.openTasksInfoMessage	Configure uma dica de ferramenta para gerentes que estão exibindo tarefas em aberto para seus subordinados diretos. Figura 2. Exemplo de mensagem para tarefas em aberto

3. Navegar até Relato de emergência > Propriedades do relatório automático de emergênciadefina os valores de propriedade desejados e clique em Atualização .

   Tabela 5. Propriedades Relato de emergência

   Nome da propriedade	Descrição
   sn_imt_quarantine.enable.health.status.log	Quando esta propriedade está definida como verdadeiro Um novo registro é criado na tabela Log de status da tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] sempre que uma atualização de status de integridade do usuário é enviada. Os registros de tarefa de crise têm uma lista relacionada Logs de status de tarefa de crise que mostra todas as atualizações de status de integridade para essa tarefa de crise. Quando esta propriedade está definida como falso , A tabela Log de status da tarefa de crise não está preenchida. O valor padrão é falso.
   sn_imt_quarantine.data.retention.period	Define o número de dias em que os registros são armazenados na tabela Log de status da tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] antes de serem excluídos. O valor padrão é 30 dias.
   sn_imt_quarantine.fetchTaskQuery	Determina os dados que estão visíveis no Relato de emergência Painel na seção Tarefas em aberto dos Meus subordinados diretos. O valor padrão é mostrar somente solicitações P1 e P2, incidentes do último mês e aqueles atribuídos aos subordinados diretos do gerente: sys_created_on>=javascript:gs.beginningOfLastMonth() ^active=true^assigned_to.managerDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe ^sys_class_name=incident^ORsys_class_name=sc_task ^ORsys_class_name=sc_request^priorityIN1,2
   sn_imt_quarantine.healthStatusChangeTaskBehavor	Define o comportamento das tarefas de crise para usuários que atualizam seu status de integridade depois que a tarefa de crise mais recente é encerrada. Quando o valor é atualização , A tarefa de crise de RH mais recente do usuário é reaberta e seu status de integridade é atualizado com o novo status relatado. Quando o valor é criar Uma nova tarefa de crise de RH será criada se ainda não existir uma tarefa aberta para o status recém-relatado do usuário. O valor padrão é atualização .
   sn_imt_quarantine.healthStatusesToTriggerTaskReabrir	Define os status de integridade que reabrem tarefas ou criam novas tarefas se relatadas por um usuário após o encerramento da tarefa de crise mais recente. Por padrão, os status que reabrem ou criam novas tarefas são Em quarentena e. Relatar sintomas .
   sn_imt_quarantine.hrGroup	Membros da equipe de resposta global, que terão acesso aos registros de usuário da sua equipe. Você pode adicionar uma função a um grupo para atuar como uma equipe de resposta global ou adicionar a função diretamente aos usuários.
   sn_imt_quarantine.MaxOrgLevelLimit	Número de níveis na estrutura da sua organização. Por exemplo, se você tiver CEO, VP, Diretor, Gerente e Colaboradores individuais, você tem cinco níveis na estrutura da sua organização.
   sn_imt_quarantine.outSickDuration	O intervalo de tempo (em dias) após o qual os usuários podem retornar ao trabalho com segurança se estiverem doentes. O valor padrão é 20 dias.
   sn_imt_quarantine.quarantineDuration	O intervalo de tempo (em dias) após o qual os usuários podem retornar ao trabalho com segurança se forem colocados em quarentena automaticamente. O valor padrão é 14 dias.

4. Configure as opções de check-in que o usuário pode selecionar.
   1. Navegar até Definição do Sistema > Listas de Seleção.
   2. Defina um filtro de pesquisa com as seguintes condições:
      • [Tabela] [is] [sn_imt_quarantine_crisis_task]
      • [Elemento] [is] [request_type]
   3. Altere o rótulo ou o valor das opções na lista ou adicione novos valores.
   4. Clique em Atualizar.
5. Configurar artigos de conhecimento sobre o evento de emergência.

   Por exemplo, forneça regulamentos locais, políticas da organização e informações de instruções.

   1. Crie uma base de conhecimento para conter os artigos da aplicação.
   2. Navegar até Portal de serviços > Páginas.
   3. Pesquisar ID self_report_dashboard e clique no registro.
   4. Clique em Relatório automático de emergência - Contêiner 2 link.
   5. Na coluna 2, clique em Instância da Lista Simples .
   6. Na guia Tabela e filtro, nomeie a base de conhecimento definindo a seguinte condição de filtro: [Base de conhecimento] [IS] [<name>] .
   7. Associe artigos da aplicação à base de conhecimento da aplicação.