Acesse um Microsoft Teams Bate-papo na Central do funcionário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Acessar um tíquete Microsoft Teams Bate-papo na Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você poderá exibir os bate-papos no widget Bate-papo do Teams somente se for adicionado a essa conversa de bate-papo pelo agente e tiver acesso ao tíquete associado. Se você estiver na lista de observação de um incidente e puder exibir o tíquete no ServiceNow, você pode exibir os bate-papos associados.

    As mensagens são carregadas dinamicamente. O widget Bate-papo do Teams não exibe reações de mensagem, mas exibe emojis contidos nas mensagens.

    Procedimento

    1. Inicializar Microsoft Teams.
    2. Navegar até ServiceNow para Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
    3. Abra o tíquete.
    4. Selecione Bate-papo do Teams .
    5. Selecione um bate-papo para exibir os detalhes.
      Se mais de um bate-papo estiver disponível para um tíquete, escolha o bate-papo desejado na lista que aparece à esquerda.
    6. Continue o bate-papo na versão para desktop ou na versão para celular.
      • Para a versão para desktop, selecione Abra no Microsoft Teams Desktop .
      • Para a versão para celular, selecione Abra no Navegador do Microsoft Teams .