Configurar condição de fechamento

Configure a condição para excluir a conversa de bate-papo da importação automática.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um tíquete é definido como inativo, o sistema faz uma pesquisa final para todas as mensagens no bate-papo, remove os participantes para que nenhuma mensagem adicional sobre o tíquete possa ser trocada no bate-papo e interrompe a pesquisa desse bate-papo. Isso é determinado pelo campo "ativo" em uma tabela que está sendo definida como "falso".

Para qualquer tabela com um campo ativo, esse comportamento funciona automaticamente. Se sua aplicação personalizada não usar um campo "ativo" para determinar se o tíquete permanece ativo, defina uma condição alternativa que possa ser usada para denotar o tíquete como encerrado ou inativo.

Como alternativa, para aderir aos padrões da plataforma, considere adicionar um campo ativo à sua aplicação personalizada e manter o estado desse campo de acordo com a lógica de negócios da sua aplicação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > ServiceNow for Microsoft 365 > Administração de Bate-Papo > Condições de encerramento.
2. Clique em Nova.
   
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Close condition

   Campo	Descrição
   Tabela	Opção para selecionar uma tabela à qual o mapeamento do solicitante (recurso de importação automática) deve ser aplicável.
   Herança	Estenda e aplique o recurso de importação automática às tabelas secundárias.
   Ativo	Opção para ativar o registro de mapeamento do solicitante.
   Close conditions	Construtor de condições para definir uma condição em que o registro está encerrado.

4. Clique em Enviar.
   Nota:

   Se você estiver criando uma condição de fechamento para uma nova tabela, certifique-se de criar uma regra de negócio para a condição de fechamento. Para obter mais informações, consulte Configure regra de negócio para condição de fechamento.