Painel de Análise de feedback
Rastreie todas as suas respostas de feedback com a Análise de feedback para portais, e-mail, Virtual Agent, quiosques, e. Now Mobile®.
A Análise de feedback, anteriormente chamada de painel de feedback da experiência, ajuda você a rastrear todas as respostas de feedback coletadas de seus usuários em um só lugar.
O painel Análise de feedback é compatível com o tema Next Experience.
| Função | Descrição |
|---|---|
| assessment_admin | Esta função tem acesso aos componentes de avaliação. |
| esc_admin | Esta função é o administrador da Central de serviços do funcionário. |
| survey_reader | Esta função pode exibir o conteúdo do painel. |
Limpe Portal opção de filtro, se você quiser exibir a tendência das respostas, independentemente de seus canais.
Você pode ver as seguintes tendências no painel.
Visão geral da Análise de feedback
Classificação média (últimos 6 meses): Mostra a classificação média coletada nos últimos seis meses.
Classificação média ao longo do tempo: Mostra a classificação média coletada por um período.
Entrevistados por canal: Mostra o número de respostas recebidas com base no tipo de canal usado para obtê-lo. Por exemplo, portal, celular, e-mail, quiosques ou Virtual Agent feedback.
Classificação média das definições de feedback de serviço: Mostra a classificação média para cada definição de feedback criada. Por exemplo, a classificação média de páginas de tópico que residem em diferentes taxonomias ou a classificação média de fluxos de trabalho.
Feedback do serviço - principais páginas por respostas: Mostra as principais opções nas páginas em que o feedback é recebido no portal.
Respostas de feedback da experiência: Mostra o número de respostas recebidas por meio do widget de compartimento ou no modal no portal.
Feedback da experiência - principais páginas por respostas: Mostra as principais opções nas páginas em que o feedback da experiência é usado.
Feedback de experiência
Classificação média : A média das classificações recebidas para feedback de experiência.
Classificação de experiência Dados de classificação de feedback de experiência básica recebidos apresentados por porcentagem.
Classificação da experiência - escala de 5 pontos : Número e tipo de classificações recebidas na escala de 5 pontos e na escala de classificação numérica de 5 pontos.
Principais tópicos por classificações médias Principais tópicos de acordo com a classificação recebida em ordem decrescente.
Detalhamento de classificações por tópico Detalhamento por tópico da classificação em escala de pontos recebida.
Feedback da experiência - principais páginas por respostas Principais páginas com mais classificações de feedback de experiência.
Feedback do serviço
Classificação média Média das classificações recebidas para feedback de serviço.
Classificação média para definição de feedback de serviço Média das classificações recebidas pelos tipos de definição de feedback de serviço.
Principais tópicos por classificações médias Principais tópicos de acordo com a classificação recebida em ordem decrescente.
Detalhamento de classificações por tópico Detalhamento por tópico da classificação em escala de pontos recebida.
Feedback do serviço - principais páginas por respostas Principais páginas com mais classificações de feedback de serviço.
Tarefas
Tarefas de feedback Número de tarefas exibidas por seus respectivos estados.
Principais páginas por tarefas de feedback Principais páginas em que o feedback é compartilhado e o número de tarefas exibidas por seus respectivos estados.