Explorar Now Assist for experiência do funcionário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 8 de set. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Com Now Assist for experiência do funcionário aplicação, seus funcionários podem usar Now Assist em Virtual Agent para verificar rapidamente o status do trabalho por meio de conversas.

    Visão geral Now Assist for experiência do funcionário

    Seus funcionários podem usar o. Now Assist em Virtual Agent, Que é alimentado por recursos de bate-papo com IA generativa, para se envolver em uma experiência de conversa interativa. Eles podem verificar o status de suas tarefas e aprovações e também enviar uma tarefa de catálogo.

    Now Assist for experiência do funcionário mensagem de boas-vindas.

    . Now Assist for experiência do funcionário permite que seus funcionários verifiquem as seguintes opções:
    Minhas tarefas
    Um funcionário pode exibir o status de suas tarefas. Eles podem verificar suas tarefas atribuídas, pendentes ou em aberto. Dependendo da consulta, o Now Assist em Virtual Agent Mostra os detalhes das tarefas e permite que elas abram uma tarefa para obter mais informações usando a Central de tarefas.
    . Now Assist for experiência do funcionário o oferece suporte às seguintes tarefas por padrão:
    • Tarefas de RH, como enviar uma solicitação de catálogo
    • Tarefas de pesquisa

    Um funcionário pode verificar suas tarefas de serviço de RH e também enviar uma solicitação. Eles podem marcar uma tarefa como concluída, exibir a check-list de uma tarefa ou carregar um documento para oferecer suporte a uma tarefa. . Now Assist em Virtual Agent também permite que um funcionário responda a uma pesquisa com a tarefa de pesquisa de bate-papo.

    Por exemplo, um gerente pode conversar com Now Assist em Virtual Agent inserindo consultas como Mostrar minhas tarefas , Mostrar minhas tarefas pendentes , Mostrar minhas tarefas atribuídas , Mostrar minhas tarefas em aberto , Mostrar minhas tarefas com vencimento hoje/com vencimento esta semana/vencimento mais tarde/vencimento em breve .

    Minhas aprovações
    Um funcionário pode verificar as aprovações atribuídas a ele.
    O gerente do funcionário pode aprovar ou rejeitar diretamente uma aprovação. Dependendo da consulta, o bate-papo permite que um gerente aprove ou rejeite uma tarefa diretamente.
    . Now Assist for experiência do funcionário o oferece suporte às seguintes aprovações por padrão:
    • Aprovações de solicitação de catálogo
    • Aprovações de solicitação de mudança
    • Aprovações de artigos da base de conhecimento
    Por exemplo, um gerente pode inserir uma consulta como Mostrar minhas aprovações , Mostre minhas aprovações vencidas hoje ou algo semelhante.

    Resumo para aprovações

    Use a habilidade Solicitação, Item solicitado e Resumo de caso para aprovações para criar resumos úteis para que os usuários aprovadores possam entender o contexto rapidamente.

    Para obter mais informações, consulte Configurar resumo de bate-papo.

    Confira as notícias e eventos da empresa

    Os funcionários podem verificar as últimas notícias da empresa e os próximos eventos. O agente de IA no Now Assist em Virtual Agent exibe uma lista das últimas notícias e eventos planejados na empresa.

    Para obter mais informações sobre o agente de IA, consulte Agente de IA de eventos e notícias da empresa.