Importar um Microsoft Teams bate-papo como usuário convidado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Importe seu Microsoft Teams bate-papo com um usuário externo da organização como um usuário convidado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agente

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este procedimento é realizado por meio do clássico ServiceNow® interface do usuário. Para obter informações sobre o mesmo procedimento realizado por meio do espaço, consulte Importar mensagens do Espaço do agente.

    Quando um convidado importa um bate-papo, os anexos não são carregados no registro. Os anexos aparecem como um link para o arquivo no Microsoft OneDrive aplicação.

    Procedimento

    1. Inicializar Microsoft Teams.
    2. Navegar até ServiceNow para Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
    3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar em ServiceNow instância.
    4. Selecione Importe mensagens do Microsoft Teams .
    5. Em Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione Mostrar conversas liste e determine as conversas a serem exibidas.
      • Para listar todas as conversas criadas para o registro, selecione Iniciado a partir deste registro .
      • Para listar todas as conversas relacionadas ao agente conectado, selecione Iniciado a partir deste registro .
    6. Selecione Selecione uma conversa liste e escolha as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
    7. Em Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione Importar mensagens como e escolha o local para anexar as mensagens importadas.
      • Para anexar as mensagens importadas no Comentários adicionais e permitir que os clientes exibam mensagens, selecione Comentários adicionais .
      • Para anexar as mensagens importadas no Anotações de trabalho e manter as mensagens internas, selecione Anotações de trabalho .
    8. Selecione Importar.