Importar mensagens do Espaço do agente

Você pode importar a conversa com um usuário do espaço do agente e anexá-los no Comentários Para armazenar todas as mensagens importantes na ServiceNow.

Antes de Iniciar

Função necessária: usuário.

Procedimento

1. Navegue até um tíquete aberto em sua instância da ServiceNow no espaço de trabalho do agente.

   Tabela 1. Caminho de navegação

   Registro	Descrição
   incidente	Navegar até incidente > Aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
   Solicitação de Mudança	Navegar até Mudança > Aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
   Item da solicitação	Navegar até Solicitações > Solicitações abertas. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.

2. Em Inicie o bate-papo do Microsoft Teams , selecione Importar mensagens .
   
   
   

   Nota:

   Se você não estiver conectado, receberá um aviso para fazer login em Microsoft Teams.
3. Selecione as mensagens que você deseja importar e selecione Importar mensagens .