Promover bate-papo para uma chamada do espaço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode iniciar um bate-papo com o chamador no espaço para resolver rapidamente o problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, itil_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Página inicial do espaço > Caixa de Entrada.
    2. Em sua caixa de entrada, clique em Aceitar para aceitar um bate-papo.
      O registro de interação aparece no espaço do agente.Um registro de incidente no espaço do agente.
    3. No campo de entrada de mensagem, insira o comando /teams_call .
      . Microsoft Teams a chamada em conferência será iniciada e o link aparecerá na área de bate-papo ativa.Bate-papo ativo no espaço do agente.
    4. Clique no link da reunião para ingressar na chamada em conferência.
      O usuário recebe uma chamada no Microsoft Teams.Chamada ativa no Microsoft Teams.

      Os usuários podem iniciar uma conversa de bate-papo no Microsoft Teams.

    5. Clique em Ícone de bate-papo no Microsoft Teamspara abrir o painel de conversa.
    6. Após o término da conversa, clique em Botão Sair no Microsoft Teamspara sair da chamada em conferência.
      Todas as informações são registradas na Atividade (anotações de trabalho). Você pode exibir a interação secundária e a conversa de bate-papo ocorreu em Microsoft Teams.

      Incidente no espaço do agente.

    7. Clique no registro de interação secundária para exibir os participantes e os detalhes da duração da chamada.
      Anotações de trabalho no espaço do agente.

      Clique no link do bate-papo da reunião para exibir a conversa em que ocorreu Microsoft Teams.