Inicie o bate-papo em grupo do Microsoft Teams no workbench DO MIM

Você pode iniciar um Microsoft Teams Bate-papo em grupo do workbench MIM para trabalhar na resolução da tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidente > Incidentes graves > Aberto.
2. Abra o incidente grave relevante.
3. Clique em Exibir Workbench.
4. Clique em Colaborar guia.
5. Clique em Iniciar botão.
   
6. Na caixa de diálogo exibida, selecione os participantes do bate-papo.
   

   A caixa de diálogo exibe Recomendado e. Selecionado participantes do bate-papo.

   Por padrão, todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção Recomendado. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista Selecionado de participantes.

7. Clique em Adicionar participantes listar para:
   • Usuários : Insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo.
   • Grupo : Insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo.

     Se o plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários de Programação de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado, ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado.

   • E-mail : Insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo.
8. Clique em Adicionar ao selecionado.
   . Título do bate-papo aparece somente se houver mais de dois participantes no bate-papo.
9. Clique em Iniciar bate-papo.

Resultado

. Microsoft Teams a aplicação abre a guia em que o agente pode conversar com todos os participantes selecionados.