Resolva uma tarefa de feedback

Resolva uma tarefa criada a partir de um feedback enviado por meio da experiência integrada e do feedback de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: esc_admin

Procedimento

1. Navegar até Autoatendimento > Central do funcionário > Minhas tarefas.
2. Opcional: Na página Minhas tarefas, selecione Tarefas de feedback Nas opções Filtrar por:.
   Você pode selecionar um ou mais dos seguintes Tarefa de feedback tipos:

   • Experiência
   • Na página
   • Página de tópico
   • Fluxo de trabalho

   Nota:

   . Tipo de tarefa O filtro em Minhas tarefas pode ser habilitado no Categorias de filtro de tarefas pendentes .
3. Em Aberto selecione a tarefa de feedback que você deseja resolver.
   Os detalhes da tarefa aparecem na página, incluindo Feedback fornecido por , Valor escalonado e Definição de feedback tipo.
4. Selecione Ignorar ou Resolva e conclua para fechar uma tarefa de feedback em aberto.

   Seleção	Ação
   Omitir	A tarefa de feedback foi ignorada.
   Resolver e concluir	A janela Resolver e concluir feedback é aberta para sugerir etapas para concluir a tarefa.

5. Na janela Resolver e concluir, preencha os campos.

   Tabela 1. Resolver e preencher o formulário

   Campo	Descrição
   Notificar o feedback fornecido?	Opção para enviar um e-mail de notificação para o provedor de feedback. Este campo fica visível quando o provedor de feedback compartilha informações pessoais ao enviar o feedback.
   Forneça uma resolução (visível para o provedor de feedback)	Caixa de comentários para fornecer uma resolução.

6. Selecione Resolva e conclua botão para enviar a solução e marcá-la como concluída.
7. Opcional: Vá para Concluído para exibir sua tarefa de feedback concluída.
   Você pode usar Tarefas de feedback opção de filtro para exibir suas tarefas abertas e concluídas.

   Nota:

   Uma notificação de feedback é enviada ao provedor de feedback quando ela é resolvida. Para obter mais informações, consulte Notificação de tarefa de feedback.