Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams

Publique o padrão Virtual Agent tópicos (fluxos de conversa) para que possam ser usados no Integração de solicitação universal com Microsoft Teams aplicação.

Antes de Iniciar

Para usar Virtual Agent, você deve ativar os seguintes plug-ins:

• Solicitação universal: Plug-in Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) a ser configurado e usado Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala o. Virtual Agent tópicos que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
• Solicitação universal: Modelo de NLU para o plug-in Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o. NLU modelo para Virtual Agent conversas.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative o. Virtual Agent tópicos para Solicitação universal.

Você também pode clonar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Criar um tópico do Virtual Agent .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Em Categoria campo, insira Solicitação universal .
   Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:

   • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
   • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams)
   • Rastrear status da solicitação universal (modelo)
   • Atualizar UR (modelo)
3. Clique em Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams) tópico para abri-lo.
4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar .
   O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.

   Nota:

   Este tópico tem a mesma funcionalidade que Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) , mas está configurado especialmente para Microsoft Teams.
5. Repita este procedimento para abrir e publicar o. Rastrear status da solicitação universal (modelo) tópico.
   Nota:

   Se você já publicou o. Rastrear status da solicitação universal (modelo) tópico para Solicitação universal, você pode ignorar esta etapa.