Usando agentes de IA com Now Assist for experiência do funcionário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 8 de set. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use agentes de IA com Now Assist para Virtual Agent Na Central do funcionário para que os usuários tenham uma conversa perfeita como um agente.

    Verifique se você tem os seguintes plug-ins:
    • Now Assist for experiência do funcionário versão 2.0.3 e posterior. Agentes de IA para Experiência do funcionárioé instalado automaticamente com a versão atualizada.
    • Publicação de conteúdo versão 36.0.4 (instalada automaticamente como parte de Central do funcionário - Pro)
    Tabela 1. Tabela 1. Agentes de IA disponíveis com Now Assist for experiência do funcionário
    Nome do agente Descrição
    Agente de IA de eventos e notícias da empresa

    Este agente compartilha as atualizações mais recentes sobre notícias, eventos e comunicados. Ele pode entender e responder a perguntas gerais como "Quais são as últimas notícias?" Ou "Há eventos futuros?"

    Propriedades do sistema

    Para exibir a saída do agente com IA para os usuários no Now Assist nas conversas do Virtual Agent, você deve definir a propriedade do sistema sn_aia.enable_va_conversationvalor para verdadeiro . Por padrão, a propriedade é definida como falso .

    As propriedades são listadas na tabela Propriedades do sistema [sys_properties]. Para acessar a tabela, insira sys_properties.list no filtro do menu de contexto de navegação.

    Tabela 2. Propriedades do sistema instaladas com o agente de IA
    Propriedade Descrição
    sn_aia.enable_va_conversation Defina esta propriedade como verdadeiro Para exibir a saída do agente com IA para os usuários ao usar o Now Assist no Virtual Agent na Central do funcionário.
    • Tipo: Verdadeiro/falso
    • Valor padrão: falso
    Importante:
    Todos os casos de uso e registros de agentes de IA são somente leitura por padrão.

    Para executar os agentes de IA de forma autônoma, primeiro você deve duplicar o caso de uso e, em seguida, executar as seguintes etapas:

    • Ative o caso de uso.
    • Ative todos os agentes no caso de uso.
    • Ative o gatilho para invocar o caso de uso automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.
    Procurando um agente de IA?
    • Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
    • Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.