Criar tíquetes associados a partir de um caso de RH

Em um caso de RH que é o tíquete primário de uma solicitação universal, crie tíquetes para outro departamento e associe-os à mesma solicitação universal que o caso de RH. Este recurso permite que agentes de vários departamentos colaborem e trabalhem em seus tíquetes em paralelo. Ele também permite que as organizações rastreiem esforços em relação a uma única solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

O usuário conectado é o membro do Grupo de atribuição ou Atribuído a. campos.

Procedimento

1. Abra um caso de RH.
2. Clique em Criar tíquete associado.
3. Em Criar tíquete associado , forneça os seguintes detalhes:

   Tabela 1. Campos de formulário para criar um tíquete associado

   Campo	Descrição
   Departamento	Departamento para o qual você deseja criar um tíquete.
   Descrição resumida	Criação do tíquete.
   Descrição	Mais detalhes relacionados ao tíquete.
   Anotações de trabalho	Atualizações que você deseja compartilhar com o departamento para o qual você está criando o tíquete.

4. Clique em Criar.
   Um tíquete é criado para outro departamento. Este tíquete é vinculado automaticamente a uma solicitação universal e aparece em Tíquetes associados lista relacionada em uma solicitação universal.