Integração da Prestação de serviços de RH com a Gestão de portfólio de serviços (SPM) E Gestão de portfólios digitais (DPM)

A integração da Prestação de serviços de RH com a Gestão de portfólio de serviços e a Gestão de portfólio digital permite gerenciar serviços de RH em um formato padronizado e estruturado, conforme sugerido na metodologia Common Service Data Model (CSDM). Garante que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

Integração com Gestão de portfólio de serviços e Gestão de portfólio digital Visão geral

Grandes clientes empresariais em sua jornada para adotar a visão da Gestão de serviços empresariais enfrentam o problema de diferentes fluxos de trabalho seguindo diferentes modelos de dados e hierarquia, o que torna difícil fornecer uma exibição uniforme de todos os serviços. Esses clientes exigem uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com esta integração:

• Os serviços de RH são mapeados dentro da hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os proprietários do serviço definirem serviços de negócios apropriados.

  Tabela 1. Mapeamento

  Prestação de serviços de RH	Common Service Data Model
  COE (Centro de Excelência) Por exemplo: Recompensas totais	-
  Categoria de tópico Por exemplo: Benefícios	Nó de Taxonomia Por exemplo: Suporte a laptop (serviço)
  Detalhes do Tópico Por exemplo: Dental	Serviços Por exemplo: Suporte a laptop (serviço)
  Serviço de RH - Produtor de registro Por exemplo: Consulta de benefícios odontológicos	Ofertas de serviço Por exemplo: Suporte para laptop executivo (oferta de serviço): Laptop do plano do portal de 15 " (item do catálogo) Suporte para laptop padrão (oferta de serviço): Laptop do plano de portais de 13" (item do catálogo)

• Os serviços de RH aparecem como parte dos serviços gerais no Portfólio de recursos humanos em Portfólios empresariais na Gestão de portfólios digitais. Com a Gestão de portfólios digitais, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos a partir de um único local. Ele permite que você exiba dados de soluções que você possui, bem como de soluções que você não possui, mas que dependem de outros produtos da ServiceNow.

Informações de ativação

Primeiro, ative a aplicação App com escopo de Recursos Humanos: Core [com.sn_hr_core]. Ativar a aplicação ativa automaticamente a Gestão de portfólio de serviços.

Em seguida, ative a Gestão de portfólios digitais para exibir os serviços de RH no painel Gestão de portfólios digitais.

Fluxo de trabalho

1. Ative as aplicações necessárias.
2. Crie uma configuração de tabela de serviço na Gestão de portfólio de serviços.
   Nota:

   A configuração da tabela de serviço de RH padrão está disponível para uso.
3. Configurar mapeamentos de serviço do CSDM.
   Nota:

   Os dados de demonstração para mapeamentos de serviço do CSDM de RH estão disponíveis para uso.