Advanced Work Assignment (AWA) para Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use ServiceNow Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços de RH Recurso para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.

    AWA para Prestação de serviços de RH envia casos e tarefas para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

    Para obter mais informações, consulte AWA (Advanced Work Assignment, atribuição avançada de trabalho do Espaço do agente) .

    AWA também está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte .