Prestação de serviços de RH atribuição de caso

Os casos de RH podem ser atribuídos automaticamente aos seus agentes por meio de um modelo de caso de RH, regras de atribuição e correspondência ou atribuição de trabalho avançada (AWA).

As regras de atribuição e correspondência e o AWA usam o aplicativo Gestão de habilidades da plataforma para definir habilidades.

• As regras de atribuição e correspondência associam habilidades usando modelos de caso de RH.
• O AWA usa regras de determinação de habilidades.

• Advanced Work Assignment (AWA) para Prestação de serviços de RH
  Use ServiceNow Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços de RH Recurso para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.
• Atribuição e regras de correspondência no RH
  O sistema de base usa o recurso de atribuição automática de caso para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades exigidas pelo caso e corresponde ao local da pessoa afetada.