Configure o. Virtual Agent tópicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Virtual Agent(VA) Tópicos para RH Indicadores do Painel de sucesso para exibir dados corretamente caso você tenha tópicos diferentes dos tópicos do sistema de base.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Mapeie os tópicos com padrões de desvio do VA de RH padrão rastreador de desvio. O rastreador de desvio ajuda a analisar o desempenho de uma conversa e a utilidade dos tópicos do Virtual Agent para os usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Virtual Agent > Designer.
    2. Selecione RH tópico para o qual você deseja adicionar o rastreador de desvio.
    3. Habilite a exibição do fluxograma desabilitando o comutador de alternância Exibição de tabela.
    4. Arraste e solte o nó de desvio da seção Utilitários para o local do fluxograma onde você deseja adicionar o padrão de desvio.
    5. Insira os seguintes detalhes no painel Propriedades do desvio à direita.
      Tabela 1. Parâmetros de entrada do desvio
      Campo Valor
      Configuração de Desvio VA de RH padrão
      Padrão de Desvio Resolução automática de VA de RH: Quando o nó no tópico indica que o Virtual Agent é capaz de resolver o problema do usuário completamente sem criar um tíquete DE TI (incidente ou solicitação) e, consequentemente, contribuir para os KPIs autoresolvidos.
      Tabela de Atividade Tabela onde ocorre a atividade de desvio. Essa tabela está associada à tabela da atividade primária. Para obter mais informações, consulte Como criar configurações e padrões de desvio.
      IDs de atividade Lista de IDs do sistema de atividades separados por vírgula.
    6. Selecione Save (Salvar).

    O que Fazer Depois

    Configure o nível de automação de execução dos itens do catálogo de RH, consulte Defina o nível de automação de execução do item do catálogo .

    Você também pode configurar os KPIs de indicadores do painel, adicionar indicadores de contribuição ou atualizar o cartão Mais informações, conforme necessário.
    1. Para obter mais informações sobre como configurar os KPIs de indicadores do Painel de sucesso, consulte Configurar KPIs de indicadores do Painel de sucesso .
    2. Para obter mais informações sobre como adicionar indicadores de contribuição, consulte Adicionar indicadores contribuintes .
    3. Para obter mais informações sobre como atualizar o cartão Mais informações, consulte Atualize cartões de mais informações .