Pesquisa com IA para Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNow® A aplicação Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor para o. ServiceNow® Portal de serviços, Central do funcionário( EC), ServiceNow® Mobile, e. ServiceNow® Virtual Agent.

    Os novos clientes têm automaticamente ServiceNow® Aplicação da Pesquisa com IA configurada com o sistema de base para EC apenas.

    Se você for um cliente existente, poderá configurar Prestação de serviços de RH para usar o. ServiceNow® Aplicação de Pesquisa com IA.

    Para obter mais informações, consulte Pesquisa com IA .

    Configuração
    Para obter informações detalhadas sobre como configurar o. ServiceNow® Aplicação da Pesquisa com IA, consulte Configuração da Pesquisa com IA .
    Use Configuração da aplicação de pesquisa Formulário para associar o mecanismo de Pesquisa com IA a um Prestação de serviços de RH aplicação.
    Nota:
    Para obter mais informações, consulte Crie uma configuração da aplicação de pesquisa para a Pesquisa com IA .
    Em Configuração da aplicação de pesquisa , você também deve escolher um Perfil de pesquisa . O perfil de pesquisa determina as fontes de pesquisa e as condições para pessoas, artigos e serviços.
    O sistema de base fornece o seguinte que você também pode modificar:
    • NowMobile: Perfil de pesquisa padrão do NowMobile
    • EC: EC Perfil de pesquisa padrão do portal
    • Portal de serviços: Perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços
    • Perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços
    Nota:
    Para dispositivos móveis, a pesquisa de pessoas só está disponível para clientes que têm o. EC.
    No perfil de pesquisa, há uma série de guias que aprimoram a pesquisa com IA. O sistema de base fornece o seguinte que você também pode modificar:
    • Fontes de Pesquisa
    • Sinônimos
    • Palavras irrelevantes
    • Tratamento de erros de digitação
    • Resultados do Genius
    • Regras de melhoria de resultados
    Nota:
    Para obter mais informações, consulte Definir perfis de pesquisa .
    Integração
    Para obter informações detalhadas sobre como integrar a Pesquisa com IA com Prestação de serviços de RH, consulte Integração da Pesquisa com IA à sua aplicação .
    Administração
    Saiba como os recursos e o comportamento da Pesquisa com IA afetam a indexação e a pesquisa. Para obter mais informações, consulte Administração da Pesquisa com IA .
    Usando
    Veja como a Pesquisa com IA exibe resultados, como usar opções de filtro de refinamento e respostas de resultado do Genius. Para obter mais informações, consulte Usando a Pesquisa com IA .
    ServiceNow® Mobile
    Configure a Pesquisa com IA para ServiceNow® Mobile. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de texto avançada em dispositivos móveis .
    Portal de serviços ou Central do funcionário
    Configure a Pesquisa com IA para o Portal de serviços ou Central do funcionário( EC para que seus usuários possam aproveitar esta poderosa ferramenta de pesquisa. Para obter informações, consulte Pesquisa com IA no Portal de serviços.
    Virtual Agent
    O Virtual Agent usa a Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot quando não há tópicos relevantes a serem exibidos. Para obter mais informações, consulte Integração do Virtual Agent com a Pesquisa com IA .