Crie um caso de RH a partir de um bate-papo

Se um bate-papo de RH resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente na conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer.

Nota:

Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso de RH a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conecte-se > Suporte do Connect.
   O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
2. Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido ().
3. Em Casos Abra uma conversa de RH.
4. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu () para abrir o menu de ações do Connect.
5. No menu Ações do Connect, selecione Criar Caso de RH .
   Um novo formulário de caso é aberto em uma guia de registro. O sistema define automaticamente determinados campos com base nos detalhes da conversa.
6. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .
   Quaisquer comentários ou anotações de trabalho na conversa de registro aparecem como comentários no formulário de incidente. As anotações de trabalho não aparecem no bate-papo do usuário ESS. O agente de bate-papo pode selecionar se uma mensagem é um Comentário ou Anotação de trabalho na conversa.
   1. Na conversa de registro, ao lado do campo de entrada de texto, clique no ícone de tipo de mensagem ( ).
   2. Selecione Comentário ou Anotação de Trabalho.
   3. Insira uma mensagem.
   Por padrão, as mensagens de conversa de registro são adicionadas como comentários.

   Nota:

   Se você adicionar um anexo a uma conversa de registro, ele também será anexado ao registro subjacente.
   O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades do registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry]. Novos campos de diário adicionados ao registro não aparecem no bate-papo. O sistema também muda o ID do documento da conversa para fazer referência ao número do incidente em vez da entrada na tabela Entrada da fila de bate-papo.