Adicione ou modifique regras de escalação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas. Certifique-se de que os itens a seguir estejam em vigor para usar as regras de escalação de nível de RH.
    • As regras de escalação de nível de RH estão configuradas corretamente.
    • O endereço de e-mail do grupo de camadas está correto.
    • As funções corretas são atribuídas ao nível. Funções, grupos, habilidades e local determinam o grupo para o qual um caso é escalado.

    O procedimento a seguir descreve como criar e editar escalações de nível de RH usadas quando casos são atribuídos a grupos de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Gerenciar Funções > Regras de escalação.
    2. Clique em Novo ou abra um nível de escalação existente.
    3. De Escalar de , clique em Pesquisa usando lista e selecione um nível existente.
      Ou clique em Novo para criar um novo nível. Este nível contém agentes de RH que têm menos habilidades do que o próximo nível.
    4. De Escale para , clique em Pesquisa usando lista e selecione um nível existente.
      Ou clique em Novo para criar um novo nível. Este nível contém agentes de RH que têm mais habilidades do que o nível anterior.
    5. Clique em Enviar para salvar suas mudanças.
      Clique em um Escalar de ou Escale para grupo para exibir informações do grupo.