Adicione ou modifique uma regra de atribuição de RH
As regras de atribuição são usadas para atribuir o grupo de RH quando ele não é atribuído a partir do modelo de item do catálogo. Você pode criar regras de atribuição de RH conforme necessário.
Antes de Iniciar
Procedimento
- Navegar até Tudo > Administração de RH > Regras de atribuição > Regras de atribuição de RH.
- Clique em Nova.
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Preencha o formulário.
Tabela 1. Formulário Regras de atribuição Campo Descrição Nome Nome descritivo da regra de atribuição de RH. Ordem de Execução Ordem na qual a regra é processada. As regras com números de ordem inferior são processadas primeiro. Por exemplo:- A primeira regra de atribuição de RH tem uma ordem de execução de 100.
- Uma segunda regra de atribuição de RH tem uma ordem de execução de 200.
- Se um grupo tiver membros que se ajustem às condições definidas na primeira regra de atribuição de RH, ele atribuirá um agente com a menor quantidade de casos atribuídos.
- Se a primeira regra de atribuição de RH não puder encontrar um agente para atribuir, a segunda regra de atribuição de RH será executada.
Aplicação Indica o escopo da aplicação principal ao qual a regra de atribuição se aplica. Ativo Caixa de seleção que especifica que a regra está em uso. Aplica-se a Tabela Tabela com os registros aos quais a regra de atribuição se aplica. O padrão é a tabela Tarefa de RH [hr_task]. Condições Condições às quais a regra de atribuição se aplica. Nota:Ao definir condições como distinção entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte API GlideFilter - escopo, global .Atribuir a Usuário Usuário a ser atribuído ao caso quando esta regra for aplicada. Grupo Grupo a ser atribuído ao caso quando esta regra for aplicada. Script Script Script para definir a funcionalidade de regra de atribuição avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível. Nota:Dois scripts de exemplo são fornecidos como um comentário. Você pode modificar o script ou usar as informações como ponto de partida para seu próprio script. Remova os exemplos quando terminar. - Clique em Atualizar.