Teste uma regra de atribuição

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode testar uma nova regra de atribuição para verificar se ela funciona conforme pretendido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Criar um novo caso de RH.
    2. Preencha os campos com dados que correspondam às condições da regra de atribuição.
    3. Envie o caso de RH.
    4. Reabra o caso e verifique se as informações de atribuição corretas foram adicionadas.

    O que Fazer Depois

    Se as informações de atribuição corretas não foram adicionadas, verifique se você está usando habilidades de RH e se o usuário tem as habilidades necessárias.
    Nota:
    Os grupos de atribuição são atribuídos no momento em que um caso de RH é criado a partir do formulário Caso de RH. Quando o Estado é alterado para Pronto, um agente é atribuído. Quando um caso de RH é criado a partir da Central de serviços do funcionário, um agente de RH é atribuído imediatamente.
    • Administração de RH > Serviços de RH > Modelos de RH: Olhe o modelo que corresponde à regra de atribuição para ver quais habilidades, se houver, são necessárias.
    • Administração de RH > Gerenciar Funções > Gerenciar Habilidades de RH: Encontre o usuário de RH atribuído ao caso e clique em Habilidades: Nº botão para ver se a habilidade necessária está atribuída. Caso contrário, marque a caixa para atribuí-lo e clique em Salvar .
    Depois de verificar se as habilidades necessárias estão atribuídas aos usuários corretos, teste a regra de atribuição novamente.