Crie uma ação de pontuação de satisfação

Uma ação de pontuação de satisfação aciona um widget para aparecer para o funcionário, contendo uma URL ou solicitação para programar uma reunião, quando a condição específica é atendida.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Instalar e configurar Estações de escuta: Integração do Estações de escuta com o Designer de jornadas

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Designer de jornadas > Gerenciar configurações da jornada.
2. Selecione a configuração da jornada ou crie uma nova.
3. Navegue até Ações de pontuação de satisfação na parte inferior da página e selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos:

   Tabela 1. Formulário Ações de pontuação de satisfação

   Campo	Descrição
   Condição	Defina a condição que acionará a ação.
   Pontuação	Selecione a pontuação para acionar a ação, em que 1 é a mais baixa e 5 é a mais alta pontuação possível.
   Ativo	Opção que você pode selecionar para habilitar a ação.
   Ordem	Define uma classificação para a ação. Caso mais de uma ação atenda a uma condição, a ação classificada primeiro aparecerá no widget.
   Ação	Selecione o que deve aparecer no widget.
   URL	Se você selecionou Abrir URL Ação, forneça o URL para redirecionar o funcionário, como um artigo de conhecimento.
   Rótulo da URL	Se você selecionou Abrir URL ação, forneça o hipertexto para o link.

5. Clique em Enviar.