Integração Prestação de serviços de RH Virtual Agent App Conversas com Designer de jornadas

Instale o. Prestação de serviços de RH Virtual Agent App Conversas a ser habilitado Designer de jornadas para enviar notificações acionáveis como empurrões para funcionários e gerentes em canais de comunicação configurados.

. Prestação de serviços de RH Virtual Agent O app Conversas exibe botões de ação para habilitar interações e concluir as ações. Usando Prestação de serviços de RH Virtual Agent O aplicativo Conversas ajuda a aprovações e conclusão de tarefas mais rápidas, envolvendo funcionários e gerentes nos canais em que eles estão.

Informações de ativação

Instale a versão mais recente de Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversas [sn_hr_va] para habilitar a notificação acionável em Designer de jornadas.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Integrando o. Publicações de aprendizado aplicação com Designer de jornadas permite que você gerencie o aprendizado recomendado para jornadas de dentro do Designer de jornadas.

Predefinido Virtual Agent notificações para Prestação de serviços de RH

. Prestação de serviços de RH Virtual Agent O app Conversas fornece notificações predefinidas para ajudar seus funcionários, mentores e gerentes a receber informações sobre as tarefas comuns em Prestação de serviços de RH.

As notificações são enviadas para funcionários, gerentes e mentores associados a uma jornada. A seguir Prestação de serviços de RH Virtual Agent as notificações estão disponíveis:

• Nova jornada criada - Notify Employee
• Nova jornada criada - Notify Manager
• Nova jornada criada - Notify Mentor
• Novo(s) orientador(es) adicionado(s) - Notify Manager
• Novo(s) orientador(es) adicionado(s) - Notify Employee
• Novo(s) orientador(es) adicionado(s) - Notify Mentor ​
• Tarefas de jornada atrasadas ​
• Tarefa do JA da jornada comentada ​
• Aprovação de tarefa de LE da jornada solicitada ​

Nota:

Para uma experiência holística do resultado da jornada em Virtual Agent Ative todas as seis notificações de cenário criadas pela jornada (Gerente, Mentor e Funcionário).

Para obter mais informações sobre Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversas e blocos de tópicos, consulte Virtual Agent para Prestação de serviços de RH.

Notificação acionável no Designer de jornadas aplicação

Designer de jornadas Caso de uso: Quando as notificações são configuradas, uma notificação é enviada quando uma nova jornada é criada e publicada. O funcionário é notificado sobre isso no canal de IC configurado. O gerente é solicitado a adicionar um mentor. Depois que o mentor é adicionado, as notificações são enviadas para o funcionário e o mentor.

Virtual Agent Designer

E administrador, acesse Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer. Filtre o seguinte:

• Tipo . Tópicos
• Categoria . Notificações acionáveis de HRSD
• Status . Ativo

Há quatro tópicos de ação vinculados a. Designer de jornadas fornecido no sistema de base da aplicação.

• _Add_comment_to_ja_task - Adicione um comentário. Esses comentários também são exibidos na atividade de tarefa de jornada.
• _Add_mentor_to_journey - Adicionar um mentor. Você pode selecionar um mentor na lista fornecida pelo Virtual Agent ou pesquisar uma pessoa digitando o nome.
• Approve_le_approval_activity - Aprovar a solicitação atribuída como parte da jornada.
• _Reject_le_approval_activity - Rejeita a solicitação atribuída como parte da jornada.

Você também pode associar outras ações às notificações. Para obter mais informações, consulte Add actions to the notification content.