Defina as configurações de suporte do atendente para serviços jurídicos

Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de ter os seguintes aplicativos instalados:
  • Gestão de solicitações jurídicas
  • Conversas jurídicas no Virtual Agent
  • Central de consultoria jurídica
• Certifique-se de selecionar Carregar dados de demonstração durante a instalação Bate-papo do agente.
• Certifique-se de que o usuário tenha a função de executante jurídico (sn_lg_ops.legal_fulfiller) para usar o Bate-papo do agente.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Instalar Bate-papo do agente junto com os dados de demonstração.
   Para obter mais informações, consulte Bate-papo do agente e Atribuição avançada de trabalho.
2. Configure a regra de atribuição para fornecer os critérios para rotear as conversas de bate-papo para atendentes no departamento jurídico.
   1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Regras de atribuição.
   2. Abra a regra de atribuição do sistema de base Regra de atribuição de bate-papo jurídico .
   3. Atualize os campos conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte Configurar regras de atribuição de agente .
   4. Clique em Atualizar.
3. Configure a fila do item de trabalho e a qualificação de atribuição associada.
   1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
   2. Abra a Fila do sistema de base Bate-papo jurídico .
   3. Atualize os campos conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte Crie uma fila de item de trabalho .
   4. Clique em Atualizar.
   5. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, abra o registro do sistema de base Departamento Jurídico .
   6. Atualize os campos conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte Definir qualificação de atribuição .