Transfira um tíquete jurídico para outro departamento

Transfira um tíquete jurídico (solicitação jurídica ou assunto jurídico) associado a uma solicitação universal para outro departamento ou de volta para a solicitação universal para processamento e resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
2. Clique no ícone Lista ( ).
3. Abra a lista de solicitações jurídicas ou assuntos jurídicos.
   • Para abrir a lista de solicitações jurídicas, em Listas , selecione Atribuído a mim em Solicitações jurídicas .
   • Para abrir a lista de assuntos jurídicos, em Listas , selecione Atribuído a mim em Importa .
4. Abra uma solicitação jurídica ou assunto jurídico que você deseja transferir.
5. Selecione Transferência.
6. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, preencha os campos.

   Tabela 1. Caixa de diálogo Transferir tíquete

   Campo	Descrição
   Ação	Transfira opções para outro departamento ou de volta para a solicitação universal.
   Departamento	Departamento para o qual você deseja transferir a solicitação. Se o usuário não tiver certeza para qual departamento transferir o tíquete jurídico, o. Não tenho certeza a opção transfere o tíquete de volta para a solicitação universal.
   Serviço	O tipo de serviço ou solicitação no departamento selecionado. Nota: Relações do funcionário Deve ser selecionado para transferir um assunto jurídico de reclamação ética para o departamento de Recursos Humanos.
   Motivo da transferência	Opção para especificar se o tíquete jurídico está sendo transferido com uma resolução. Transferência com resolução : O tíquete jurídico foi resolvido e precisa de processamento adicional por outro departamento. O estado do tíquete jurídico será atualizado para Encerrar concluído. Transferência sem resolução : O tíquete jurídico não foi resolvido ou não pertence ao departamento jurídico. O estado do tíquete jurídico será atualizado para Encerrar incompleto.
   Anotações de transferência	Detalhes que podem ser úteis para o departamento saber para processamento posterior.
   Copiar os comentários e anexos adicionais	Opções para incluir comentários e anexos adicionais do tíquete jurídico à solicitação de outro departamento com a transferência. Por padrão, esta opção está selecionada. Se os comentários e anexos adicionais não precisarem ser transferidos, desmarque a caixa de seleção.

7. Selecione Transferência.

Resultado

• O tíquete jurídico é transferido para o departamento selecionado.
• O tíquete jurídico não permanece mais um tíquete primário para a solicitação universal.