Como usar o Sugestões proativas

Você pode usar Sugestões proativas aplicação para enviar informações informativas e acionáveis para gerentes e funcionários, mantendo-os informados e encorajando-os a agir imediatamente.

Após uma configuração de sinal bem-sucedida em Sugestões proativas os prompts são gerados de acordo com a programação na configuração.

Para ver a lista de avisos, navegue até Tudo > Sugestões proativas > Avisos. Cada prompt exibe os seguintes detalhes: Nome do receptor, Nome do sinal, Status, Modelo de prompt, Tokens, e data de criação. Para obter mais detalhes, como relacionado Tabela de ação e. Ação realizada , selecione o ícone Exibir detalhes do conteúdo ( ).

Nota:

Os prompts são excluídos automaticamente após 180 dias da criação usando o recurso Limpeza automática.

Prompts nos canais de entrega

Os prompts são entregues aos usuários finais por meio de vários canais, como Portal do funcionário, Virtual Agent ou Microsoft Teams.

As notificações de prompts e a aparência do prompt são diferentes em diferentes canais.

• Widget de prompt - Em qualquer portal, os prompts são exibidos por meio de um widget. O widget de prompt está disponível por padrão, mas deve ser adicionado ao portal. Para obter mais informações, consulte Adicione e configure o widget de prompt.

  A imagem a seguir mostra um exemplo de um widget de prompt no Portal do funcionário. . Exibir detalhes o botão fornece mais detalhes do prompt. Os detalhes exibidos dependem do tipo de fonte de dados, do usuário receptor e do modelo (exibição de registro único ou múltiplo) selecionado. Para obter mais informações, consulte Crie um sinal em Sugestões proativas. Para obter mais informações sobre ações no widget, consulte Ações e grupos de ação em Sugestões proativas.

  

  

  Nota:

  Os prompts gerados são entregues ao widget somente quando o usuário abre o portal.
• Virtual Agent- Uma notificação é exibida no Virtual Agentícone de bate-papo para indicar que há uma mensagem de aviso. Selecionando Abrir janela de bate-papo o botão inicia o bate-papo exibindo a mensagem de aviso e as opções para executar outras ações.

  A imagem a seguir mostra um exemplo de uma notificação de prompt em Virtual Agent.

  

• Microsoft Teams- Semelhante ao Virtual Agent bate-papo, uma notificação é exibida no painel de bate-papo. Selecionando Now Virtual Agent o contato inicia o bate-papo.

  A imagem a seguir mostra um exemplo de uma notificação de prompt em Microsoft Teams.