Crie solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por outros canais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento de canais diferentes dos tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie uma solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie uma solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH. A solicitação universal criada é associada automaticamente ao tíquete do departamento, como um incidente ou um caso de RH criado nessa tabela.
    Você pode criar automaticamente a solicitação universal nos cenários a seguir.
    • Fornecer uma experiência do usuário consistente ao exibir o tíquete de UR.
    • Transfira o tíquete do departamento a qualquer momento, pois o UR já está associado ao tíquete.
    • Use relatórios de ANS/OLA entre departamentos para o UR, o tíquete do departamento e quaisquer outras tarefas associadas ao UR primário.
    Você pode conseguir isso usando uma regra de negócio e a API Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte API UniversalRequestUtilsSNC .

    Siga as etapas fornecidas para habilitar Criar solicitação universal automaticamente a partir de um registro de interação.

    Procedimento

    1. Modifique a ação de IU do tíquete do departamento para passar o parâmetro de URL que é recuperado do script do cliente.
    2. Crie uma inclusão de script AJAX para definir os dados na sessão do Glide.
    3. Crie um client script onSubmit() para buscar o parâmetro URL.
      Para obter mais informações, consulte Scripts de cliente .
    4. Defina o parâmetro URL e o sys_id para a sessão do Glide usando a inclusão de script AJAX.
    5. Crie uma regra de negócio Antes de inserir no tíquete do departamento e recupere os dados da sessão do Glide.
      Regra de negócio para criar UR a partir da interação
    6. Criar registro de solicitação universal usando UniversalRequestUtilsE anexe a solicitação universal à tarefa.