Configuração do Solicitação universal em Espaços do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ativar Solicitação universal no espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.

    Ativando Solicitação universal em Espaços do agente

    Solicitação universal está ativado em Espaços do agente Quando você habilita o plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) ou Solicitação universal: Advanced Work Assignment (com.snc.universal_request.awa).

    Funções usadas para Solicitação universal em Espaços do agente

    Tabela 1. Funções no Solicitação universal
    Função Descrição
    Administrador de UR [sn_uni_req.ur_admin] Configurar e configurar Solicitação universal funções para o espaço do agente.
    Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read Criar, editar, exibir e resolver Solicitações universais.
    Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write,sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] Manipula interações e cria solicitação universal a partir da interação.