Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa

Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.

. Solicitação universal Virtual Agent contém os seguintes fluxos de conversa predefinidos:

Crie uma solicitação universal

Se os funcionários não puderem encontrar a assistência necessária na forma de tópicos de autoajuda, eles poderão criar uma solicitação universal usando Virtual Agent na opção de bate-papo na página de pesquisa. Eles também podem atribuir a solicitação ao departamento correto. Se a solicitação contiver informações confidenciais, eles poderão marcar a solicitação como confidencial ao criá-la.

Figura 1. UR com informações confidenciais

Figura 2. UR sem informações confidenciais

Adicione comentários à sua solicitação universal

Os funcionários podem adicionar comentários a solicitações universais abertas para eles. Se os funcionários rastrearem suas solicitações universais, os comentários também serão exibidos no bate-papo junto com outros detalhes.

Figura 3. Adicionando comentários no UR

Atualizar lista de observação

Os funcionários podem adicionar pessoas à lista de observação em solicitações universais abertas para eles.

Figura 4. Adicione pessoas à lista de observação

Feche uma solicitação universal

Os funcionários podem fechar uma solicitação universal aberta para eles.

Figura 5. Fechando UR