Painel Visão geral do Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Exiba e analise as estatísticas gerais das solicitações universais para agentes de roteamento, como o número de solicitações em aberto, violadas, não atribuídas e solicitações em risco. Você também pode exibir as solicitações universais semanais de abertura e fechamento junto com o número de tarefas do departamento que fazem parte de cada UR.

    Para exibir o. Solicitação universal Painel Visão geral, navegue até Solicitação universal > Visão geral. Você pode exibir o painel no Estrutura de IU do Next Experience.

    Visão geral das solicitações universais

    Painel de visão geral da Solicitação universal para emissão de relatórios

    Selecione qualquer widget de indicador para exibir seus detalhes em uma exibição de lista.

    Use Editar botão para modificar o painel e os widgets com o editor em linha. Para obter mais informações, consulte Edit Platform Analytics dashboards.

    Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

    As funções a seguir podem exibir Solicitação universal painel de visão geral:
    • Administrador
    • Administrador do UR [sn_uni_req.ur_admin]
    • Responsável pelo serviço [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Usuários e funções

    Tabela 1. Usuários e funções em Solicitação universal
    Usuários e objetivo Função necessária
    Agente de roteamento: Exiba o painel. sn_uni_req.routing_agent
    UR administrador: Exiba e edite o painel e gerencie usuários, grupos e funções do painel sn_uni_req.ur_admin
    Responsável pelo serviço de UR: Exiba e analise os comportamentos de UR e rastreie as transferências para tomar decisões informadas. sn_uni_req.ur_service_owner

    Relatórios

    Tabela 2. Relatórios em Solicitação universal
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Abrir P1s Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações P1 em aberto.
    Não atribuído Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que estão abertas e não atribuídas a nenhum agente UR.
    ANS violados Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que violaram o ANS de resolução.
    Aberto Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que estão abertas.
    ANS em risco Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que ultrapassaram 75% do tempo de negócios decorrido.
    Aberto por > 30 dias Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Solicitações abertas há mais de 30 dias.
    Tíquetes de departamento pela Solicitação universal Barra Tarefa [task] Este relatório mostra todas as solicitações universais que foram criadas nos últimos 3 meses junto com os tíquetes de departamento associados. Você pode exibir o tipo de tíquete de departamento criado passando o mouse sobre as barras. Além disso, você pode exibir a lista de todos os tíquetes do departamento clicando nas barras.
    Aberto e encerrado semanalmente Curva Solicitação universal [universal_request] Este relatório mostra a solicitação universal que foi aberta e fechada nos últimos 3 meses, agregada semanalmente.