Virtual Agent conversas para Vaccination Status
Vaccination Status fornece um Virtual Agent Conversa que permite que os usuários relatem seu status de vacinação por SMS.
. ServiceNow® Virtual Agent o tópico de conversa define o diálogo entre Virtual Agent(chatbot) e o usuário para atingir um objetivo específico. O tópico de conversa sobre vacina fornecida pergunta se o usuário foi vacinado, a data em que recebeu a vacina e o tipo de vacina que recebeu.
Requisitos de instalação e configuração
Para usar Virtual Agent Com o SMS, sua organização deve ter uma conta e um número de telefone do Twilio. Você também deve instalar o. Virtual Agent Plug-in (com.glide.cs.chatbot) e configure a Integração de SMS conversacional com a aplicação Twilio (sn_va_sms_twilio). Para obter mais informações, consulte Configure a Integração de SMS conversacional com o Twilio .
Clientes no local que instalam o. Local de trabalho seguro aplicações no Rome A versão pela primeira vez requer uma função de administrador com escopo para criar um registro de RCA (Restricted Caller Access, acesso de solicitante restrito) de escopo a escopo aprovado no Vaccination Status. Este acesso com escopo cruzado é necessário para Integração de SMS conversacional com Twilio para funcionar no Vaccination Status aplicação.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Escopo de origem | Contato para situação emergencial |
| Tipo de Origem | Escopo |
| Status | Status de vacinação |
| Aplicação | Status de vacinação |
| Tipo de destino | Escopo |
Para obter mais informações sobre como criar registros de acesso do chamador, consulte Defina o escopo da aplicação, o recurso da aplicação e o acesso ao evento .
Configuração
Para receber mensagens SMS para Vaccination Status, os usuários devem ter um número de telefone celular listado em seu registro de usuário [sys_user]. Os números de celular devem estar no formato E.164. Por exemplo, 185855512 12 .
Vaccination Status Usa um envio por SMS para informar aos usuários que eles podem relatar seu status de vacinação por SMS. O alcance fornece aos usuários as informações de que eles precisam para começar a interagir com a vacina Virtual Agent conversa. Para configurar o alcance, adicione usuários ao público da solicitação de status de vacinação de espaço reservado. Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar usuários a um público, consulte Adicione um Local de trabalho seguro público. Em seguida, adicione o público ao contato de solicitação de status de vacinação reservado e faça modificações no contato, se necessário, como programar um horário para envio.
Uma vez que os usuários recebem o envio por SMS, eles podem relatar seu status de vacinação por meio da vacina Virtual Agent conversa. O tópico Conversa sobre vacina está pronto para uso sem modificações, mas pode ser personalizado para atender aos requisitos da sua organização. Para exibir ou editar o tópico de conversa sobre vacina, navegue até . Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte Designer do Virtual Agent .
A conversa sobre vacina fornece ao usuário opções para selecionar qual tipo de vacina ele recebeu. Essas opções são extraídas da tabela de definição de resposta da vacina [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Para definir o nome de exibição de um tipo de vacina, insira o nome em Nome amigável do SMS campo no registro de definição de resposta à vacina.