Otimização da força de trabalho para RH Página principal do Espaço do gerente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A página principal do Espaço do gerente exibe métricas do trabalho em andamento e ajuda os gerentes a tomar decisões informadas.

    . Otimização da força de trabalho para RH A página principal oferece exibição de painel único das principais métricas e KPIs.

    • KPIs
      Casos de hoje
      Exibe o número de casos que foram resolvidos por agentes no primeiro contato pelo cliente.
      Volume de casos desta semana por status
      Exibe o número de casos que estiveram no mesmo estado há 30 dias.
      Casos P1
      Exibe o número de casos que foram reabertos pelos clientes depois que foram resolvidos.
      Casos de violação de ANS
      Exibe o número de casos em aberto que são escalados pelo cliente ou internamente.
      Casos não atribuídos
      Exibe o número de casos não atribuídos.
      ANS em casos de risco
      Exibe o número de casos com seus SLAs em risco.

      Cada cartão de pontuação também exibe um gráfico no qual você pode clicar para analisar melhor os casos.

    • Itens de trabalho
      Casos abertos por serviço
      Exibe o número total de casos em aberto. O cartão de combinação também exibe o detalhamento dos casos em aberto de acordo com o status atual: Novo , Aberto e Aguardando informações .
      Última atualização de casos em aberto por idade (nº de dias)
      Exibe o gráfico de casos em aberto que foram criados nos últimos 10-15 dias, 15-30 dias e mais de 30 dias.
    • Agentes
      Casos encerrados - ANS atendido versus ANS violado
      Exibe o número de agentes na equipe e o detalhamento de agentes de acordo com o status atual: Disponível , Off-line , Pausa e Fora .
      Aprovações
      Exibe o número de solicitações de folga pelos agentes que estão com aprovação pendente do gerente.
      Solicitações de troca de turno
      Exibe o número de solicitações dos agentes para trocar de turno que estão com aprovação pendente do gerente.
      Desempenho da equipe
      Exibe um gráfico dos casos em aberto e casos não atribuídos nos últimos 12 meses.
      Casos reatribuídos
      Exibe o número de solicitações que foram reatribuídas.

      Você pode clicar nos gráficos de linhas para exibir ainda mais a lista de casos.

    • Casos críticos em aberto: Exibe a lista de casos críticos em aberto que foram atualizados menos recentemente. Clique em Exibir tudo para exibir todos os casos críticos.

    Obtenha uma visão geral da página principal do Espaço do gerente e também aprenda como configurá-la usando Construtor de IU de acordo com suas necessidades de negócios.