Otimização da força de trabalho para RH Visão geral

Otimização da força de trabalho para RH Simplifica a rotina diária dos gerentes de agentes de RH para desenvolver equipes de alto desempenho, otimizando cronogramas e atribuições de trabalho, respondendo a mudanças ad hoc em tempo real, gerenciando solicitações de folga e fornecendo as habilidades necessárias para o sucesso, tudo em um único espaço.

Otimização da força de trabalho para RH

Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para RH. Com este aplicativo, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar o desempenho.

A aplicação está disponível em espaços configuráveis. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência.

Otimização da força de trabalho para RH O WFO permite que você execute estas tarefas:
  • Obtenha visibilidade em tempo real dos itens de trabalho, escalações e KPIs por cada canal para que você possa gerenciar o desempenho ideal.
  • Gerencie turnos de trabalho normais e turnos de plantão a partir de uma experiência centralizada. Rastreie cobertura de turno, trocas e solicitações de folga.
  • Preveja a demanda do agente com cenários de demanda de modelagem de precisão para analisar o impacto nos cronogramas do agente e atualizar a previsão para a equipe adequada para picos de demanda.
  • Capacite os agentes com as habilidades necessárias para ter sucesso usando plataformas de gestão de aprendizado internas e externas.

Otimização da força de trabalho para RH principais recursos

Automatizar coaching e treinamento de funcionários
Avalie o desempenho de sua equipe e estabeleça planos de coaching para melhorar suas habilidades.
Dados da aplicação integrada
Promova a otimização da força de trabalho de maneira eficaz, gerenciando horários, turnos e filas para suas equipes. Você pode avaliar habilidades, automatizar recomendações de agentes com base nessas habilidades e fornecer oportunidades de orientação para funcionários.
Programando

Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Você pode criar planos de turno, planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar os cronogramas. Gerencie as aprovações das equipes, troque de turno dos agentes e faça previsões de cenários de pessoal do agente.

Desempenho da equipe

Você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuição. Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou um incidente nessa equipe.

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