Faça um registro de visitante

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Planeje previamente sua visita de visitantes ou colegas externos. Especifique os detalhes da visita, como data, hora, local e muito mais.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com Workplace Core(sn_wsd_core) versão 2,1, todas as atualizações e novos recursos estão disponíveis somente no Portal de serviços do local de trabalho. Os serviços do local de trabalho fornecidos por ServiceNow® são removidos do Portal de serviços ativado Workplace Core(sn_wsd_core) a partir da versão 2,1. Para configurar o catálogo de serviços do Workplace no Portal de serviços, consulte Configure um catálogo no Portal de serviços .

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Envie esta solicitação para registrar um convidado. Especifique se há requisitos adicionais para a visita como uma nota privada para a equipe da receção.

    Gestão de visitas ao local de trabalho o administrador e a equipe da receção também podem registrar visitantes diretamente do aplicativo. Navegar até Gestão de visitas ao local de trabalho > Pessoal da recepção > Registrar visitantes.

    Você também pode registrar um visitante usando o suporte de bate-papo do Virtual Agent. Navegar até Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho > Página inicial do Portal de serviços do local de trabalho e selecione o ícone de bate-papo ( Ícone de bate-papo.). Insira sua pergunta ou selecione Mostre-me tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis para registrar um visitante.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho.
      Nota:
      Você também pode gerar uma solicitação do Central do funcionário. Na página inicial, navegue até Local de trabalho > Procurar Todos o Local de trabalho e selecione o serviço do local de trabalho.
    2. Abra o. Gestão de visitantes categoria.
      1. Selecione Catálogo .
      2. Selecione Procurar por Categorias .
      3. No Catálogo de serviços do local de trabalho, selecione Gestão de visitantes .
        Nota:
        Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalho > Gestão de visitantes.
    3. Selecione Registre um convidado .
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Registrar um formulário de convidado
      Campo Descrição
      Descrição da visita Descrição com detalhes sobre a finalidade da visita.
      Local O local da visita.
      Host O nome do host do visitante. Por padrão, o campo é definido como Administrador do sistema .
      Data e hora de chegada A data e a hora de chegada da visita, mostradas como o ícone de data e hora de chegada ( Ícone de data e hora de chegada.).
      Data e hora de partida Este campo é definido automaticamente como 1 hora após a data e hora de chegada especificadas. Você pode mudar este campo selecionando seu próprio horário usando o ícone de data e hora de partida ( Ícone de data e hora de partida.).
      Dia inteiro Opção para visitas que duram um dia inteiro.
      Observação privada para recepcionista Requisitos adicionais ou uma anotação privada para a recepcionista.
      Co-hosts Co-hosts para o visitante. Os cohosts e o host principal são notificados sobre o registro.
    5. Selecione Adicione um visitante externo , para adicionar um visitante.
      1. Selecione Adicionar.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário Adicionar um visitante externo
        Selecione um visitante conhecido Opção para selecionar em uma lista de visitantes conhecidos se o visitante já visitou antes. Esta seleção define automaticamente o nome, o e-mail e outras informações relevantes do visitante.
        Tipo de visitante O tipo de visitante.
        Nome O nome do visitante.
        Sobrenome Sobrenome do visitante.
        Título Um título para o visitante, se necessário.
        E-mail do visitante O endereço de e-mail do visitante.
        Telefone do visitante O número de contato do visitante.
        Organização A organização do visitante.
        Wi-Fi Opção para conceder acesso Wi-Fi ao visitante.
        VIP Opção para marcar o visitante como uma pessoa importante (VIP). Esta opção ajuda a recepcionista a priorizar o visitante.
        Preferências de estacionamento Preferência de estacionamento do visitante.
        Placa Os detalhes da placa do visitante.
      3. Selecione Adicionar.
      Você pode editar ou remover uma linha da tabela de formulário usando o ícone adicionar/remover linha ( Ícone Adicionar/remover linha.).
    6. Selecione Adicione um funcionário da empresa , para adicionar um colega.
      1. Selecione Adicionar.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 3. Adicionar um formulário de funcionário da empresa
        Selecionar um colega O nome do seu colega.

        . Nome , Sobrenome e E-mail os campos são definidos automaticamente. Para editar quaisquer detalhes, selecione o ícone de visualizar registro ( Ícone Visualizar registro.e. Salvar as mudanças.
        E-mail Este campo define automaticamente t com o endereço de e-mail do colega selecionado. Você pode editá-lo.
        Tipo de estacionamento Preferência de estacionamento do colega.
        Placa Os detalhes da placa do colega.
      3. Selecione Adicionar.
      Você pode editar ou remover uma linha da tabela de formulário usando o ícone Adicionar/remover linha ( Ícone Adicionar/remover linha.).
    7. Em Preferências de notificação selecione o canal a ser notificado quando o visitante fizer check-in no edifício.
      Você pode vincular o. Virtual Agent com outros canais como Microsoft Teams ou Slack. Para obter mais informações, consulte Integrating Virtual Agent with other channels.
    8. Selecione Enviar.

    Resultado

    Seu registro de visitante é enviado e você pode exibir suas solicitações. Os detalhes sobre a visita são enviados para o endereço de e-mail do visitante.

    Se alguma política de visitante for aplicável à visita, o e-mail enviado ao visitante conterá opções para aceitar ou recusar as políticas. Se o visitante recusar as políticas no e-mail, ele ainda poderá aceitá-las durante o check-in por meio do Quiosque de serviços no local de trabalho. Para obter mais informações sobre o processo de check-in do quiosque, consulte Faça check-in usando um convite.

    O que Fazer Depois

    Você pode verificar os detalhes da sua solicitação. Você também pode editar ou cancelar a solicitação.
    • Você pode exibir suas solicitações seguindo uma das etapas a seguir.
      • Em Portal de serviços do local de trabalho, Vá para a guia Solicitações para exibir suas solicitações e reservas.
      • Em Now Mobile barra de navegação do app, selecione Para mim E role para baixo até a seção Minha solicitação para exibir suas solicitações.
      • No bate-papo do Virtual Agent, insira sua pergunta ou selecione Mostre-me tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis para exibir os detalhes do visitante.
    • Na tela Detalhes da solicitação, você pode cancelar uma solicitação selecionando Cancelar solicitação .
    • Você pode pesquisar visitantes registrados em Lista de visitantes usando a opção de pesquisa.