Accelerare il percorso verso un futuro privo di emissioni di carbonio 

Hitachi Energy adotta una filosofia innovativa e pionieristica, nuove metodologie di lavoro e tecnologie digitali all'avanguardia per consentire la transizione a un nuovo sistema energetico globale più sostenibile, flessibile e sicuro.

I 42.000 membri del personale qualificato di quest'azienda, nata nel 2020 dall'acquisizione di ABB Power Grids da parte di Hitachi, offrono supporto a una clientela che opera nell'ambito della produzione, del trasporto e della distribuzione di energia in 140 Paesi.

I servizi di consulenza, i sistemi di automazione avanzata e le piattaforme digitali aperte di Hitachi Energy offrono un valore economico, sociale e ambientale perché accelerano il percorso verso un futuro privo di emissioni di carbonio e sostengono il nostro obiettivo di promuovere un futuro energetico sostenibile per tutti.

Reinventare un nuovo ambiente IT a livello aziendale

Il perdurare degli effetti del COVID-19 e la destabilizzazione dei mercati energetici causata dall'invasione dell'Ucraina da parte della Russia hanno portato molte aziende energetiche a reagire accelerando i propri programmi di trasformazione digitale. Questo, a sua volta, ha stimolato la domanda di consulenza strategica, innovazione e competenza tecnologica del leader di mercato Hitachi Energy.

Quella con ServiceNow è una partnership di lunga data, cominciata con ABB. Tuttavia, nel corso degli anni, le soluzioni sono state sviluppate in modo incrementale sulla base di necessità regionali e locali, che hanno portato a un assetto altamente personalizzato.

Hitachi sapeva che questo avrebbe creato delle difficoltà in termini di manutenzione, scalabilità e integrazione con altri sistemi principali, cosa che desiderava evitare con qualsiasi altra nuova implementazione.

"La creazione di Hitachi Energy era qualcosa di totalmente nuovo", spiega Oliver de Wilde, Global Head of Service Integration. "Progettare un ambiente IT a livello aziendale partendo da zero è un'opportunità piuttosto rara, entusiasmante certo, ma che può anche spaventare.

Dovevamo reinventare il nostro ambiente IT, applicare le best practice e passare a funzionalità preconfigurate. Sin dal primo giorno abbiamo considerato ServiceNow come piattaforma IT principale, il motore trainante di tutto ciò che volevamo fare per offrire la velocità, l'agilità, la reattività e la scalabilità che l'azienda ci richiedeva.

Facendo affidamento su ServiceNow siamo in grado di standardizzare e semplificare il nostro ambiente IT, di incrementare l'automazione dei processi nelle nostre business unit e in tutte le aree geografiche e di migliorare l'esperienza utente del nostro personale. In definitiva, desideriamo che ServiceNow sia l'unico punto di ingresso per accedere ai servizi IT per l'intero personale, un unico sistema d'azione facile da usare per tutti, occupandoci di tutte le integrazioni necessarie dietro le quinte".

Facilitare e velocizzare ciò che è semplice

Oliver e colleghi/e hanno ricevuto il compito di progettare, procurare e distribuire il nuovo ambiente IT entro tre anni, abbandonando tutti i sistemi precedenti e garantendo, al tempo stesso, il normale svolgimento delle attività ai 42.000 membri del personale. Oltre a tutto questo, hanno dovuto affrontare anche le problematiche legate alla pandemia globale.

ServiceNow IT Service Management (ITSM) è stato distribuito con successo in tutta l'azienda. Una volta completato il processo di onboarding, tutti i 42.000 membri del personale utilizzeranno un portale personalizzato per accedere a un'ampia gamma di opportunità self-service, articoli Knowledge Base e al supporto in tempo reale.

"Questa volta i nostri utenti avranno un'esperienza di gran lunga migliore, dato che è stata fatta maggiore chiarezza su come ottenere assistenza e su come effettuare gli ordini", dice Oliver de Wilde. "Gli articoli del catalogo sono più strutturati e dinamici e l'automazione e l'integrazione di ServiceNow hanno aperto una più ampia gamma di servizi e funzionalità. I nuovi dispositivi utente ora sono registrati e visibili in ServiceNow in pochi minuti, il che ci consente di risparmiare molto tempo in fase di configurazione.

Utilizzando ServiceNow per automatizzare i workflow quotidiani, stiamo rendendo le attività più rapide e semplici e quando si moltiplicano i piccoli risparmi di tempo per 42.000 persone, il valore accumulato è sostanziale. Inoltre, l'esperienza utente non potrà che migliorare con la transizione graduale a un modello di centro servizi per un unico dipendente".

Solide disposizioni in materia di governance e sicurezza

Sulla stessa piattaforma di ITSM, ServiceNow IT Operations Management (ITOM) offre una registrazione completa, aggiornata e accurata di tutti gli asset dell'IT di Hitachi Energy nel suo Configuration Management Database (CMDB), in linea con il suo framework Common Service Data Model (CSDM).

Insieme a ITSM è stato implementato anche Integrated Risk Management, che ha contribuito al successo ottenuto da Hitachi Energy nell'accreditamento ISO 27000, dimostrando che l'azienda aveva solide misure di protezione dei dati IT.

ServiceNow Security Operations completa l'approccio alla sicurezza dell'impresa, fornendo resilienza informatica contro le minacce e le vulnerabilità più recenti e garantendo che l'azienda sia sempre conforme alle normative SOX. 

ServiceNow Impact fornisce la roadmap per la maturità della piattaforma

Per ottenere prestazioni ottimali, incrementare l'utilizzo delle proprie funzionalità e massimizzare il valore, la partnership di Hitachi Energy con ServiceNow è diventata sempre più strategica.

L'azienda è stata uno dei primi utenti di ServiceNow Impact, una soluzione di accelerazione del valore unica nel suo genere, studiata per soddisfare le necessità della clientela ovunque si trovi nel suo esclusivo percorso di trasformazione digitale con ServiceNow. Costruita sulla piattaforma ServiceNow, combina coaching, consigli e informazioni personalizzate, benchmarking di aziende simili, assistenza tecnica premium, formazione basata sui ruoli e contenuti curati, il tutto in un'esperienza digitale personalizzata.

Seguendo i consigli di Impact, Hitachi Energy è stata in grado di concentrarsi sulle attività più importanti da svolgere per raggiungere la maturità della piattaforma: privilegiare le attività di valore aggiunto dell'azienda con una solida governance, monitorare le misurazioni del valore che erano state concordate e aumentare le competenze del team interno e degli stakeholder.

La piattaforma delle piattaforme

Secondo Oliver, per creare un ambiente completamente nuovo è necessario prendere le giuste decisioni fin dall'inizio. "La nostra collaborazione con ServiceNow e il contributo di Impact in particolare, ci consentono di essere sempre fedeli ai nostri principi e obiettivi fondamentali.

Il passaggio a Impact è stato una transizione naturale dopo il successo riscosso dall'offerta da parte della clientela e il team ci ha aiutato a definire ulteriormente la nostra roadmap ServiceNow, a completare con successo l'upgrade alla versione Tokyo e ad apportare importanti miglioramenti tecnici.

Impact ci ha aiutato a limitare la configurazione a meno del 5%, che era il nostro obiettivo. In altre parole, abbiamo personalizzato solo quando era assolutamente essenziale. Negli altri casi, abbiamo conservato le funzionalità preconfigurate della piattaforma principale. Questo ci consentirà di eseguire l'upgrade più velocemente e di adottare le soluzioni innovative più rapidamente man mano che vengono rese disponibili.

ServiceNow è la piattaforma delle piattaforme, un elemento fondamentale per tutte le nostre attività. Il suo punto di forza è la capacità di trasformare il business fornendo alle persone un unico sistema d'azione".

"Grazie al supporto di ServiceNow e dei principali partner di implementazione Infosys e New Rocket, abbiamo abbandonato i sistemi di infrastruttura precedenti molto tempestivamente, abbiamo creato un nuovo ambiente IT da zero e fornito a una nuova azienda gli strumenti necessari per continuare il suo percorso di trasformazione".

Il lavoro di Hitachi Energy è tutt'altro che finito. "C'è ancora tanto da fare con ServiceNow e Impact, ad esempio, una delle nostre priorità per il 2023 è quella di distribuire Strategic Portfolio Management", conclude Oliver. "Siamo certi che nel lungo periodo Impact ci consentirà di ottimizzare l'utilizzo della piattaforma e di ottenere da essa il massimo valore".