Gestione servizi esterni Panoramica Per iniziare
Prodotto Gestione servizi esterni (FSM) Trasforma le visite ripetute in risoluzioni al primo intervento con FSM. Utilizza l'AI per assegnare gli interventi in modo accurato, mettere i tecnici nelle condizioni di lavorare al meglio e semplificare le attività esterne, rafforzando la fiducia dei clienti. Prova la demo Ottieni la scheda dati
The world works with ServiceNow®
Come funziona un sistema FSM? Con FSM le operazioni esterne passano da un approccio reattivo a un approccio attivo. La soluzione utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere in anticipo i problemi, attivare i piani di manutenzione e automatizzare la programmazione prima che si verifichi un'interruzione del servizio. Portando alla luce i dati sugli asset, la cronologia degli interventi di assistenza e le correzioni apportate, offre ai tecnici tutte le informazioni necessarie per restare al passo con gli SLA. Per saperne di più Visualizza l'infografica
Vantaggi di FSM Assegna i tecnici, gli strumenti e i componenti più idonei Rendi automatiche le attività di pianificazione e distribuzione del lavoro, assegnando ogni lavoro al tecnico, alla squadra o all'appaltatore più idoneo. Video CTA Guarda la demo Consenti ai tecnici di lavorare al meglio durante ogni sopralluogo Trasforma i tecnici in professionisti esperti con gli approfondimenti, le note e i riepiloghi generati dall'AI e le istruzioni consultabili sui dispositivi mobili. Aumenta il tasso di risoluzione al primo intervento per ogni sopralluogo. Video CTA Guarda la demo Abbatti i silo con i workflow automatizzati Coordina al meglio le attività frammentate grazie ai workflow automatizzati. Metti in collegamento i team aziendali e rendi più rapidi e smart i servizi esterni. Video CTA Guarda la demo Trasformare il lavoro grazie a un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e workflow in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso per FSM Agenti AI
Supporta il lavoro dei team guidando le operazioni esterne con l'AI Rendi automatiche le attività di pianificazione, ottimizza la gestione del personale e supporta i tecnici in loco sfruttando gli agenti AI. Convalida i lavori a fronte degli standard aziendali e riduci le interruzioni del servizio. Scopri gli agenti AI Esplora l'AI di ServiceNow
Collegamenti correlati Now Assist AI responsabile
Gestione servizi proattiva
Offri un servizio proattivo Mantieni i team sempre al passo con il lavoro attraverso programmazioni prevedibili che riducono al minimo le interruzioni del servizio. Affida all'AI il compito di monitorare gli asset, attivare i piani di manutenzione e rilevare i problemi prima che possano avere conseguenze per i clienti. Leggi l'eBook Leggi il blog
Collegamenti correlati Intelligenza predittiva Gestione asset
Pianificazione smart del lavoro
Pianifica i lavori esterni con la massima efficienza grazie all'AI Gestisci le risorse in un'unica area di lavoro flessibile. Raggruppa i compiti e bilancia i carichi di lavoro con l'intelligenza artificiale, in modo che il personale tecnico si concentri sulle esigenze del cliente e il lavoro quotidiano proceda senza intoppi. Guarda le demo Scarica eBook
Collegamenti correlati Area di lavoro dispatcher Pianificazione territorio
Programmazione autonoma
Automatizza la programmazione con le informazioni precise generate dell'AI Sfrutta l'intelligenza artificiale per coordinare la pianificazione e la distribuzione del lavoro e mantenere ottimizzate le programmazioni. Consenti ai dispatcher di avere una chiara visibilità dei lavori e gestire in meno tempo le eccezioni. Guarda la demo Ottieni la scheda dati
Collegamenti correlati Ottimizzazione programmazione Gestione appaltatori
Esecuzione del lavoro in ambienti mobili
Accelera il lavoro su dispositivi mobili grazie alle istruzioni fornite dall'AI Metti a disposizione dei tecnici un copilot in grado di effettuare previsioni, dare indicazioni, semplificare e portare a termine i compiti con la massima chiarezza. Aumenta il tasso di risoluzione al primo intervento e riduci al minimo la necessità di un secondo sopralluogo. Leggi il brief Guarda la demo
Collegamenti correlati Agente mobile Now Assist
Ottimizzazione delle prestazioni
Aumenta le prestazioni con dati approfonditi e fruibili Sfrutta l'AI per capire cosa funziona e cosa non funziona. Scomponi i trend degli asset, monitora gli schemi di lavoro e analizza l'utilizzo dei tecnici per migliorare continuamente le operazioni esterne. Guarda la demo
Collegamenti correlati Ottimizzazione della forza lavoro Analisi delle prestazioni Process Mining
Risorse utili Scopri tutte le risorse WEBINAR L'impatto dell'Agentic AI e dell'AI generativa nel settore dei servizi esterni Esplora le ricerche condotte dagli analisti sullo stato attuale e futuro dei servizi nell'era dell'AI. Video CTA Guarda il webinar Report di analisi IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Field Service Management Applications 2025 Video CTA Leggi il report Webinar CRM per l'era dell'AI: dalla consegna dell'ultimo miglio alla risoluzione dei problemi al primo intervento Video CTA Guarda la demo Report di analisi ISG Buyers Guide™ per la gestione servizi esterni Video CTA Scarica report
I NOSTRI CLIENTI I leader di settore si affidano a ServiceNow per lavorare con più efficienza Scopri tutte le storie 500.000 Chiamate dei clienti salvate con Virtual Repair basato sull'AI Video CTA Scopri come Guarda il video (2:29) 130% Aumento della produttività nella gestione servizi esterni Video CTA Leggi la storia 10 Settimane per lanciare FSM per le operazioni nel giorno della partita Video CTA Leggi il caso di studio Guarda il video (2:28) Più di 160.000 Componenti delle apparecchiature sottoposti a manutenzione e distribuiti Video CTA Scopri di più 400.000 Ore di cura dei pazienti ottimizzate al mese Video CTA Leggi il caso di studio Guarda il video (3:14)
Integrazione con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è Gestione servizi esterni?
Gestione servizi esterni consente di coordinare le operazioni del servizio esterno tra cui pianificazione, invio di tecnici, controllo di manodopera e fatturazione.
Che cos'è il personale tecnico esterno?
I tecnici addetti ai servizi esterni eseguono attività di diagnosi, riparazione, installazione e formazione in loco, risolvono i problemi di hardware e software e assicurano il funzionamento ottimale dei sistemi dei clienti.
Che cos'è la pianificazione del servizio?
La pianificazione del servizio è il processo che semplifica l'assegnazione degli ordini di lavoro al personale più adatto, al momento giusto.
Che cos'è la manutenzione preventiva?
La manutenzione preventiva, chiamata anche manutenzione pianificata, è un tipo di manutenzione progettata per prevenire i guasti alle apparecchiature e i tempi di inattività imprevisti.
Che cos'è la gestione dei dispositivi IoT?
La gestione dei dispositivi IoT è l'insieme delle pratiche e dei processi per la configurazione, il monitoraggio e il collegamento dei dispositivi presenti in un ambiente IoT.
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