Gestione servizi esterni (FSM) Riduci i costi del servizio esterno aumentando al contempo l'efficienza. Semplifica le operazioni del servizio esterno, ottimizza le attività di programmazione e distribuzione e accelera la produttività del personale tecnico con l'intelligenza artificiale. Guarda la demo Ottieni la scheda dati
Scopri come il CRM creato per l'era dell'intelligenza artificiale ti consente di fornire servizi di assistenza, vendita e distribuzione da un'unica piattaforma. Per saperne di più
Panoramica di FSM
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Fai felici i clienti e integra persone, processi e tecnologie per un'esperienza del servizio esterno ottimale. Trasforma le operazioni del servizio esterno, riduci i costi e aumenta l'efficienza sulla ServiceNow AI Platform. Sfrutta l'AI per migliorare il servizio esterno.  Scarica l'eBook  Scopri la piattaforma
App e funzionalità disponibili per la Gestione servizi esterni La Gestione servizi esterni raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze. Now Assist per Gestione servizi esterni Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla ServiceNow AI Platform. Marketplace dei servizi esterni Collabora con gli appaltatori, gestisci rapidamente l'assegnazione dei lavori e affida i lavori in outsourcing solo alle risorse più appropriate. Ottimizzazione programmazione  Automatizza le attività di programmazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo. Agente mobile Rendi più semplice per i lavoratori gestire le attività, le sedi e l'inventario ovunque si trovino. Pianificazione territorio per servizio sul campo Gestisci le attività e i tecnici del servizio esterno tramite un'interfaccia moderna e configurabile. Gestione asset Tieni traccia delle sedi, delle scorte e dello storico per l'inventario e le parti da un unico repository. Ottimizzazione della forza lavoro Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti. Area di lavoro dispatcher Gestisci le attività e il personale del servizio esterno in tutta efficienza in una moderna interfaccia configurabile. Gestione appaltatori servizi esterni Gestisci e tieni traccia del lavoro assegnato a contraenti terzi. Gestione delle capacità e delle prenotazioni Pianifica la distribuzione del lavoro per i tuoi team interni ed esterni. Virtual Agent Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti. Gestione inventario Trova i ricambi per il servizio esterno e tienine traccia facilmente in modo che i tecnici abbiano ciò di cui hanno bisogno. Raggruppamento di compiti Consolida più attività di ordini di lavoro in un unico pacchetto di pianificazione. Pianificazione compiti per più giorni in FSM Definisci, pianifica e visualizza in modo efficace il lavoro a lungo termine. Pianificazione apparecchiature Semplifica le attività di pianificazione di strumenti e apparecchiature specializzati. Operazioni membri Field Service Semplifica il processo di gestione dei team tecnici e degli ordini di lavoro complessi. Gestione miglioramento continuo Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti per favorire nuovi livelli di efficienza del servizio. Intelligenza predittiva Utilizza il machine learning per offrire suggerimenti e migliorare l'efficienza. Analisi delle prestazioni Analizza i trend con KPI, parametri e dashboard per il servizio esterno. Process Mining Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro. Scopri di più
Rendi Gestione servizi esterni parte del tuo CRM Assistenza, vendita e consegna su un'unica piattaforma di intelligenza artificiale. Offri esperienze fluide, aumenta la produttività dei tecnici e incrementa i ricavi.  Scopri la soluzione
Metti l'AI al servizio delle persone Offri maggiori strumenti al tuo personale con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate al personale e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete. Scopri l'AI
"Con ServiceNow, ho un quadro preciso della situazione. Siamo in grado di rispondere ai problemi nel momento in cui si verificano, di ottenere informazioni migliori più rapidamente e questo ha un impatto notevole sulla nostra azienda." John Perry Vicepresidente di XDX Service Delivery Technology, Xerox Leggi il caso di studio Guarda tutti i casi di studio
Scopri di più Leggi gli articoli introduttivi su una serie di argomenti relativi alla Gestione servizi esterni. Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è la gestione servizi esterni? Che cos'è la manutenzione preventiva? Che cos'è il personale tecnico esterno? Che cos'è il personale tecnico del servizio? Che cos'è l'AI generativa? Qual è la differenza tra ServiceNow e Jira?
Vantaggi
Vantaggi Modernizza il servizio esterno collegando i workflow digitali con FSM.
Dota dispatcher e tecnici di strumenti efficaci Utilizza l'intelligenza artificiale per adeguare le risorse, migliorare le competenze dei team e far risparmiare tempo di produttività alla tua forza lavoro. Riduci gli sforzi manuali e semplifica i processi. Scarica l'eBook
Ottimizza la programmazione e la distribuzione Automatizza gli ordini di lavoro, migliora la pianificazione lavori e semplifica la gestione dei team. Assegna i lavori alle risorse giuste in base a territori, priorità e competenze. Ottieni la scheda dati
Semplifica le operazioni e la fornitura del servizio Ottieni una visibilità end-to-end degli ordini di lavoro, di compiti e dei team per garantire operazioni agevoli, precisione dei dati ed esperienze coerenti del servizio esterno. Riduci gli spostamenti dei veicoli ed elimina i silo unificando il servizio esterno e il servizio clienti. Scopri la soluzione
Piattaforma
Sviluppato sulla ServiceNow AI Platform La Gestione servizi esterni sfrutta le funzionalità della piattaforma basate sull'intelligenza artificiale per consentirti di semplificare le operazioni del servizio esterno, ottimizzare le attività di programmazione e distribuzione e rendere più efficiente il personale tecnico. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far crescere il tuo business. Scopri la piattaforma Guarda il video (1:28)
Automazione intelligente Potenzia i tuoi flussi di lavoro con esperienze di machine learning basate sull'AI. Ottieni dati preziosi, identifica le tendenze e rendi i dati utilizzabili. Scopri l'AI
Gestione conoscenza Promuovi il self-service con un'unica fonte di conoscenze in tutta l'azienda. Offri a clienti e dipendenti soluzioni coerenti e di comprovata efficacia con cui accedere rapidamente a ciò di cui hanno bisogno. Visualizza capacità
Process Mining Consenti miglioramenti rapidi basati sul data mining dei processi interno alla piattaforma. Ottimizza le risorse in base ai requisiti di lavoro e alla domanda. Scopri come
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili. Scopri come Scarica l'eBook
Integrazioni certificate Scopri tutte le integrazioni Analizza i dati del servizio e crea repository di risoluzione intelligenti per identificare le soluzioni ottimali, il tutto con il supporto dell'intelligenza artificiale generativa. Migliora l'esperienza del servizio con supporto visivo da remoto e istruzioni per permettere a clienti e team di assistenza di operare in autonomia. Guida da remoto il personale tecnico sui dispositivi mobili sfruttando le tecnologie di realtà aumentata e intelligenza artificiale. Fornisci indicazioni al personale tecnico e acquisisci i dati dal campo per garantire la produttività, l'efficienza e la conformità.
Utenti
App basate sui ruoli per la Gestione servizi esterni Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Identifica le opportunità di ridurre i costi e incrementare l'efficienza a livello dell'intera organizzazione riducendo al contempo al minimo gli sforzi di clientela e personale.
VP del Servizio esterno Sblocca le opportunità per ottimizzare l'efficienza operativa. Offri un servizio clienti eccezionale e prendi decisioni strategiche per migliorare le operazioni del servizio.
Ottimizzazione della forza lavoro Semplifica la gestione della forza lavoro per le risorse e i team interni e di terzi per soddisfare le esigenze aziendali. Ottimizzazione programmazione Automatizza la programmazione per migliorare la produttività e portare a termine il lavoro in ordine, nei tempi previsti e nel rispetto del budget. Manutenzione pianificata Semplifica la gestione degli interventi di manutenzione sia per il tuo team che per i tuoi clienti.
VP delle Operazioni di servizio Consenti alla tua organizzazione di servizi di offrire esperienze eccezionali ai clienti. Aumenta la visibilità delle operazioni e migliora l'efficienza complessiva del servizio esterno grazie all'ottimizzazione processi gestita dall'AI.
Ottimizzazione della forza lavoro Ottimizza le programmazioni e i compiti in base ai requisiti di lavoro e alla richiesta. Gestione miglioramento continuo Collega i miglioramenti dei processi alla strategia aziendale generale e prendi decisioni intelligenti basate sui KPI. Process Mining Ottieni una visualizzazione chiara delle prestazioni del tuo team. Ottimizza i flussi di processo e semplifica il lavoro.
Dispatcher Migliora le attività di programmazione e distribuzione beneficiando di una visibilità semplificata di personale, operazioni e capacità.
Marketplace dei servizi esterni Scala le operazioni con appaltatori terzi e crea il tuo personale Marketplace terzisti. Pianificazione territorio per servizio sul campo Alloca, organizza e gestisci i territori per ottimizzare le risorse e la copertura del carico di lavoro. Gestione asset e Gestione inventario Gestisci e tieni traccia delle scorte del personale tecnico esterno. Rendi possibili trasferimenti efficienti delle parti tramite notifiche proattive.
Tecnici Utilizza l'intelligenza artificiale incentrata sulle persone e strumenti mobili intuitivi per ridurre gli sforzi necessari per risolvere i problemi in tempi rapidi. Migliora la produttività del personale tecnico e la qualità del servizio.
Now Assist per Gestione servizi esterni Migliora la qualità del servizio e la produttività con l'intelligenza artificiale. Agente mobile Risolvi tempestivamente i problemi e migliora la qualità del servizio grazie a strumenti mobili intuitivi. Virtual Agent Approfitta della flessibilità di indirizzare i problemi a un chatbot in modo automatico. Riduci il volume delle chiamate e aumenta l'efficienza.
Piani e pacchetti
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Vantaggi Gestione servizi esterni semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi flusso di lavoro ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo.   Contattaci per un preventivo personalizzato
Opzioni di pacchetto Con il pacchetto Gestione servizi esterni soddisfi le tue esigenze aziendali ottenendo gli strumenti di cui hai più bisogno. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità incluse in ciascun pacchetto.   
Standard Area di lavoro dispatcher  Programmazione dinamica  Servizio esterno mobile Gestione asset  Manutenzione pianificata  Gestione inventario  Gestione costi Gestione appaltatori servizi esterni
Professional Pianificazione territorio per servizio sul campo  Gestione delle capacità e delle prenotazioni Operazioni membri Field Service Raggruppamento di compiti Programmazione dei compiti per più giorni Gestione miglioramento continuo Analisi delle prestazioni Intelligenza predittiva Virtual Agent Ottimizzazione delle programmazioni¹ Marketplace dei servizi esterni² Area di lavoro dispatcher Programmazione dinamica Servizio esterno mobile Gestione asset Manutenzione pianificata Gestione inventario Gestione costi Gestione appaltatori servizi esterni
Enterprise Now Assist per Gestione servizi esterni Process Mining Ottimizzazione della forza lavoro Pianificazione territorio per servizio sul campo  Gestione delle capacità e delle prenotazioni Operazioni membri Field Service Raggruppamento di compiti Programmazione dei compiti per più giorni Gestione miglioramento continuo Analisi delle prestazioni Intelligenza predittiva Virtual Agent Ottimizzazione delle programmazioni¹ Marketplace dei servizi esterni² Area di lavoro dispatcher Programmazione dinamica Servizio esterno mobile Gestione asset Manutenzione pianificata Gestione inventario Gestione costi Gestione appaltatori servizi esterni
1 Schedule Optimization è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Professional a un costo supplementare. 
2 Il Marketplace dei servizi esterni è disponibile come componente aggiuntivo del pacchetto Professional a un costo supplementare. 
3 Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto. 
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Funzioni principali di Gestione servizi esterni Now Assist per Gestione servizi esterni Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla ServiceNow AI Platform.  Marketplace dei servizi esterni Collabora con gli appaltatori, gestisci rapidamente l'assegnazione dei lavori e affida i lavori in outsourcing solo alle risorse più appropriate.  Ottimizzazione programmazione Automatizza le attività di programmazione per aumentare la produttività delle risorse sul campo. 
Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Aumenta l'adozione, ottimizza la sicurezza della piattaforma e sfrutta più rapidamente il valore generato. Prova la nostra soluzione gestita dall'essere umano e dall'intelligenza artificiale. Supporto Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di articoli knowledge e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e molto altro.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.   Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione di prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
Risorse
Leggi la Guida per i casi d'uso Scopri in che modo le aziende che offrono il servizio esterno svolgono un ruolo cruciale nel plasmare l'esperienza del servizio complessiva. Leggi l'infografica Scopri come offrire esperienze del servizio esterno eccezionali può distinguere la tua azienda dalla concorrenza. Guarda l'ultima release La ServiceNow AI Platform connette persone, funzioni e sistemi all'interno dell'azienda. Scopri le app e le funzionalità più recenti.
Risorse in evidenza  Visualizza tutte le risorse
EBOOK Promuovere il successo del servizio esterno con l'innovazione basata sull'AI Scarica l'eBook
eBook Un approccio proattivo al servizio esterno Report di analisi Gartner Market Guide for Field Service Management (Guida al mercato Gartner per la Gestione servizi esterni) Report dei trend dell'esperienza clienti (CX) IDC 2023 SaaS CSAT Award for Field Service Management (Premio IDC SaaS CSAT per la Gestione servizi esterni 2023)
Le opinioni degli esperti del settore Scopri in che modo la Gestione servizi esterni può avere un impatto economico positivo sulla tua azienda. Scarica lo studio Forrester
Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow Scopri in che modo altre aziende migliorano l'esperienza del servizio esterno attraverso l'automazione, l'intelligenza artificiale e altro ancora. Guarda tutte le storie Grazie alle innovazioni introdotte nell'ambito dell'assistenza sul campo, Xerox non riduce solo costi e inefficienze, ma anche la sua impronta ambientale. Leggi il caso di studio Scheidt & Bachmann eccelle nel servizio esterno, raggiungendo un punteggio di soddisfazione della clientela del 97%. Leggi il caso di studio NEC New Zealand trasforma il servizio esterno facendo leva su esperienze connesse per clienti e dipendenti. Leggi il caso di studio Mabe rafforza il servizio post-vendita, migliorando l'esperienza clienti. Leggi il caso di studio Crown Castle ottiene un risparmio annuo pari a 1 milione di dollari. Leggi il caso di studio WorldVue consolida il servizio clienti in un'unica piattaforma per garantire esperienze ottimali. Leggi il caso di studio
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