Gestione servizi telecomunicazioni Riunisci le operazioni di servizio e di rete su un'unica piattaforma di intelligenza artificiale per connettere e automatizzare il lavoro che risolve i problemi più velocemente, potenzia la produttività degli agenti e offre esperienze self-service. Guarda la demo Scarica la scheda dati
Panoramica di Gestione servizi telecomunicazioni 
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Elimina la complessità ampliando le operazioni di servizio. Utilizza l'AI per semplificare l'intera catena del valore e offrire esperienze di servizio fluide e proattive. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla ServiceNow AI Platform, un unico sistema di azione per tutta l'azienda.  Scopri la piattaforma AI
Funzionalità per Gestione servizi telecomunicazioni Gestione servizi telecomunicazioni raggruppa le funzionalità principali in pacchetti scalabili per adattarsi alle tue necessità. Now Assist per le telecomunicazioni Acquisisci e risolvi i problemi di servizio più velocemente con riepiloghi istantanei.   Eventi ciclo di vita account Offri un'esperienza di onboarding strutturata, ripetibile e trasparente per clienti e stakeholder. Self-Service Promuovi l'utilizzo proattivo del self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot. Messaggistica di interazione Incorpora esperienze self-service su qualsiasi sito web o dispositivo mobile. Centrale controllo servizi Offri alla clientela aziendale un'esperienza integrata con workflow connessi. Proactive Service Experience Workflows Offri agli agenti di supporto le informazioni e gli strumenti necessari per fornire ai clienti un servizio rapido, trasparente e proattivo. Area di lavoro operazioni servizi Gestisci gli incidenti in modo proattivo con una visibilità chiara quando i servizi sono a rischio. Coinvolgimento omnichannel Integra l'interazione con i clienti attraverso il canale di loro scelta. Portale assistenza Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva. Catalogo prodotti avanzato Gestisci, visualizza e monitora le offerte di prodotti e i loro componenti in un unico spazio di lavoro configurabile. Controllo versioni del catalogo Offri rapidamente miglioramenti a prodotti e servizi per i cataloghi pubblicati. Dipendenze orizzontali del catalogo Crea dipendenze inclusive ed esclusive tra prodotti, servizi o risorse. Visione del cliente a 360° Fornisci ai team di supporto una vista a 360° degli account dei clienti. Base di installazione orientata al servizio Modella servizi complessi e individua i clienti interessati per assegnare rapidamente priorità alle attività lavorative. CMDB orientato al servizio Semplifica le operazioni di servizio e di rete con un'unica struttura di dati comune. Gestione interazioni clienti Gestisci e tieni traccia visivamente dei casi, degli incidenti e dello stato dei cambiamenti, insieme agli SLA. Servizi 5G Avvia rapidamente servizi 5G differenziati con modelli di suddivisione in sezioni di rete. Integrità del servizio in tempo reale Ottieni l'automazione basata sui dati e migliora l'esperienza utente attraverso l'AI e il machine learning. Decisioni guidate Aiuta gli agenti a risolvere i casi complessi con suggerimenti contestuali relativi alle misure da intraprendere. Ottimizzazione della forza lavoro Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su carico di lavoro e prestazioni degli agenti. Data mining dei processi Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro. Scopri di più
Ottieni il massimo da Gestione servizi telecomunicazioni Combina Gestione servizi telecomunicazioni con altri prodotti e app per creare esperienze di servizio di livello superiore. Grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione, l'erogazione dei servizi migliora, i tecnici sul campo sono più efficienti e le operazioni di rete sono più incentrate sul cliente. Scopri la soluzione
Metti l'AI al servizio delle persone Potenzia i tuoi dipendenti con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate ai tuoi dipendenti e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete. Scopri l'AI
"Ho utilizzato altri software, ma non sono mai riuscito a ottenere un risultato così positivo con un team così ridotto come con ServiceNow." Catey Gosnell Operations Systems Program Manager, Crown Castle Scarica il caso di studio Guarda tutti i casi di studio 
Scopri di più Leggi gli articoli introduttivi su una serie di argomenti relativi a Gestione servizi telecomunicazioni. Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è il servizio clienti? Che cos'è il supporto clienti? Che cos'è l'esperienza clienti (CX)? Che cos'è la fidelizzazione dei clienti? Che cos'è il percorso del cliente? Che cos'è la soddisfazione della clientela? Cos'è il self-service? Cosa significa omnichannel? Che cos'è l'intelligenza artificiale generativa? Che cos'è il machine learning?
Vantaggi
Vantaggi Contattaci per sfruttare l'AI e scoprire come e scoprire come unire servizi e operazioni di rete.
Risolvi i problemi in modo proattivo Riunisci le operazioni di supporto e servizio clienti per automatizzare la risoluzione dei problemi e garantire trasparenza a tutti i soggetti coinvolti.
Libera la produttività Porta il servizio clienti a un livello superiore con informazioni e strumenti basati sull'intelligenza artificiale che consentono agli agenti di svolgere il loro lavoro in modo migliore e più rapido.
Offri esperienze utente senza intoppi Collega persone, processi e sistemi in tutto l'ecosistema, rendendo ogni esperienza di servizio più fluida, trasparente e proattiva.
Piattaforma
Sviluppato su ServiceNow AI Platform Gestione servizi telecomunicazioni include funzionalità della piattaforma basate sull'intelligenza artificiale per offrire esperienze migliori aumentando al contempo la redditività e l'efficienza operativa. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far progredire l'attività. Scopri la piattaforma AI Guarda il video (1:28)
Modello di dati unico Allinea i prodotti digitali e la fornitura di servizi alla strategia aziendale. Ottieni risultati più rapidamente con dati e funzionalità comuni per flussi di lavoro interaziendali. Scopri CSDM
Report e dashboard Passa all'azione facilmente con i dati più recenti a portata di mano. Utilizza la potenza della ServiceNow AI Platform e del nostro singolo modello di dati per ottenere informazioni immediate. Scopri come
Automazione intelligente Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning basate sull'intelligenza artificiale. Utilizza i dati su un'unica piattaforma e mettili a disposizione rapidamente in tutta l'azienda. Inizia ora
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili. Scopri come Scarica l'eBook
Integrazioni certificate Gestione servizi telecomunicazioni si integra perfettamente con strumenti di produttività e di assistenza clienti di terze parti. Scopri tutte le integrazioni Ottieni ordini di cataloghi e gestione dell'inventario con le API del TM Forum. Fornisci un servizio efficace e basato su informazioni grazie a profili completi dei clienti con l'integrazione di Adobe Experience Platform. Modernizza le comunicazioni aziendali con dipendenti e clienti. Ottieni risoluzioni rapide, clienti soddisfatti e costi ridotti con CareAR. Migliora le interazioni degli agenti e l'esperienza clienti con Genesys. Aumenta la produttività degli agenti e offri alla gestione approfondimenti e opportunità di coaching.
Piani e pacchetti
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Vantaggi Gestione servizi telecomunicazioni semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Di qualsiasi flusso di lavoro tu abbia bisogno per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo. Contattaci per un preventivo personalizzato
Opzioni di pacchetto  Con il pacchetto Gestione servizi telecomunicazioni soddisfi le tue esigenze aziendali ottenendo gli strumenti di cui hai più bisogno. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità di ciascun pacchetto.  
TSM Standard Modello di dati e applicazioni per la gestione dei servizi di telecomunicazioni e media¹ Gestione servizio clienti¹ Gestione servizi IT¹ Esperienza walk-up Community Messaggistica di interazione Gestione portfolio digitale Richiesta universale 
TSM Professional Modello di dati e applicazioni per la gestione dei servizi di telecomunicazioni e media¹ Gestione servizio clienti¹ Gestione servizi IT¹ Esperienza walk-up Community Messaggistica di interazione Gestione portfolio digitale Richiesta universale  Analisi piattaforma avanzata Miglioramento continuo Operazioni servizio clienti proattive Servizio clienti in outsourcing Pubblicazione per dispositivi mobili Velocità cambiamento DevOps Configurazione DevOps Intelligenza predittiva Virtual Agent  Area di lavoro responsabile fornitori Now Assist per TSM²
TSM Enterprise Modello di dati e applicazioni per la gestione dei servizi di telecomunicazioni e media¹ Gestione servizio clienti¹ Gestione servizi IT¹ Esperienza walk-up Community Messaggistica di interazione Gestione portfolio digitale Richiesta universale  Analisi piattaforma avanzata Miglioramento continuo Operazioni servizio clienti proattive Servizio clienti in outsourcing Pubblicazione per dispositivi mobili Velocità cambiamento DevOps Configurazione DevOps Intelligenza predittiva Virtual Agent  Area di lavoro responsabile fornitori Ottimizzazione della forza lavoro Data mining dei processi Now Assist per TSM²
1 Contatta il reparto Vendite per un elenco completo delle applicazioni incluse e della loro disponibilità.
2 Now Assist non è incluso nel pacchetto principale, a meno che non sia stato acquistato in aggiunta al prodotto.
 Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow
Funzioni principali di Gestione servizi telecomunicazioni Eventi ciclo di vita account Offri un'esperienza di onboarding strutturata, ripetibile e trasparente per clienti e stakeholder. Self-Service Promuovi l'utilizzo proattivo del self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Aumenta l'adozione, ottimizza la sicurezza della piattaforma e sfrutta più rapidamente il valore generato. Prova la nostra soluzione alimentata dall'intelligenza artificiale e da agenti umani. Supporto Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di conoscenze e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e altro ancora.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.   Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
Risorse
Scarica il white paper Scopri perché l'AI generativa potrebbe essere un punto di svolta per il settore delle telecomunicazioni e da dove iniziare. Guarda l'ultima release La ServiceNow AI Platform connette persone, funzioni e sistemi all'interno dell'azienda. Scopri le app e le funzionalità più recenti.
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Webinar Novità per le telecomunicazioni nella release di Washington DC di ServiceNow
Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow Scopri come altre aziende automatizzano i servizi per favorire la crescita. Guarda tutte le storie Crown Castle ottiene un risparmio annuale di un milione di dollari con ServiceNow. Leggi la storia SoftBank aumenta l'efficienza operativa con l'automazione. Leggi il caso di studio Radius offre nuove installazioni ai clienti con un incremento della velocità dell'80%. Scopri come BT Group automatizza 10.000 transazioni. Leggi la storia
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