In un ambiente sempre connesso, poche aziende hanno la portata, il raggio d'azione e la responsabilità di BT Group. Tuttavia, il cambiamento dei tempi comporta nuove sfide e BT deve sviluppare una strategia per trasformarsi e innovarsi nell'era dell'AI, rafforzando al contempo la fiducia che definisce il proprio marchio.
BT Group comprende 1.000 multinazionali in oltre 180 paesi. Deve creare una fiducia su larga scala per milioni di persone e oltre un milione di clienti business. Per raggiungere questo obiettivo occorre coraggio e adottare una tecnologia rivoluzionaria, per questo motivo BT collabora con ServiceNow, utilizzando la sua piattaforma AI per la trasformazione aziendale e per mettere l'AI al servizio dei suoi dipendenti.
Now Platform, una potente piattaforma per l'automazione del lavoro, consente a BT di analizzare e instradare in modo intelligente le richieste in entrata alle persone in grado di gestirle al meglio. Si tratta di una tecnologia rivoluzionaria che offre risultati: BT ha registrato un miglioramento dell'80% nell'automazione delle attività e nel self-service per i suoi clienti abilitati per Centrale controllo servizi.
Ma non è finita qui. Con AI Ops, basato su ServiceNow, BT può ora distribuire l'AI per prevedere e prevenire le interruzioni prima che si verifichino e ridurre i tempi di risoluzione da 4,7 ore a meno di un minuto. Now Assist offre anche a 300 esperti del servizio clienti, riepiloghi di casi generati tramite AI e note di risoluzione automatizzate. Per quanto riguarda i casi più complessi, questa soluzione consente di risparmiare fino al 55% del tempo dedicato al lavoro cartaceo.
L'AI e le trasformazioni digitali semplificano radicalmente le operazioni di BT. 125 diverse piattaforme di gestione del servizio, 85 sistemi di monitoraggio, 56 strumenti di gestione dei servizi IT e 76 processi sono ora integrati in un'unica piattaforma intelligente unificata. Nell'era dell'AI, ServiceNow offre a BT la piattaforma di cui ha bisogno per una trasformazione reale.