Gestione servizi IT (ITSM) si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizi e semplificarne l'erogazione.
ITSM Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
Prodotto Gestione servizi IT (ITSM) Automatizza i processi IT principali e gestisci incidenti, problemi e modifiche grazie a ITSM. Combina l'AI, i dati e i workflow basati sulla ServiceNow AI Platform per creare eccezionali esperienze del servizio IT per ogni area dell'azienda. Guarda le demo Ottieni il brief
The world works with ServiceNow®
Come funziona ITSM? ServiceNow ITSM utilizza le funzionalità dell'AI e la tecnologia cloud per automatizzare i processi IT principali sulla ServiceNow AI Platform. Con un'unica piattaforma e un unico modello di dati, ITSM combina strumenti, sistemi e dati per aiutare le organizzazioni IT a offrire servizi IT sicuri e affidabili in tutta l'azienda. Leggi il report Guarda la demo
Crea servizi IT resilienti Mantieni i servizi IT reattivi, agili e scalabili. Utilizza gli agenti AI e le analisi delle prestazioni per completare in modo autonomo i compiti e monitorare i parametri in tempo reale. Video CTA Leggi l'eBook Migliora la produttività del personale IT Riunisci persone, dati e workflow in un'unica area di lavoro. Automatizza l'instradamento degli incidenti e i consigli intelligenti grazie agli agenti AI. Video CTA Leggi l'infografica Offri al personale un supporto IT 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 Supporta il tuo personale sempre, ovunque si trovi e su qualsiasi dispositivo. Distribuisci un portale assistenza di facile utilizzo per dispositivi mobili e ottimizzato con la ricerca AI e gli agenti AI di supporto. Video CTA Leggi l'eBook Trasforma con un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e workflow in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso per ITSM
Risoluzione degli incidenti
Risoluzione degli incidenti più veloce Utilizza gli agenti AI di ServiceNow in un'unica piattaforma per contribuire a ripristinare i servizi più rapidamente, eliminare gli incidenti ricorrenti e ridurre al minimo le interruzioni dei servizi. Scopri gli agenti AI Visualizza i documenti relativi alla gestione degli incidenti
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Produttività degli agenti
Migliora la produttività degli agenti IT Dota il personale IT di un'unica area di lavoro per soddisfare e gestire le richieste di servizio. Collabora con agenti AI di supporto per riepiloghi intelligenti degli incidenti e risoluzioni più rapide. Scopri gli agenti AI Visualizza i documenti relativi ad Area di lavoro operazioni servizi
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Self-service
Offri self-service 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 Aiuta i dipendenti a risolvere i problemi in qualsiasi momento con un portale unificato e gli agenti AI di supporto. Potenzia il tuo team per renderlo in grado di intraprender azioni per risolvere le richieste di servizio. Visualizza i documenti relativi al Centro dipendenti Pro Visualizza i documenti relativi a Now Assist per ITSM
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Prevedibilità del servizio
Anticipa le tendenze relative alle prestazioni del servizio Analizza i dati delle prestazioni in tempo reale e storici per identificare rapidamente le tendenze, adeguare la copertura del servizio e confrontare i KPI con gli standard del settore. Visualizza i documenti relativi a Intelligenza predittiva Visualizza i documenti relativi ai Benchmark
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Gestione cambiamenti
Apporta modifiche senza interrompere i servizi Riduci gli ostacoli, minimizza il rischio e accelera l'innovazione con processi di modifica automatizzati e avvisi in tempo reale. Ottieni visibilità end-to-end per lo stato di preparazione alla release del prodotto. Visualizza i documenti relativi a Gestione cambiamenti Visualizza i documenti relativi a Velocità cambiamento DevOps
Prodotti correlati Gestione cambiamenti Velocità cambiamento DevOps Release prodotto digitale
Identificazione dei problemi
Risolvi i problemi tecnologici non segnalati del personale Tieni traccia in tempo reale dei dati sull'esperienza dell'utente e dei parametri delle prestazioni delle applicazioni. Implementa risoluzioni immediate prima che gli altri dipendenti ne siano interessati. Visualizza i documenti relativi a Esperienza utente finale digitale Visualizza i documenti relativi ad Area di lavoro operazioni servizi
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I NOSTRI CLIENTI I leader del settore si affidano a ServiceNow per lavorare con più efficienza Scopri tutte le storie 92% Miglioramento del MTTR per gli incidenti ad alta priorità Video CTA Scopri di più ≤10 Minuti risparmiati per ogni richiesta grazie a Now Assist Video CTA Scopri di più >47% Riduzione del tempo medio di risoluzione con l'AI Video CTA Scopri di più 87% Aumento di utilizzo complessivo del self-service Video CTA Scopri di più 99,3% Tasso di soddisfazione degli utenti, in aumento dal 70% Video CTA Scopri di più 99,3% Tasso di soddisfazione degli utenti, in aumento dal 70% Video CTA Scopri di più
Integrazione con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Risorse utili Scopri tutte le risorse Report di analisi ServiceNow è leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per la gestione dei servizi IT basati sull'AI Riconosciuto nel Gartner® Magic Quadrant™ per la completezza della visione e l'esecuzione delle funzionalità di AI che migliorano ITSM. Video CTA Leggi il report eBook AI e GenAI: ridefinizione del servizio IT Video CTA Leggi l'eBook eBook Modernizza i servizi e le operazioni IT con l'AI Video CTA Scarica l'eBook REPORT DI ANALISI AI e GenAI: ridefinizione del servizio IT Video CTA Leggi il report
Le opinioni della comunità I colleghi del settore hanno molto da dire sulla fornitura di servizi IT scalabili su una piattaforma cloud nativa. Gartner Peer Insights è un'ottima fonte di feedback imparziali e onesti. Leggi la discussione e inizia a incrementare la produttività aziendale abbattendo i silos. Vedi le recensioni
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
Un partner ITSM affidabile offre più del successo Un partner ServiceNow è una guida di cui puoi fidarti, che ti aiuta a raggiungere gli obiettivi del ITSM.
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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto A chi si rivolge ServiceNow?
Chiunque stia trasformando digitalmente la propria azienda può utilizzare ServiceNow per muoversi in modo più rapido grazie all'AI e all'automazione. La piattaforma di ServiceNow e i suoi workflow nativi servono tutte le funzioni aziendali, dall'IT alle risorse umane, fino al servizio clienti, alla finanza e al procurement, in tutti i settori e tipologie di attività. ServiceNow si integra con i sistemi precedenti e le soluzioni più recenti, diventando la spina dorsale digitale della tua azienda. Leggi le storie dei clienti.
Che cos'è la piattaforma di ServiceNow?
La piattaforma di ServiceNow è la base cloud che supporta l'utilizzo di tutti i prodotti ServiceNow. Collega e automatizza i workflow aziendali in tutta l'azienda utilizzando un'unica architettura, un unico modello di dati e una raccolta di funzionalità di AI, applicazioni aziendali e strumenti di sviluppo low-code/no-code. Ulteriori informazioni.
Che cos'è un agente AI?

Un agente AI è un sistema autonomo progettato per raccogliere dati, prendere decisioni ed eseguire compiti per raggiungere obiettivi predefiniti. Si adatta a nuove informazioni, impara nel tempo e può gestire un'ampia varietà di compiti, da azioni semplici e ripetitive a risoluzioni di problemi complessi.

Gli agenti AI di ServiceNow, basati sulla piattaforma di ServiceNow, automatizzano i workflow, snelliscono le operazioni e si adattano alle diverse esigenze aziendali nei vari reparti, tra cui IT, Risorse umane, CRM e altri ancora. Con funzionalità incorporate di governance, analisi e funzionalità dal testo all'azione, aumentano la produttività e, al contempo, contribuiscono all'allineamento con gli obiettivi dell'organizzazione. Ulteriori informazioni.
Che cos'è Gestione servizi IT di ServiceNow?
La Gestione servizi IT (ITSM) di ServiceNow offre in modo intelligente servizi IT per aziende resilienti, aumenta la produttività IT e offre ai dipendenti esperienze eccezionali, tutto in un'unica piattaforma di AI di ServiceNow per la trasformazione aziendale. Scopri come funziona ServiceNow ITSM.
Che cosa si intende per Operazioni servizi?
Operazioni servizi combina ITSM e ITOM nella piattaforma di ServiceNow per modernizzare l'IT aziendale, aumentare la produttività e gestire l'infrastruttura e i servizi IT. Ulteriori informazioni.
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