Gestione servizi IT (ITSM) si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizi e semplificarne l'erogazione.
Gestione servizi IT (ITSM) Offri servizi IT resilienti e crea esperienze che aiutino i team a essere più produttivi. Risolvi rapidamente i problemi e accelera il ritmo dell'innovazione utilizzando l'AI e il machine learning. Guarda la demo Leggi le istruzioni
Panoramica di ITSM
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Elimina la complessità e consolida i servizi e gli strumenti IT, unificando le applicazioni di cui l'azienda ha bisogno per offrire esperienze IT moderne. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla Now Platform, un sistema di azione unico per tutta l'azienda. Leggi l'infografica  Scopri la piattaforma
App e funzionalità disponibili per Gestione servizi IT ITSM raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti modulari in base alle tue esigenze. Centro amministrazione Semplifica la ricerca e la configurazione delle app e delle funzionalità della Now Platform per gli amministratori. Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Esperienza utente finale digitale Misura l'esperienza tecnologica del personale. Semplifica la risoluzione autonoma dei problemi IT. Now Assist per ITSM Accelera la produttività con l'AI generativa sulla Now Platform. Database di gestione configurazione (CMDB) Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio. Release prodotto digitale Accelera il time to market grazie alla disponibilità automatizzata e alla visibilità a 360° sulle release. Gestione conoscenza Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione. Gestione incidenti Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata. Gestione cambiamenti Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo. Virtual Agent Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice. Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato. Area di lavoro operazioni servizi Gestisci gli incidenti in modo proattivo con una visibilità chiara quando i servizi sono a rischio. Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Gestione portfolio digitale Prendi decisioni informate con una vista unificata di servizi, prodotti e app. Velocità cambiamento DevOps Connetti gli strumenti di sviluppo per modificare la gestione del ticketing automatico e delle approvazioni. Centro dipendenti Fornisci un portale unificato per la fornitura dei servizi in tutta l'azienda. Portale assistenza Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva. Gestione problemi Individua la causa originaria delle criticità e previeni in modo proattivo future interruzioni. Catalogo servizi Migliora il self-service con prodotti e servizi da una vetrina virtuale moderna e agevole. Centro gestione asset Supervisiona infrastrutture, operazioni e asset di servizio esterno per prendere decisioni più informate. Process Mining  Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro. Gestione miglioramento continuo Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati. Configurazione DevOps Previeni le interruzioni del servizio centralizzando la supervisione della configurazione all'interno delle pipeline di sviluppo. Gestione richieste Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.  Gestione del livello del servizio Gestisci l'impegno di fornitori e clienti per soddisfare o superare i livelli di servizio. Ricerca AI Offri risultati di ricerca personalizzati, pertinenti e fruibili a dipendenti e clienti. Vedi altro
Ottieni il massimo da Gestione servizi IT Combina ITSM con altri prodotti e app per risolvere i problemi che la tua azienda deve affrontare. La nostra piattaforma unificata ti permette di offrire servizi digitali resilienti, esperienze straordinarie e di ottenere una maggiore produttività. Scopri la soluzione
Metti l'AI al servizio delle persone Offri maggiori strumenti al tuo personale con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate al personale e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete. Scopri l'AI
"ServiceNow offre a colleghi e colleghe metodi agili per gestire l'IT senza doversi più dedicare a molte attività ripetitive e ha certamente reso molto più semplice l'onboarding delle nuove reclute in un periodo di rapida crescita." Donna Bisio IT Systems Manager, Zoom Guarda il video (1:05) Guarda tutti i casi di studio
Le opinioni della comunità I colleghi del settore hanno molto da dire sulla fornitura di servizi IT scalabili su una piattaforma cloud nativa. Gartner Peer Insights è un'ottima fonte di feedback imparziali e onesti. Leggi la discussione e inizia a incrementare la produttività aziendale abbattendo i silos. Vedi le recensioni
Scopri di più Leggi gli articoli introduttivi su una serie di argomenti relativi a ITSM.
 Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è ITSM? Che cos'è ITIL? Che cos'è un sistema di ticketing IT? Che cos'è la gestione degli incidenti? Che cos'è un Accordo sul livello del servizio (SLA)? Qual è la differenza tra ServiceNow e Jira? Che cos'è l'intelligenza artificiale generativa? Che cos'è la gestione di richieste di servizio? Che cos'è la gestione dei cambiamenti IT? Che cos'è la gestione problemi? Che cos'è il supporto IT? Che cos'è un catalogo servizi?
Vantaggi
Vantaggi Trasforma l'impatto, la rapidità e l'erogazione dei servizi tecnologici con Gestione servizi IT.
Migliora la produttività dell'IT Alleggerisci il personale dei servizi IT e incrementa la produttività. Identifica, tieni traccia e risolvi gli incidenti in modo efficiente grazie all'intelligenza assistita dall'AI. Ottieni risoluzioni immediate per attività ripetitive dei servizi IT con Virtual Agent in linguaggio naturale.   Visualizza l'infografica
Crea esperienze del servizio resilienti Un approccio "people first" nella trasformazione digitale è ciò che rende unico ServiceNow. Quando le persone sono al centro, indipendentemente dalla rapidità con cui cambiano le esigenze aziendali, le organizzazioni possono vedere risultati reali.
Offri ITSM su un'unica piattaforma Strumenti diversi non devono rallentarti. Le best practice integrate di ITSM permettono di operare su un unico sistema di coinvolgimento nel cloud. Utilizza i workflow dei servizi IT più affidabili per sintetizzare i dati condivisi e le analisi. Scarica l'eBook Scopri la piattaforma
Piattaforma
Sviluppato su Now Platform ITSM include potenti funzionalità della piattaforma gestita dall'AI che consentono di ottimizzare i processi, creare esperienze senza difficoltà e costruire nuovo valore attraverso l'innovazione. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La Now Platform® è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far crescere il tuo business. Scopri la piattaforma Guarda il video (1:28)
Dati fruibili Lavora più velocemente con esperienze basate sull'AI. Fornisci a tutto il personale le informazioni necessarie per migliorare i processi decisionali e aziendali. Esplora l'AI generativa Guarda il video (1:35)
Processi aziendali automatizzati Connetti i team con workflow digitali end-to-end. Elimina i colli di bottiglia automatizzando i processi manuali con una semplice interfaccia di trascinamento e rilascio. Visualizza Progettazione flussi Leggi l'infografica
Automazione intelligente Lavora in modo più intelligente e prendi decisioni aziendali più ponderate. Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning basate sull'intelligenza artificiale. Scopri l'AI Guarda il video (1:59)
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La Now Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili. Scopri come Scarica l'eBook
Integrazioni certificate ITSM si integra perfettamente con prodotti di assistenza desktop remota, software di autenticazione e strumenti per la produttività. Scopri tutte le integrazioni Consolida comunicazioni multicanale su un'unica piattaforma per call center basata su cloud. Aggiungi ai workflow ServiceNow le firme elettroniche affidabili e con valenza legale di Adobe Sign per velocizzare le richieste di servizio. Gestisci gli eventi della rete, generando automaticamente gli incidenti e assegnando il lavoro al soggetto corretto. Aggiungi firme elettroniche sicure ai workflow ServiceNow per eliminare procedure manuali e ridurre i tempi del servizio. Elimina l'attrito tra i team di sviluppo e i processi ITSM con il connettore Integration Hub per Jira.
Utenti
App basate sui ruoli per ITSM Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Scopri la riduzione dei costi e l'efficienza in tutta l'organizzazione mentre promuovi l'innovazione.
Leader IT Promuovi la trasformazione digitale con tecnologie come l'AI e l'automazione per migliorare la fornitura del servizio e creare straordinarie esperienze dei dipendenti. Reinventa i workflow per l'IT.
Dashboard completamento Ottieni una visione a 360 gradi delle prestazioni dell'implementazione ITSM utilizzando i KPI prescritti. Creazione di report Semplifica i miglioramenti del servizio con informazioni dettagliate sui dati più recenti di fornitura del servizio, il tutto in un'unica interfaccia utente. Gestione portfolio digitale Misura, monitora e confronta i parametri delle prestazioni a ogni livello di servizio.
 Responsabile del servizio Offri ai rappresentanti dell'assistenza la possibilità di risolvere i problemi rapidamente e di rispondere in modo proattivo alle esigenze del personale per garantire un'esperienza senza intoppi. Utilizza i dati in tempo reale per aumentare la soddisfazione degli agenti e migliorare continuamente i servizi IT.
Benchmark Confronta le prestazioni dei tuoi servizi con le medie di settore dei tuoi concorrenti grazie al più grande set di dati anonimizzati sulla clientela del settore. Gestione del livello del servizio Migliora le conoscenze sugli SLA attivi con visualizzazioni dettagliate e parametri chiave. Ottimizzazione della forza lavoro Crea team di assistenza ad alte prestazioni ottimizzando programmi, attività, prestazioni e crescita professionale.
 Responsabili della piattaforma Massimizza il valore di business della piattaforma ServiceNow® identificando le opportunità per estendere e accelerare la trasformazione digitale. Collabora con il management e le linee di business per ottimizzare l'efficienza dei processi a livello aziendale.
Process Mining Aumenta l'efficienza e le prestazioni dei servizi IT, semplifica il lavoro ed elimina i colli di bottiglia dei processi. Analisi delle prestazioni Metti il potere dei dati nelle mani degli stakeholder per una corretta fornitura del servizio.  Centro amministrazione Consenti agli amministratori di individuare, installare e configurare i prodotti e le applicazioni ServiceNow.
Rappresentante dell'assistenza Aiuta il personale con i servizi IT e le esigenze di assistenza da un unico spazio di lavoro integrato. Risolvi i problemi più velocemente grazie alla guida intelligente.
Area di lavoro operazioni servizi Anticipa, previeni e risolvi gli incidenti in modo proattivo da un'unica area di lavoro prima che influiscano sui servizi. Virtual Agent Instrada automaticamente i problemi a un chatbot conversazionale per ridurre i volumi delle chiamate e incrementare l'efficienza. Gestione conoscenza Migliora la produttività dei rappresentanti dell'assistenza grazie a una Knowledge Base contestuale basata sul machine learning.
Piani e pacchetti
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Vantaggi  ITSM semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi workflow ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo.   Contattaci per un preventivo personalizzato
Opzioni di pacchetto Con il pacchetto ITSM ottieni gli strumenti che soddisfano i bisogni aziendali. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità incluse in ciascun pacchetto.  
ITSM Standard Per le aziende in crescita che hanno bisogno di creare impatto con fiducia. Gestione incidenti Gestione problemi Gestione cambiamenti Gestione richieste Gestione di asset e costi Esperienza walk-up Area di lavoro operazioni servizi Gestione portfolio digitale
ITSM Pro Per le aziende che scalano con automazione, miglioramento continuo e self-service. Traduzione dinamica Velocità cambiamento DevOps Intelligenza predittiva Virtual Agent Analisi delle prestazioni Gestione miglioramento continuo Area di lavoro gestione fornitori Gestione incidenti Gestione problemi Gestione cambiamenti Gestione richieste Gestione di asset e costi Esperienza walk-up Area di lavoro operazioni servizi Release prodotto digitale Gestione portfolio digitale
ITSM Enterprise Per le aziende che ottimizzano team e processi per ridurre i costi e migliorare la velocità. Ottimizzazione della forza lavoro¹ Process Mining¹ Traduzione dinamica Velocità cambiamento DevOps Intelligenza predittiva Virtual Agent Analisi delle prestazioni Gestione miglioramento continuo Area di lavoro gestione fornitori Gestione incidenti Gestione problemi Gestione cambiamenti Gestione richieste Gestione di asset e costi Esperienza walk-up Area di lavoro operazioni servizi Release prodotto digitale Gestione portfolio digitale
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Funzionalità principali di ITSM Now Assist per ITSM Accelera la produttività con esperienze di AI generativa sulla Now Platform. Database di gestione configurazione (CMDB) Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.  Release prodotto digitale Accelera il time to market grazie alla disponibilità automatizzata e alla visibilità a 360° sulle release.
Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Accelera l'innovazione e aumenta le prestazioni della piattaforma. Incrementa il valore di business grazie all'AI e all'esperienza umana. Assistenza Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di articoli knowledge e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e molto altro.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.   Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione di prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
Risorse
 Scarica l'infografica di ITSM Scopri l'impatto che ServiceNow ITSM può avere sull'efficienza dei servizi, sui miglioramenti dei processi e sulla produttività dei dipendenti un anno dopo l'implementazione. Leggi la guida rapida Scopri di più su ITIL 4 in soli 10 minuti. Scarica la guida introduttiva al framework di best practice ITSM più diffuso a livello globale. Guarda l'ultima release La Now Platform connette persone, funzioni e sistemi all'interno dell'azienda. Scopri le app e le funzionalità più recenti.
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VIDEO Operazioni e servizi basati sull'AI Guarda il video (1:25)
Report di analisi Gartner® Names ServiceNow a Leader in AI Applications for ITSM (Gartner® nomina ServiceNow leader nelle applicazioni di AI per ITSM) Valore di business totale delle app IT ServiceNow Report di analisi di Forrester Wave Infografiche Ottenere successo con ITSM Pro ed Enterprise Cinque priorità dei CIO per garantire resilienza di fronte al cambiamento Video L'AI nelle operazioni di servizio Now Assist per ITSM Now Assist per ITOM
Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow Scopri in che modo le altre aziende offrono servizi resilienti, aumentano la produttività e sono a prova di futuro nel settore IT. Guarda tutte le storie Hitachi Energy trasforma l'IT aziendale per una maggiore velocità, agilità e scalabilità. Leggi la storia NHL migliora l'efficienza, semplifica le operazioni e aumenta il coinvolgimento in tutta la lega. Scopri come Raleigh, North Carolina, risparmia 315.000 dollari all'anno sui costi del servizio di assistenza IT. Scarica il caso di studio Körber Supply Chain utilizza i dati per migliorare la fornitura e le operazioni del servizio. Leggi la storia L'aeroporto di Copenhagen semplifica le richieste di servizio e l'erogazione per oltre 20.000 utenti. Scopri come Cathay ottimizza l'esperienza automatizzando attività ripetitive, workflow e approvazioni. Scarica il caso di studio Il servizio di assistenza di Finance of America raggiunge un tasso di risoluzione iniziale dell'82%. Scarica il caso di studio
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