ServiceNow ITOM consente alle organizzazioni di ottenere visibilità dell'intera infrastruttura e delle applicazioni, gestire l'integrità del servizio e ottimizzare la delivery e i costi associati al cloud.
Gestione operazioni IT (ITOM) Ottieni visibilità sul tuo ambiente IT multistack, dall'on-premise al cloud, e scopri l'impatto sulle tue applicazioni. Automatizza il triage degli avvisi e l'analisi dell'impatto con agenti AI per scomporre i silo di dati. Guarda le demo Leggi le istruzioni del prodotto
Panoramica ITOM
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Visualizza l'infrastruttura IT in un contesto di servizio aziendale. Minimizza l'impatto sugli utenti e accelera la correzione con AIOps predittiva, basata sull'AI generativa. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla ServiceNow AI Platform, un sistema di azione unico per tutta l'azienda.  Leggi l'infografica Scopri la piattaforma AI
App e funzionalità disponibili per Gestione operazioni IT ITOM raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti modulari in base alle tue esigenze.  Workflow Agentic Aiuta gli operatori a valutare gli avvisi in modo più rapido e accurato con l'AI generativa. Discovery Ottieni una visione olistica dell'impatto delle tue operazioni su data center on premise e nel cloud. Mappatura dei servizi Mappa le relazioni tra componenti IT e servizi aziendali in ambienti dinamici. Gestione certificati Scopri, cataloga e gestisci proattivamente i tuoi certificati TLS. Audit e report di firewall Tieni traccia dei criteri del firewall ed esegui audit proattivi su un'unica piattaforma. Connettori Service Graph Utilizza partner di integrazione certificati per mantenere coerenti i dati di terze parti. Database di gestione configurazione (CMDB) Tieni traccia delle dipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati all'interno di un unico sistema di azione. Agent Client Collector Adotta ed estendi i controlli di monitoraggio della community per sviluppare eventi e metriche. Gestione eventi  Riduci gli eventi provenienti dagli strumenti di monitoraggio e ottieni dati sull'integrità del servizio aziendale. Intelligence parametri Analizza proattivamente l'infrastruttura IT per rilevare il peggioramento della qualità del servizio e riduci le interruzioni.  Analisi dei registri dello stato Offri servizi digitali senza interruzioni con dati di log in tempo reale per risolvere rapidamente i problemi. Accelerazione cloud Accelera l'adozione del cloud con la fornitura automatizzata dei servizi e la governance continua. Osservabilità dei servizi Prendi decisioni basate sui dati in base all'impatto aziendale. Monitoraggio sintetico Monitora in modo proattivo la disponibilità di risorse critiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. Scopri di più
Ottieni il massimo da Gestione operazioni IT Combina ITOM con altri prodotti e app per risolvere i problemi che la tua azienda deve affrontare. La nostra piattaforma unificata ti permette di offrire servizi digitali resilienti, esperienze straordinarie e di ottenere una maggiore produttività. Scopri la soluzione
Metti l'AI al servizio delle persone Offri maggiori strumenti al tuo personale con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate al personale e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete. Scopri l'AI
"ServiceNow ci aiuta a far crescere costantemente le nostre capacità e a portare il nostro gioco a un livello superiore." Mark Bennett SVP, Head of Technology and Infrastructure Operations, NBA Leggi il caso di studio Guarda tutti i casi di studio
Scopri di più Leggi gli articoli introduttivi su una serie di argomenti relativi a ITOM. Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è ITOM? Che cos'è AIOps? Che cos'è un database di gestione configurazione (CMDB)? Che cos'è la mappatura dei servizi? Che cos'è l'AI generativa? Che cos'è la gestione multicloud? Che cos'è un audit del firewall? Che cos'è l'infrastruttura IT? Che cos'è la mappatura delle dipendenze delle applicazioni? Che cos'è la rilevazione delle anomalie? Che cos'è un modello dati sui servizi comuni (CSDM)?
Vantaggi
Vantaggi Anticipa i problemi, previeni le conseguenze e automatizza le risoluzioni con Gestione operazioni IT.
 Scopri il tuo ambiente IT  Ottieni la massima visibilità sulla tua infrastruttura, inclusi gli ambienti on-premise, cloud e senza server. Gestisci i certificati TLS e le policy dei firewall su un'unica piattaforma.    Scopri come  Crea una knowledge ITOM
 Prevedi i problemi con AIOps  Smetti di rincorrere i falsi positivi e identifica le anomalie con maggiore precisione. Analizza la telemetria e i dati dei registri con l'AI generativa per ridurre il rumore, anticipare i problemi e automatizzare la risoluzione.   Evita le interruzioni del servizio  Scopri l'AIOps
Accelera l'adozione del cloud Passa a flussi di lavoro intelligenti che automatizzano l'erogazione dei servizi cloud e mantengono una governance continua.  Scopri come   Scalabilità dell'automazione del cloud
Ottieni il contesto del servizio aziendale Crea mappe dei servizi intuitive con più opzioni. Sfrutta il machine learning per una distribuzione rapida. Visualizza l'impatto del cambiamento sui servizi applicativi. Risolvi rapidamente i problemi   Ottieni la visibilità del servizio
Piattaforma
Sviluppato sulla ServiceNow AI Platform ITOM include potenti funzionalità della piattaforma gestite dall'AI che consentono di condividere i dati da un unico sistema di azione, utilizzare l'automazione intelligente e fornire un'interfaccia mobile moderna. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma unificante per il business digitale.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far crescere il tuo business.  Scopri la piattaforma AI Guarda il video (1:28)
Modello di dati unico Di' addio all'immissione manuale dei dati, alla ridondanza e alle attività in silo. Elimina le informazioni in silo utilizzando un'unica origine di dati per la tua azienda. Esplora CMDB
Automazione intelligente Lavora in modo più intelligente e prendi decisioni aziendali più ponderate. Potenzia i tuoi flussi di lavoro con esperienze di machine learning basate sull'AI. Scopri l'AI Guarda il video (1:59)
Esperienza mobile moderna Offri esperienze tecnologiche basate sull'AI apprezzate dai team delle operazioni e dei servizi. Mantieni gli utenti sempre informati con app intuitive per dispositivi mobili. Scopri Now Mobile Scarica il White Paper
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili. Scopri come Scarica l'eBook
Integrazioni certificate  Gestione operazioni IT si integra facilmente con le applicazioni di partner e di terzi. Scopri tutte le integrazioni Ottieni visibilità sui servizi AWS distribuiti nel cloud con una vista consolidata delle distribuzioni multicloud e ibride. Utilizza il rilevamento on demand e basato sulla pianificazione per raccogliere servizi IaaS, PaaS, FaaS e CaaS per distribuzioni Azure e multicloud. Scopri i componenti Kubernetes containerizzati da utilizzare per la mappatura e il rilevamento dei servizi. Aiuta i team SRE e delle operazioni a scoprire quasi in tempo reale le applicazioni native del cloud e gli ambienti containerizzati. Ottieni visibilità su identità, relazioni e stato delle risorse cloud CGP. Esegui l'integrazione con distribuzioni ibride e multicloud nel CMDB di ServiceNow. Inserisci gli avvisi SolarWinds nella gestione eventi per identificare i problemi e ripristinare i servizi più rapidamente con la soppressione del rumore. Inserisci i dati da Puppet nel CMDB di ServiceNow per ottenere dati preziosi e pertinenti per la tua infrastruttura on-premise e su cloud. Importa sottoreti e indirizzi IP da Infoblox nel CMDB di ServiceNow in modo rapido, semplice e sicuro.
Utenti
App basate sui ruoli per ITOM Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Trova le efficienze operative e aiuta a risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti.
Leader IT Promuovi la trasformazione digitale e modernizza le operazioni IT. Consenti ai team IT di ridurre al minimo il rischio di interruzioni del servizio, massimizzare gli investimenti e migliorare l'efficienza in tutta l'organizzazione. Leggi l'infografica
Analisi dei registri dello stato Migliora la resilienza ed elimina le interruzioni identificando e risolvendo le anomalie prima che gli utenti finali ne subiscano le conseguenze. Discovery Unifica i team e promuovi la conformità tra le funzioni IT con una visibilità completa sull'intera infrastruttura. Mappatura dei servizi Acquisisci il controllo con operazioni orientate al servizio e riduci il rischio di modifiche che influiscono sui servizi aziendali.
Responsabile delle operazioni Mantieni in funzione i servizi aziendali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con visibilità completa sulle correlazioni tra applicazioni, componenti IT e servizi cloud. Comprendi il contesto dei servizi aziendali, riduci il rumore dell'evento e identifica rapidamente le anomalie. Scopri IT Discovery
Osservabilità dei servizi Ottieni una visione end-to-end delle prestazioni dei servizi business-critical per collegare l'IT e il business. Discovery Elimina le lacune di rilevamento e riduci le incoerenze per le distribuzioni ibride e multicloud. Mappatura dei servizi Riduci i tempi e i costi delle attività manuali per mappare i servizi in base al contesto aziendale e alla definizione delle priorità.
 Responsabili della piattaforma Massimizza il valore di business della ServiceNow AI Platform identificando le opportunità per ampliare e accelerare la trasformazione digitale. Collabora con il management e le linee di business per ottimizzare l'efficienza dei processi a livello aziendale. Automatizza la visibilità Crea un'intelligence CMDB
Database di gestione configurazione Tieni traccia delle dipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati all'interno di un unico sistema di azione. App ServiceNow per dispositivi mobili Consenti ai team di lavorare ovunque con interfacce intuitive, notifiche proattive e soluzioni suggerite. Discovery Identifica le opportunità per automatizzare i flussi di lavoro e i processi con le app di ServiceNow.
Rappresentante dell'assistenza  Lavora di pari passo con gli operatori IT per ridurre il numero e la gravità degli incidenti. Riduci al minimo l'impatto sugli utenti e risolvi i problemi più rapidamente, grazie a una guida intelligente.
Area di lavoro operazioni servizi Anticipa, previeni e risolvi gli incidenti in modo proattivo da un'unica area di lavoro prima che influiscano sui servizi. Discovery Trova rapidamente gli elementi della configurazione interessati senza chiedere aiuto ai team delle operazioni. Mappatura dei servizi Comprendi il contesto aziendale e identifica rapidamente in che modo un singolo cambiamento può influire su più servizi.
Piani e pacchetti
Alt
Vantaggi ITOM semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore dal tuo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi flusso di lavoro ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo. Contattaci per un preventivo personalizzato
Opzioni di pacchetto Ottieni gli strumenti di cui hai più bisogno con il pacchetto ITOM che meglio soddisfa le esigenze aziendali. Scorri verso il basso per vedere un esempio delle funzionalità incluse in ciascun pacchetto. 
 Visibilità ITOM Crea una base coerente con un unico sistema di azione in tutto il tuo ambiente IT. Discovery Mappatura dei servizi Gestione certificati Audit e report di firewall Connettori Service Graph CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Professional Concentrati sui progetti con impatto aziendale riducendo il rumore e l'MTTR. Gestione eventi Intelligence parametri Gestione affidabilità servizi Discovery Mappatura dei servizi Gestione certificati Audit e report di firewall Connettori Service Graph CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Passa da reattivo a proattivo con il rilevamento delle anomalie incorporato e la risoluzione automatizzata. Analisi dei registri dello stato Accelerazione cloud Osservabilità dei servizi Monitoraggio sintetico Gestione affidabilità servizi Gestione eventi Gestione certificati Audit e report di firewall Connettori Service Graph CMDB Agent Client Collector Mappatura dei servizi Intelligence parametri Discovery
 Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow
Funzionalità principali di ITOM Workflow Agentic Aiuta gli operatori a valutare gli avvisi in modo più rapido e accurato con l'AI generativa. Discovery Ottieni una visione olistica dell'impatto delle tue operazioni su data center on premise e nel cloud. Mappatura dei servizi Mappa le relazioni tra componenti IT e servizi aziendali in ambienti dinamici.
Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Aumenta l'adozione, ottimizza la sicurezza della piattaforma e sfrutta più rapidamente il valore generato. Prova la nostra soluzione gestita dall'essere umano e dall'intelligenza artificiale. Supporto Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di articoli knowledge e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e molto altro.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.   Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione di prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
Risorse
Scarica l'eBook Scopri come fornire servizi IT impeccabili grazie alla visibilità dell'infrastruttura automatizzata di ITOM. Leggi il White Paper Scopri il ruolo trasformativo che AIOps predittiva può avere nelle operazioni del servizio IT. Guarda l'ultima release La ServiceNow AI Platform connette persone, funzioni e sistemi all'interno dell'azienda. Scopri le app e le funzionalità più recenti.
Risorse in evidenza Visualizza tutte le risorse
VIDEO Speed your digital transformation with ITOM (Accelera la trasformazione digitale con ITOM) Guarda il video (1:41)
Schede dati  Now Assist per ITOM Prevedi e previeni le interruzioni con AIOps Discovery Accelerazione cloud Brief della soluzione 5 Things Missing from Traditional IT Discovery (Cinque cose che mancano dalle tradizionali scoperte IT) Keep Digital Services Running 24/7 (Servizi digitali funzionanti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7) Infografiche AI-Powered Service Operations (Operazioni e servizi basati sull'AI) 
Le opinioni degli esperti del settore Scopri come ServiceNow si posiziona rispetto ad altri provider di AI orientata ai processi per le operazioni IT (AIOps). Ottieni il report
Scopri chi resta all'avanguardia con ServiceNow Scopri come altre aziende utilizzano Gestione operazioni IT per anticipare i problemi, prevenire le interruzioni del servizio e risolvere i problemi automaticamente. Guarda tutte le storie Munich Re migliora la capacità di audit con il nuovo CMDB che fornisce visibilità end-to-end su tutti gli asset dell'IT a livello aziendale. Leggi la storia Körber Supply Chain migliora il supporto clienti grazie a informazioni basate sui dati, riducendo i ticket meno recenti del 58% e incrementando il MTTR del 32% Scarica il caso di studio NEC utilizza flussi di lavoro digitali per trasformare l'esperienza del dipendente, riducendo i tempi di risposta dell'IT del 57% e risolvendo immediatamente l'88% delle richieste. Scopri come CareSource promuove l'eccellenza operativa con ServiceNow, risparmiando oltre 700 ore all'anno e consolidando 35 archivi di dati. Per saperne di più NTT Data riduce i carichi di lavoro delle operazioni di monitoraggio e manutenzione del 20%. Leggi la storia L'NBA utilizza AIOPS per migliorare l'esperienza dei tifosi, analizzando 200 milioni di registri al giorno e riducendo gli avvisi del 99,999%. Scarica il caso di studio Cathay migliora l'esperienza del cliente con l'automazione, centralizzando i servizi IT, dando priorità alla strategia e semplificando i processi. Leggi la storia Sentara ha creato un sistema sanitario unificato, offrendo un'unica soluzione per dipendenti e pazienti con 1.500 articoli del catalogo servizi e la pianificazione delle risorse interamente in ServiceNow. Leggi la storia
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