ServiceNow ITOM consente alle organizzazioni di ottenere visibilità dell'intera infrastruttura e delle applicazioni, gestire l'integrità del servizio e ottimizzare la delivery e i costi associati al cloud.
ITOM Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
Prodotto Gestione operazioni IT (ITOM) Smetti di rincorrere le interruzioni del servizio e gli incidenti. Modernizza le operazioni grazie a AIOps che fornisce informazioni su ciò che accade in ambienti IT complessi e agisce in modo autonomo per individuare e risolvere rapidamente i problemi.  Guarda le demo Leggi le istruzioni
The world works with ServiceNow™
Come funziona un sistema ITOM? ITOM federa i segnali provenienti da sistemi, servizi e applicazioni per la mappatura dei servizi e individua problemi sconosciuti per evitare incidenti. Si integra in modo nativo con ITSM per offrire operazioni digitali resilienti.  Leggi l'eBook
Vantaggi di ITOM Guida operazioni orientate al servizio Crea automaticamente mappe servizi dinamiche con il Common Services Data Model (CSDM) integrato. Fornisci contesto aziendale tra ambienti ibridi e cloud in un grafico dei servizi unificato.  Video CTA Scopri di più Risoluzione più rapida dei problemi Automatizza i processi dall'inizio alla fine e gestisci le approvazioni, le procedure e le richieste, attività che in genere richiedono ore, con pochi clic. Di' addio al multitasking e ai passaggi di consegne. Video CTA Guarda il video (2:19) Automatizza la risoluzione dei problemi Riduce lo sforzo manuale e accelera il ripristino grazie a workflow automatizzati e risposte basate su criteri a incidenti ripetitivi e avvisi di sistema. Video CTA Leggi l'articolo Trasforma il lavoro grazie a un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e workflow in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso per ITOM Rilevamento dell'integrità del servizio
Tieni traccia in modo proattivo dell'integrità del servizio Raccogli, aggrega e correla i segnali del tuo ecosistema. Migliora grazie ai dati sui cambiamenti del sistema per ottenere una visione elevata dell'integrità del servizio e dei sistemi IT. Riduci il rumore dell'evento Rileva anomalie
Collegamenti correlati Gestione servizi IT Operazioni di servizio autonome
Discovery dinamico
Semplifica la scoperta delle risorse IT Individua e mappa automaticamente le dipendenze dei servizi end-to-end in tempo reale. Consenti una Root Cause Analysis più rapida, una classificazione in base alla priorità e la valutazione dell'impatto grazie ai dati di scoperta di prima e terza parte. Scopri di più su Discovery Mappa i servizi
Collegamenti correlati TLS Certificate Management Connettori Service Graph Agent Client Collector
Intelligence degli eventi
Individua i problemi prima che interessino gli utenti Correla e deduplica gli avvisi tra i diversi strumenti di monitoraggio e utilizza AIOps per ridurre il rumore, creare e assegnare la priorità agli incidenti e accelerare la risoluzione. Intelligence degli eventi Individua anomalie
Collegamenti correlati Intelligence parametri Monitoraggio sintetico
Risoluzione con Agentic AI
Semplifica la risoluzione grazie all'AI Riduci gli incidenti ricorrenti identificando i modelli delle cause originarie e accelerando la risoluzione tramite agenti AI che attivano ed eseguono automaticamente workflow orchestrati. Scopri i workflow agentici Trova i playbook di automazione
Collegamenti correlati Agenti AI di ServiceNow Gestione servizi IT
Disponibilità del servizio
Maggiore disponibilità del servizio Collega IT e azienda grazie a una vista completa sull'integrità dei servizi, centralizzando i dati provenienti dal monitoraggio e dall'osservabilità, dai provider di servizi cloud e dagli agenti AI. Scopri Osservabilità dei servizi Applica la governance del cloud
Collegamenti correlati Gestione servizi IT IT autonomo
Analisi dell'impatto del cambiamento
Previeni gli incidenti autoindotti Programma le modifiche dei servizi con sicurezza. ITOM ti aiuta a vedere l'impatto a valle di un aggiornamento pianificato, così un cambiamento non finisce per interrompere involontariamente un altro servizio. Scopri l'IT autonomo Scopri Osservabilità dei servizi
Collegamenti correlati Gestione servizi IT Mappatura dei servizi
I NOSTRI CLIENTI I leader del settore si affidano a ServiceNow per lavorare con più efficienza Scopri tutte le storie 92% di miglioramento del MTTR Video CTA Scopri come 100% di operazioni ininterrotte negli store Video CTA Leggi il caso di studio
 

 

 40% in meno di incidenti principali Video CTA Scopri di più
Integrazione con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Risorse utili Scopri tutte le risorse REPORT DI ANALISI IDC MarketScape: AIOps a livello mondiale, 2026 Scopri perché ServiceNow è stata nominata leader nella valutazione dei fornitori di AIOps a livello mondiale nel 2026, di IDC MarketScape. Video CTA Scarica report EBOOK Passaggi successivi con GenAI per le operazioni dei servizi IT e lo sviluppo di app Video CTA Leggi l'eBook WEbINaR 3 modi per espandere i servizi tecnologici con riduzione dei costi Video CTA Scarica l'eBook EBOOK Cerchi uno spunto? Dai un'occhiata a 10 portali all'avanguardia per i dipendenti Video CTA Esplora ora
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
ServiceNow Impact® Ricevi il supporto e le competenze necessarie per creare valore in tempi rapidi. Raggiungi il successo con un piano personalizzato appositamente per te. Scopri di più su Impact
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è ITOM di ServiceNow e cosa fa?
ITOM aiuta le organizzazioni a gestire e ottimizzare la propria infrastruttura IT automatizzando le operazioni, migliorando la visibilità e l'affidabilità dei servizi.
In che modo ITOM migliora la precisione e l'affidabilità del CMDB?
ITOM mantiene il CMDB accurato mappando l'infrastruttura, mentre la mappatura dei servizi collega i componenti per creare mappe di servizio dinamiche utili all'analisi dell'impatto e alla Root Cause Analysis.
Che cos'è Gestione eventi e in che modo riduce il rumore degli avvisi?
Utilizzando l'AI e il machine learning, Gestione eventi di ServiceNow aggrega e correla gli eventi provenienti da una varietà di strumenti di monitoraggio, elimina le duplicazioni e mette in evidenza gli avvisi gestibili per semplificare la risposta agli incidenti.
Perché le operazioni di servizio sono importanti per i CIO?
Le operazioni di servizio aiutano a evitare che l'IT gestisca continuamente le emergenze. Operazioni di servizio autonome unifica i workflow dei servizi e delle operazioni IT per consentire una risoluzione proattiva dei problemi, una maggiore affidabilità dei servizi e una migliore esperienza del cliente tramite automazione e AIOps.
Perché ho bisogno di ITOM se dispongo già di strumenti di rilevamento?
ITOM di ServiceNow fornisce un contesto continuo e orientato al servizio negli ambienti ibridi. I connettori Service Graph di ServiceNow unificano i dati frammentati provenienti da strumenti specializzati e piattaforme cloud in un unico sistema di azione gestito, garantendo affidabilità e gestione del rischio in tutta l'azienda.
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