L'intelligenza artificiale in ServiceNow Panoramica ServiceNow AI Platform AI Control Tower Agenti AI ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow mette l'AI al servizio delle persone Libera il personale dalle attività ripetitive al fine di raggiungere risultati inediti grazie all'AI Control Tower per un completo rinnovamento aziendale. Scopri la ServiceNow AI Platform Guarda il video introduttivo (1:00)
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ANNUNCIO Scopri ServiceNow Otto, il nuovo modo di mettere l'AI al lavoro Abbiamo reimmaginato Now Assist, Moveworks ed Esperienza AI, trasformandoli in ServiceNow Otto. Un'esperienza AI che completa qualsiasi attività nell'organizzazione, in ogni flusso di lavoro. Leggi il comunicato stampa Esplora ServiceNow Otto
Come funziona l'AI di ServiceNow Trasforma la tua azienda con l'AI che promuove i risultati. Inizia con ServiceNow Otto, una singola esperienza AI per portare a termine il lavoro. Gli agenti AI e l'Autonomous Workforce automatizzano i flussi di lavoro e completano le attività. Mantieni una visibilità completa con l'AI Control Tower. Un'AI che cresce con te e resta flessibile, mirata e sempre sotto il tuo controllo. lavorare CON L'AI ServiceNow Otto Ovunque lavori e qualunque sia la tua esigenza, ServiceNow Otto™ trasforma le richieste in lavoro completato. Tu chiedi. Otto si occupa del resto, dall'inizio alla fine. Scopri di più usa ai Agenti AI Gli agenti AI di ServiceNow agiscono in modo autonomo e proattivo al tuo posto. Risolvono le sfide aziendali dei reparti IT, servizio clienti, Risorse umane e non solo, per aumentare la produttività in modo esponenziale.  Scopri di più Crescere con l'AI Autonomous Workforce Amplia il tuo team con Specialisti AI che dispongono di flussi di lavoro, sicurezza e contesto aziendale per portare a termine il lavoro, non solo completare i compiti. Scopri di più Mantieni il massimo controllo AI Control Tower Una dashboard unificata per il monitoraggio, la gestione e la regolazione dell'AI in tutta l'azienda. Scopri di più
I clienti innovano con l'AI di ServiceNow 48.000 Persone inserite in un solo giorno Video CTA Guarda il video Scopri di più 500.000 Chiamate dei clienti salvate con Virtual Repair basato sull'AI Video CTA Guarda il video Scopri di più 60.000 Richieste di laboratorio che transitano attraverso un unico sistema Video CTA Guarda il video Scopri di più
Guarda l'AI di ServiceNow in azione Guarda questi video e queste demo per saperne di più sull'AI all'interno della ServiceNow AI Platform.
AI Control Tower
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Agenti AI
Offri valore con gli agenti AI di ServiceNow Scopri come gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per aumentare esponenzialmente la produttività in ogni angolo della tua azienda.
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ServiceNow Otto
ServiceNow Otto per clienti e dipendenti Parla, chatta, cerca, esplora, analizza o crea con ServiceNow Otto. Tu chiedi. ServiceNow Otto porta a termine il lavoro, dalle richieste più semplici ai flussi di lavoro più complessi, in ogni sistema e ogni reparto coinvolto. Stesso risultato: operazione completata.
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Dietro l'AI Stiamo sviluppando un'AI aperta, trasparente, responsabile e incentrata sull'essere umano. Le nostre rigorose procedure interne e le misure di sicurezza incorporate della ServiceNow AI Platform rafforzano la sicurezza, l'affidabilità e la fiducia. Metti l'AI responsabile al servizio delle persone L'AI è uno strumento potente, quindi prestiamo attenzione al modo in cui lo creiamo e lo utilizziamo. Abbiamo definito una serie chiara di principi, come consentire agli utenti di mantenere il controllo ed essere trasparenti, che guidano tutto il nostro lavoro. Non sono solo parole. È il nostro manuale interno. Video CTA Scopri come facciamo Le nostre scoperte e ricerche sull'AI Impariamo in pubblico. Il nostro team di ricerca pubblica regolarmente documenti, contribuisce a progetti open source e condivide le proprie scoperte sul futuro dell'AI. È qui che mostriamo il nostro lavoro. Video CTA Scopri di più ServiceNow University L'AI sta cambiando il nostro modo di lavorare e le nostre guide, i tutorial e gli esercizi pratici in linguaggio semplice consentono di imparare con facilità come sfruttarla al massimo. Nessuna teoria astratta, solo pratico know-how passo-passo.  Video CTA Inizia ora
Impara, scopri e connettiti all'AI di ServiceNow Report Indice di maturità AI aziendale 2025 Scopri l'approccio differente di innovatori, leader ed early adopter dell'AI. Leggi questo recente report di ricerca per scoprire come i pionieri dell'AI trasformano il loro vantaggio in valore di business. Video CTA Scoprilo subito sessione dal vivo AI Academy: Flussi di lavoro agentici della piattaforma Sblocca nuove opportunità per i clienti grazie ai flussi di lavoro agentici Video CTA Partecipa alla sessione Brief della soluzione Panoramica degli agenti AI di ServiceNow Scopri in che modo ServiceNow gestisce sia l'automazione tradizionale basata su regole sia l'Agentic AI. Video CTA Scarica il brief della soluzione Evento World Forum 2026 Preparati per una nuova stagione dei World Forum, in cui potrai imparare a sfruttare la potenza dell'AI per trasformare il tuo business. Trova un evento nella tua zona. Video CTA Vedi le sedi degli eventi
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cosa sono gli agenti AI e in che modo sono diversi dai chatbot?
Un agente AI è un sistema autonomo progettato per raccogliere dati, prendere decisioni ed eseguire attività per raggiungere obiettivi predefiniti. Si adatta a nuove informazioni, impara nel tempo e può gestire un'ampia varietà di compiti, da azioni semplici e ripetitive a risoluzioni di problemi complessi. Gli agenti AI di ServiceNow, basati sulla ServiceNow AI Platform, automatizzano i flussi di lavoro, semplificano le operazioni e si adattano alle diverse esigenze aziendali nei vari reparti, tra cui IT, Risorse umane, CRM e altri ancora. Con funzionalità come la governance incorporata, l'analisi e quelle dedicate al "text-to-action", aumentano la produttività e, al contempo, contribuiscono all'allineamento con gli obiettivi dell'organizzazione
In che modo l'approccio di ServiceNow all'AI è diverso da quello di altri fornitori?
Mentre molti fornitori offrono soluzioni AI "aggiuntive" o copiloti che supportano all'interno di un'applicazione specifica come CRM, l'AI di ServiceNow è fondamentalmente diversa perché è integrata in modo nativo nel core della piattaforma dei flussi di lavoro a livello aziendale. Questo approccio di "Agentic AI" non si limita a rispondere a una domanda, ma si basa sulla risoluzione autonoma di problemi complessi e caratterizzati da più fasi, coordinando le azioni in tutta l'azienda, dal settore IT e delle Risorse umane al servizio clienti.
Come iniziare a usare l'AI di ServiceNow?
Gli agenti AI di ServiceNow sono integrati nella ServiceNow AI Platform per un'implementazione perfetta. Questo consente agli agenti AI di collaborare tra i vari reparti, utilizzando i flussi di lavoro e i dati esistenti per risolvere problemi aziendali complessi. Con la possibilità di scegliere tra soluzioni personalizzate o predefinite, gli agenti AI di ServiceNow si adattano alle tue esigenze, mantenendo allo stesso tempo scalabilità ed efficienza.
Ho bisogno di competenze tecniche per utilizzare l'AI di ServiceNow?
No, non hai bisogno di competenze tecniche per utilizzare l'AI di ServiceNow: la piattaforma è progettata per offrire agli utenti tutti i livelli delle competenze tramite interfacce intuitive, no-code/low-code e funzionalità di AI predefinite. Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati specificamente per aiutare gli utenti business ad automatizzare i flussi di lavoro, generare informazioni e risolvere i problemi senza scrivere codice o comprendere concetti tecnici complessi.
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