Migliora le conoscenze, la fiducia, la coerenza e la velocità dei dipendenti pubblici.
Fornisci servizi in modo rapido
Riduci i tempi di ciclo per le richieste non urgenti dei cittadini, come le chiamate dal sistema 311 degli Stati Uniti. Organizza il lavoro in modo intelligente, in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.
Modernizza i tuoi servizi
Riduci gli sforzi della cittadinanza
Aumenta la disponibilità del servizio governativo tramite servizi con assistenza e self-service. Promuovi il coinvolgimento e il sostegno.
Migliora le conoscenze, la fiducia, la coerenza e la velocità dei dipendenti pubblici.
Fornisci servizi in modo rapido
Riduci i tempi di ciclo per le richieste non urgenti dei cittadini, come le chiamate dal sistema 311 degli Stati Uniti. Organizza il lavoro in modo intelligente, in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.
Non devi crederci sulla parola
Scopri come le aziende come la tua usano ServiceNow per migliorare il lavoro per le persone.
Accelera l'innovazione utilizzando un modello di dati del settore pubblico e funzionalità aziendali preconfezionate.
Portale servizi governativi
Semplifica per l'utenza la richiesta di servizi e la segnalazione di problemi.
Agent Workspace
Semplifica il lavoro del personale pubblico con uno spazio di lavoro appositamente creato per loro.
Engagement Messenger
Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.
Virtual Agent
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Predictive Intelligence
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.
Performance Analytics
Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.
Playbook per il servizio clienti
Ottimizza i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.
Decisioni guidate
Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali della Next Best Action.
Walk-Up Experience
Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto IT in persona o da remoto.
Request Management
Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.
Omni-Channel
Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.
Centro clienti
Mostra agli agenti i dati dell'utenza interna ed esterna, garantendone la privacy.
Advanced Work Assignment
Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.
Self-Service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Sviluppato su Now Platform®
Public Sector Digital Services include potenti funzionalità della piattaforma che ti aiutano a modernizzare i servizi digitali e offrire esperienze eccezionali.
Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.