Il Department of Human Services del Tennessee ha ridotto i backlog dei casi e il tempo necessario per l'erogazione di assistenza ai cittadini. Unificando 30 enti pubblici in una singola piattaforma, lo Stato del South Dakota è riuscito a ridurre le inefficienze e a migliorare l'utilizzo del denaro dei contribuenti. La città di Ginevra ha aperto un portale self-service unificato che consente ai residenti di mettersi facilmente in contatto con l'amministrazione pubblica.

Grazie ai playbook progettati ad hoc per le licenze e i permessi, le prestazioni sociali, le richieste di informazioni e di assistenza, nonché la gestione delle sovvenzioni, gli enti pubblici possono gestire in meno tempo un enorme volume di casi d'uso. Mentre Analisi delle prestazioni tiene traccia dei KPI in tempo reale, CRM di ServiceNow offre una panoramica completa sulle parti interessate, che consente di prendere decisioni più consapevoli sulle risorse.