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Operazioni servizi finanziari
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Gestione controversie, realizzato con Visa

Unifica l'intero processo di gestione delle controversie in un singolo workflow connesso. ServiceNow Gestione controversie, realizzato con Visa, ti offre esperienze clienti agevoli aiutandoti al contempo a rimanere pienamente conforme.

Scopri il prodotto

Trasforma la tua struttura

Portal and chatbot for client support

Offri esperienze semplici

Sfrutta il potenziale di tutta l'azienda per creare la migliore esperienza clienti assicurando la massima fluidità. Coinvolgi, integra e fornisci servizi utilizzando dati utilizzabili in tempo reale.

Leggi l'eBook
Cloud software to automate repetitive financial tasks

Accelera la trasformazione

Migliora le prestazioni aziendali con parametri preconfigurati e analisi in tempo reale. Analizza e identifica i colli di bottiglia operativi con un'unica piattaforma abilitata per l'intelligenza artificiale.

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Funzionalità che crescono con la tua azienda

Operazioni servizi finanziari offre funzionalità essenziali che possono essere ampliate in base alle esigenze.

Scarica la scheda dati bancaria
Scarica la scheda dati assicurativa
 

Now Assist per le operazioni bancarie

Velocizzare la risoluzione delle controversie utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per riassumere e aggiornare i casi. 

 
 

Now Assist per le assicurazioni

Aiuta i periti assicurativi a trovare velocemente le informazioni che stanno cercando.

 
 

Centrale controllo servizi per Operazioni servizi finanziari

Costruisci un ecosistema connesso di flussi di lavoro digitali e fluidi.

 
 

Servizi ramo commerciale e personale per le assicurazioni

Abilita la gestione dei criteri con un modello di dati del settore assicurativo informato dagli standard ACORD.

 
 

Operazioni di deposito per le banche

Completa il lavoro più velocemente automatizzando le comuni richieste bancarie per il settore retail e commerciale.

 
 

Financial Services Data Model

Utilizza un modello di dati incorporato per i servizi finanziari per standardizzare le operazioni bancarie.

 

Financial Services Card Operations

Crea e gestisci operazioni standard per le carte con applicazioni predefinite.

Financial Services Payment Operations

Supporta operazioni di pagamento standardizzate per clienti e banche terze.

 

Financial Services Loan Operations

Fornisci flussi di lavoro preconfigurati per facilitare le operazioni di prestito ad aziende e privati.

 
 

Analisi delle prestazioni

Prendi decisioni più rapide ed efficaci, basandole su dati approfonditi relativi ai modelli e ai trend attuali.

 
 

Financial Services Document Management

Tieni traccia dei documenti dei clienti e gestiscili da un'unica posizione.

 
 

Aree di lavoro

Migliora l'efficienza delle operazioni con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

 
 

Case and Knowledge Management

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

 
 

Omnichannel

Supporta i clienti tramite online banking, mobile banking, e-mail e social media.

 
 

Assegnazione lavori avanzata

Instrada automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

 
 

Intelligenza predittiva

Utilizza il machine learning per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

 
 

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

 
 

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

 
 

Gestione conoscenza

Offri l'accesso immediato agli articoli della Knowledge Base pertinenti alla clientela e ai team dedicati al supporto.

 
 

Community

Consenti a clientela e personale di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

 
 

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con schede compiti visivi.

 
 

Centro clienti

Fornisci agli agenti una vista completa dei dati finanziari dei clienti per risolvere più rapidamente i problemi.

 
 

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

 
 

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, le attività e le assegnazioni con Progettazione flussi e Hub integrazione.

 
 

Agente mobile

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

 
 

Esperienza walk-up

Incrementa la soddisfazione dei clienti offrendo loro un'esperienza del servizio in filiale personale ed efficiente.

 
 

Operazioni servizio clienti proattive

Monitora i servizi finanziari dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

 
 

Gestione problemi

Individua la causa originaria delle criticità e previeni in modo proattivo future interruzioni.

 
 

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le attività.

 
Scopri di più

Sviluppato sulla ServiceNow AI Platform

Operazioni servizi finanziari include efficaci funzionalità di piattaforma che consentono di collegare rapidamente front, middle e back office.
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Esperienza mobile moderna Mantieni gli utenti sempre informati con app intuitive per dispositivi mobili.
Laptop with single data model
Modello di dati unico Elimina i silos delle informazioni utilizzando un'unica origine dati.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning basate sull'intelligenza artificiale.

Integrazioni software

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gestisci le controversie relative alle carte di credito in un unico workflow

Utilizza integrazioni preconfigurate con le linee guida Visa per trasformare il processo di gestione delle controversie.

Consulta Integrazione Visa
FSO works with Guidewire for better insurance experience

Migliora l'esperienza assicurativa

Semplifica l'esperienza dei tuoi clienti relativa a reclami, servizi di policy e sottoscrizioni con funzionalità cloud basate su Guidewire.

Ottieni Guidewire
Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con flussi di lavoro digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Per saperne di più

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