Gestione servizi fornitori di tecnologie Panoramica Per iniziare
Prodotto Gestione servizi fornitori di tecnologie (TPSM) Connetti i team dedicati al supporto, alla fornitura e al successo per rafforzare le operazioni post-vendita. Anticipa i rischi, agisci più velocemente e aiuta a proteggere i ricavi ricorrenti mantenendo bassi i costi dei servizi.
The world works with ServiceNow™
Come funziona TPSM? TPSM opera unificando i dati dei clienti e coordinando i flussi di lavoro post-vendita dietro le quinte. Gli agenti AI identificano i primi segnali di allarme, automatizzano i compiti di assistenza e aiutano i team ad agire tempestivamente, evitando che i problemi incidano sui rinnovi o sui costi.
Vantaggi di TPSM Protezione dei ricavi ricorrenti Evita rischi di abbandono dovuti a sistemi scollegati. TPSM presenta tutti i segnali in un'unica vista, permettendo di agire tempestivamente per proteggere i ricavi e mantenere la crescita prevista. Video CTA Riduzione del costo per il servizio Sostituisci i passaggi manuali con controlli di routine automatizzati e team connessi. Riduci i silos, velocizza i passaggi di consegne e mantieni fluido l'instradamento dei casi. Video CTA Gioco d'anticipo contro le minacce Identifica i rischi prima che si aggravino, in modo che i team possano intervenire tempestivamente. Attiva automaticamente la risposta giusta e aiuta a ridurre l'impatto sui clienti. Video CTA Trasformazione del lavoro grazie a un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e flussi di lavoro in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA
Casi d'uso per TPSM Successo del cliente
Previeni gli abbandoni e favorisci la crescita Osserva i segnali post-vendita e agisci di conseguenza. Unifica i dati di adozione, utilizzo e servizi per rafforzare i rinnovi e scoprire opportunità di espansione.
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Servizio proattivo
Offri esperienze dei servizi proattive Gestisci in modo proattivo incidenti, cambiamenti e manutenzione. TPSM aiuta i team a identificare i clienti interessati, attivare i flussi di lavoro giusti e creare automaticamente i casi, permettendo ai team di risolvere i problemi prima che raggiungano i clienti.
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Interscambio servizi
Connetti con Interscambio servizi Offri una visibilità chiara su istanze provider, cliente e partner. Collega casi, aggiornamenti e azioni per un flusso di lavoro senza intoppi tra i team.
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Dati unificati
Acquisisci una visione complessiva del cliente Osserva l'intero rapporto con il cliente. Unifica account, contratti, prodotti e autorizzazioni in modo che i team condividano lo stesso contesto e agiscano con sicurezza.
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I leader di settore si affidano a ServiceNow per lavorare con più efficienza Scopri tutte le storie 72% dei problemi individuati e risolti proattivamente Video CTA Scopri come Guarda il video (2:13) 35% di riduzione dei tempi di risoluzione dei casi grazie all'AI Video CTA Leggi la storia 21.000 ore di lavoro risparmiate in sei mesi Video CTA Leggi il caso di studio
Risorse utili Scopri tutte le risorse white paper AI Maturity in Technology Scopri in che modo le principali organizzazioni trasformano il potenziale dell'AI in un progresso reale. Confronta la tua maturità, scopri la direzione in cui si muovono i leader del settore e cosa fare in futuro. Video CTA Scarica il white paper blog How AI is Redefining Tech Industry Leadership Video CTA Leggi il blog WEBINAR Scalare il successo dei clienti: come l'AI promuove la fidelizzazione e la crescita Video CTA Guarda il webinar WEBINAR Modernizzare il CRM: una soluzione unificata per i fornitori di tecnologie Video CTA Guarda il webinar
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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è TPSM di ServiceNow?

ServiceNow TPSM aiuta i fornitori di tecnologie a gestire e fornire servizi post-vendita, come supporto, onboarding e operazioni in corso, in un unico sistema connesso.

Utilizzando l'AI e l'automazione dei flussi di lavoro tra team a contatto con i clienti e di back-office, TPSM contribuisce a ridurre il lavoro manuale, migliorare la fornitura dei servizi e semplificare la crescita dei modelli di business a sottoscrizione e as-a-service.
Che cos'è un provider di servizi IT gestiti (MSP) e in che modo è correlato a ServiceNow TPSM?
Un provider di servizi IT gestiti (MSP, Managed Service Provider) fornisce servizi IT continui, come monitoraggio, supporto e operazioni, ai clienti che hanno sottoscritto un contratto di abbonamento o di servizio. ServiceNow TPSM aiuta gli MSP a eseguire questi servizi in modo più efficiente collegando le richieste dei clienti ai team interni responsabili della fornitura del servizio. Grazie ai flussi di lavoro basati sull'AI, gli MSP possono gestire più clienti, migliorare i tempi di risposta e offrire un servizio coerente su larga scala.
Qual è la differenza tra TPSM e Gestione servizi IT (ITSM)?

Gestione servizi IT (ITSM, IT Service Management) si concentra sul supporto ai dipendenti interni, gestendo incidenti, richieste e cambiamenti all'interno dell'organizzazione.

TPSM è progettato per i fornitori di tecnologie che offrono prodotti e servizi ai clienti. Aiuta a coordinare il lavoro post-vendita tra supporto, fornitura e successo del cliente per consentire ai fornitori di offrire esperienze coerenti e incrementare i ricavi ricorrenti.
Quali sono le caratteristiche e le funzionalità di ServiceNow TPSM?
ServiceNow TPSM include funzionalità che aiutano i fornitori di tecnologie a gestire il supporto clienti, coordinare la fornitura dei servizi e favorire il successo dei clienti. Funzionalità come Interscambio servizi aiutano i fornitori a collaborare con clienti e partner oltre i confini dell'organizzazione, migliorando la visibilità e riducendo il coordinamento manuale.
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