CSM Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
Prodotto Gestione servizio clienti (CSM) Rivoluziona il servizio clienti e offri esperienze straordinarie con l'AI. Accelera il self-service, migliora la produttività degli agenti e velocizza i tempi di risoluzione riducendo al contempo i costi. Guarda la demo Ottieni la scheda dati
The world works with ServiceNow®
Come funziona CSM? Collega persone, dati e processi in un unico sistema di azione con CSM. Rende il self-service più intelligente e consente agli agenti di avere più tempo per concentrarsi sul cliente, coordina e automatizza in modo intelligente i workflow per una più rapida risoluzione dei problemi. La nostra architettura singola, i workflow predefiniti e gli agenti AI incorporati consentono di offrire rapidamente valore, riducono i costi e promuovono il raggiungimento di risultati costanti. Scopri di più Visualizza l'infografica
Vantaggi di CSM Accelera il self-service Devia le chiamate e aumenta la soddisfazione consentendo alla clientela di ricevere risposte e completare azioni tramite una chat conversazionale basata sull'AI, portali e altro ancora. Video CTA Leggi l'eBook Migliora la produttività degli agenti Consente agli agenti di avere più tempo per concentrarsi sulla clientela. Lascia che gli agenti AI gestiscano i compiti di routine e forniscano riepiloghi dei casi, azioni consigliate e note sulle chiamate generati dall'AI. Video CTA Scopri le tendenze CX Accelera la risoluzione dei problemi Automatizza le attività di routine e complesse e lascia che gli agenti AI si occupino dei compiti più noiosi. Individua i colli di bottiglia e semplifica i processi per risolvere i problemi in modo rapido e coerente. Video CTA Leggi il blog Trasforma con un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e workflow in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso per CSM
Agenti AI
Agenti AI Lascia che gli agenti AI gestiscano i compiti di routine e completino i processi in modo autonomo, lasciando più tempo disponibile agli agenti umani e consentendo di ampliare la disponibilità del call center 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Scopri gli agenti AI Scopri di più
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Self-service
Self-service Consenti ai clienti di trovare le risposte e di eseguire azioni grazie a una chat conversazionale basata sull'AI. Guida i clienti con passaggi personalizzati attraverso chat, portali, cataloghi e altro ancora, in modo che possano ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Ottieni la scheda dati Scopri di più
Collegamenti correlati Portale assistenza Ricerca AI Agenti AI
Area di lavoro agente
Area di lavoro agente Fornisci un'unica area di lavoro configurabile integrata in tutti i canali per una visione olistica della clientela. I riepiloghi dei casi basati sull'AI, i playbook guidati e i suggerimenti consentono di fornire un servizio eccellente in modo semplice e veloce. Ottieni la scheda dati Scopri di più
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Gestione del caso
Gestione del caso Gestisci in modo efficiente e trasparente i problemi complessi della clientela tra i vari reparti senza soluzione di continuità. Accelera i tempi di risoluzione e aumenta la soddisfazione dei clienti con un modello di dati unificato e workflow automatizzati. Ottieni la scheda dati Scopri di più
Collegamenti correlati Task Intelligence Ottimizzazione della forza lavoro
Gestione conoscenza
Gestione conoscenza Lascia che gli agenti AI di ServiceNow creino e condividano rapidamente articoli di knowledge base e riepiloghi di casi pertinenti con gli agenti umani e i clienti. Scopri di più
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Intelligenza predittiva
Intelligenza predittiva Utilizza l'AI per anticipare le esigenze della clientela, automatizzare le risoluzioni e ridurre il volume dei casi. Ottieni valore più velocemente con un servizio intelligente e proattivo. Ottieni la scheda dati Put AI to Work
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I NOSTRI CLIENTI Le aziende leader del settore si affidano a ServiceNow Scopri tutte le storie 20% di riduzione del tasso di abbandono della clientela Video CTA Scopri di più 125 piattaforme di gestione del servizio integrate in un'unica piattaforma Video CTA Scopri di più 30% di processi chiave ora automatizzati Video CTA Scopri di più 1 Sistema per sostituire cinque sistemi Video CTA Scopri di più 120 Clienti migrati nel corso di due anni Video CTA Scopri di più
Integrazione con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Risorse utili Scopri tutte le risorse Guida Trasforma le esperienze del servizio clienti con Now Assist Utilizza Now Assist basato su GenAI per accelerare il self-service, aumentare la produttività di agenti e tecnici e accelerare i tempi di risoluzione.  Video CTA Scopri di più Webinar AI generativa: realtà, fantasia e il futuro del lavoro Video CTA Guarda ora Blog ServiceNow Named a Leader in Gartner® Magic Quadrant™ for CRM CEC 2024 (ServiceNow nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per CRM CEC 2024) Video CTA Leggi il blog eBook Scopri 3 modi per migliorare l'esperienza clienti e ridurre i costi Video CTA Leggi l'eBook
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
ServiceNow Impact® Ricevi il supporto e le competenze necessarie per creare valore in tempi rapidi. Raggiungi il successo con un piano personalizzato appositamente per te. Scopri di più su Impact
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cosa sono i parametri del servizio clienti?
I parametri del servizio clienti sono indicatori chiave di prestazione (KPI) che forniscono dati affidabili di rilevamento e analisi relativi al servizio clienti. ServiceNow migliora i parametri del servizio clienti fornendo strumenti per monitorare e migliorare i KPI. ServiceNow CSM offre visibilità in tempo reale sui parametri, integra l'AI per acquisire e migliorare i dati e dispone di solide funzionalità di creazione di report per favorire il miglioramento continuo e la soddisfazione dei clienti.
Che cos'è una mappa del percorso del cliente?
Una mappa del percorso del cliente è uno strumento concepito per fornire supporto nella visualizzazione e nella comunicazione di processi, esigenze e percezioni degli acquirenti quando interagiscono con un'azienda. ServiceNow CSM migliora le mappe del percorso del cliente monitorando, gestendo e ottimizzando le interazioni in tutti i punti di contatto. Le organizzazioni possono visualizzare e personalizzare le interazioni, identificare i punti critici, automatizzare i workflow, monitorare le prestazioni e integrare i canali in un'interfaccia unificata. Ciò aiuta le organizzazioni a comprendere meglio i comportamenti dei clienti e a migliorare i processi del servizio clienti.
Che cos'è un agente AI?
Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccogliendo in modo autonomo i dati, prendendo decisioni ed eseguendo attività per raggiungere obiettivi predefiniti. Integrati nella ServiceNow AI Platform, questi agenti AI possono gestire attività di routine, come l'elaborazione delle richieste di reso dei clienti, nonché attività più complesse, come la gestione dei richiami dei prodotti. Inoltre, migliorano la produttività degli agenti umani riassumendo chat e casi, generando risposte via e-mail e articoli knowledge base e aiutandoli a completare le attività in modo più efficiente.
Che cos'è un punteggio di promozione della rete (NPS)?
Il punteggio di promozione della rete è un parametro che consente di quantificare e tracciare il livello di soddisfazione dei clienti, chiedendo agli acquirenti attuali quanto sono propensi a raccomandare un marchio ad altri. ServiceNow CSM aiuta a migliorare l'NPS monitorando il feedback in modo efficiente e identificando rapidamente i punti critici che influiscono sulla soddisfazione del cliente. Automatizza le azioni di follow-up per affrontare le preoccupazioni e personalizza le risposte in base a feedback individuale. La piattaforma monitora e migliora continuamente la qualità del servizio, integrando i dati provenienti da più canali per una visione completa.
Che cos'è un chatbot?
Un chatbot simula la conversazione umana, da funzionalità semplici a quelle più complesse, ed è di ausilio al supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con il Virtual Agent di ServiceNow, le organizzazioni possono automatizzare le risposte, gestire interazioni complesse tramite l'AI e personalizzare il coinvolgimento degli utenti. La piattaforma si integra con altri sistemi per un supporto dettagliato, monitora costantemente le prestazioni e garantisce la disponibilità del chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo consente di migliorare significativamente l'efficienza e la soddisfazione del servizio clienti.
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