Scopri in che modo gli agenti AI di ServiceNow incrementano la produttività in tutta l'azienda. Esplora i dati degli esperti, le demo e dai uno sguardo al futuro dell'intelligenza artificiale.
Funzionalità della ServiceNow AI Platform ServiceNow AI Platform AI Control Tower Agenti AI ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Metti gli agenti AI
al lavoro per te Gli agenti AI di ServiceNow agiscono in modo autonomo per svolgere le attività. Risolvono in modo proattivo i problemi e favoriscono una produttività esponenziale nell'IT, nel servizio clienti, nelle Risorse umane e in ogni area della tua azienda. Prenota la demo Calcola il tuo valore
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ANNUNCIO Scopri ServiceNow Otto, il nuovo modo di mettere l'AI al lavoro Abbiamo reimmaginato Now Assist, Moveworks ed Esperienza AI, trasformandoli in ServiceNow Otto. Un'esperienza AI che completa qualsiasi attività nell'organizzazione, in ogni flusso di lavoro. Leggi il comunicato stampa Esplora ServiceNow Otto
Scopri la potenza degli agenti AI incorporati, ma non vincolati Solo ServiceNow unisce agenti AI, dati e flussi di lavoro su un'unica piattaforma scalabile. Aumenta la produttività su larga scala Distribuisci agenti AI preconfigurati o crea i tuoi utilizzando il linguaggio naturale in AI Agent Studio. Individua e classifica i principali casi d'uso agentici con il Consulente agenti AI e testali su dati reali prima della messa in produzione. Scopri la libreria dei casi d'uso dell'AI Connetti e controlla qualsiasi agente AI Unifica gli strumenti e gli agenti AI di terzi da qualsiasi piattaforma con AI Agent Fabric di ServiceNow. Gestisci, monitora e ottimizza qualsiasi AI da un hub centrale intelligente con la AI Control Tower di ServiceNow. Scopri AI Control Tower Metti l'AI al lavoro con nuove modalità ServiceNow Otto™ trasforma le intenzioni in lavoro completato. Fai una richiesta tramite chat, voce, dispositivo mobile o web e ServiceNow Otto si occupa di tutto il resto. Scopri ServiceNow Otto Amplia il tuo team quando serve Implementa una forza lavoro autonoma di specialisti AI che portano a termine il lavoro, non svolgono solo compiti. Orchestrano team di agenti AI per fornire risultati lungo tutto il percorso, aggiungendo capacità immediata ai team che ne hanno bisogno. Scopri Autonomous Workforce
Come funzionano gli agenti AI di ServiceNow Flussi di lavoro agentici I flussi di lavoro agentici rappresentano l'obiettivo di business generale che stai cercando di raggiungere. Possono essere considerati il motivo per cui stai distribuendo un team di agenti AI. Ad esempio, potresti volere che gli agenti AI valutino i casi o categorizzino gli incidenti. Video CTA Orchestratore di agenti AI L'Orchestratore di agenti AI coordina la collaborazione tra i team di agenti AI per raggiungere con esito positivo obiettivi specifici. I team di agenti AI offrono risultati migliori rispetto ai singoli agenti AI, gestendo flussi di lavoro semplici e complessi. Video CTA AI Agent Studio AI Agent Studio è uno strumento di sviluppo interno alla ServiceNow AI Platform che permette di creare e personalizzare gli agenti AI. Puoi creare agenti AI specializzati, impostare limiti di sicurezza e automatizzare i compiti con facilità utilizzando un'interfaccia di linguaggio naturale. Video CTA AI Control Tower di ServiceNow AI Control Tower è compatibile con qualsiasi AI, sia essa sviluppata internamente o da terzi. Si tratta dell'hub centrale intelligente dove puoi collegare la strategia, la governance e la gestione dell'AI in tutta l'azienda. Video CTA Ruoli Il ruolo di un agente AI ne definisce lo scopo, gli obiettivi, il comportamento e l'interazione con gli utenti. Nella ServiceNow AI Platform, i ruoli sono impostati tramite linguaggio naturale anziché con codice. Video CTA Strumenti Sono le tecnologie e le risorse che gli agenti AI usano per svolgere i loro compiti e realizzare i casi d'uso. Gli agenti AI utilizzano strumenti come azioni di flusso, flussi secondari, script e competenze per eseguire i compiti e svolgere i loro ruoli. Video CTA ServiceNow Otto Chiedi tramite chat, voce, dispositivo mobile o Web. ServiceNow Otto trasforma le intenzioni in lavoro completato, seguendo qualsiasi attività attraverso sistemi diversi per portarla a termine dall'inizio alla fine. Video CTA AI Agent Fabric Integrata nel protocollo Agent2Agent (A2A), AI Agent Fabric, consente la comunicazione tra ServiceNow e gli agenti AI di terzi. Gli agenti AI ottengono il contesto da strumenti, dati e sistemi esterni tramite il protocollo MCP (Model Context Protocol). Video CTA Dati Gli agenti AI utilizzano i dati aziendali per raggiungere i propri scopi e offrire esperienze personalizzate. I dati possono includere articoli knowledge base, incidenti e casi storici, CI dal CMDB e informazioni provenienti da altri sistemi a cui si accede con Workflow Data Fabric. Video CTA
Metti l'AI al servizio delle persone Agenti AI che lavorano autonomamente in tutta l'azienda per supportare la risoluzione degli incidenti, gli aggiornamenti in ambito CRM, l'onboarding del personale, il rimedio delle vulnerabilità e molto altro ancora. IT
Il miglior modo di gestire gli incidenti è evitarli Gli agenti AI semplificano la gestione degli incidenti e l'adempimento delle richieste, automatizzando al contempo i compiti in tutte le operazioni IT. Aiutano i team IT a fornire servizi più intelligenti e migliorati. Guarda la demo (2:01) Scopri le soluzioni IT autonome
Esperienza dei dipendenti
Automatizza il lavoro ripetitivo, libera i talenti per le attività strategiche Gli agenti AI possono fornire supporto nella presentazione di richieste HR e risolvere eventuali domande. Inoltre, semplificano l'accesso a informazioni essenziali come criteri, vantaggi e servizi di supporto. Prenota una demo Reinventa i servizi Risorse umane
CRM
Il CRM tradizionale è inadeguato, lo stiamo rivedendo Gli agenti AI possono semplificare la CRM, gestendo le richieste di routine dei clienti e automatizzando i processi complessi. Dalla risoluzione dei problemi al coordinamento su larga scala, contribuiscono a fornire un supporto più rapido ed efficiente. Guarda il video (2:03) Scopri di più
Rischio e sicurezza
Crea fiducia e resilienza per l'era dell'AI Gli agenti AI aiutano a gestire e risolvere gli incidenti di rischio automatizzando i processi chiave. Possono anche tenere traccia dello stato del sistema e identificare potenziali vulnerabilità per contribuire a ridurre i rischi. Prenota una demo Migliora la sicurezza
Sviluppo di app
Lancia le app basate sull'AI in pochi giorni, non mesi Gli agenti AI aiutano ad accelerare e a semplificare lo sviluppo delle applicazioni assistendo nella creazione di script, playbook e codice. Possono inoltre verificare e gestire le knowledge base per supportare release più veloci, una migliore collaborazione e un minor numero di errori tra gli ambienti. Prenota una demo Dai vita alla tua visione applicativa
I clienti innovano con l'AI di ServiceNow Scopri tutte le storie 40% di riduzione del tempo dedicato alla creazione di moduli e flussi di lavoro Video CTA Scopri di più 30% di accelerazione del tempo di risoluzione delle controversie Video CTA Scopri di più 87% di aumento di utilizzo complessivo del self-service Video CTA Guarda il video (2:18) Scopri di più 1 mese di ore di lavoro risparmiate per compiti di documentazione Video CTA Scopri di più 80% del tasso di deviazione dei ticket in tutti i reparti Video CTA Guarda il video (2:24) Scopri di più
Risorse utili Scopri tutte le risorse report di analisi 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Applications Scopri perché ServiceNow è al primo posto per il caso d'uso della creazione e della gestione degli agenti AI in questo report approfondito. Video CTA Ottieni il report di Gartner Brief della soluzione Panoramica degli agenti AI di ServiceNow Scopri in che modo ServiceNow gestisce sia l'automazione tradizionale basata su regole sia l'agentic AI.  Video CTA Scarica il brief Pagina Panoramica ServiceNow AI Platform Connetti e automatizza tutti i tuoi flussi di lavoro con la ServiceNow AI Platform. Video CTA Scopri di più
Ottieni il supporto di cui hai bisogno Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 650.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è un agente AI?

Un agente AI può prendere decisioni, intraprendere azioni e interagire con l'ambiente senza il continuo intervento degli operatori. Gli agenti si adattano alle nuove informazioni, imparano nel tempo e gestiscono un'ampia varietà di compiti che vanno oltre l'automazione tradizionale. 

Gli agenti AI di ServiceNow, basati sulla ServiceNow AI Platform, automatizzano i flussi di lavoro, semplificano le operazioni e si adattano alle diverse esigenze aziendali nei vari reparti, tra cui IT, Risorse umane, CRM e altri ancora. Lavorano insieme come team guidati dall'Orchestratore di agenti AI, accelerando i risultati e mettendo a disposizione del personale una forza lavoro digitale illimitata e qualificata.
Come funzionano gli agenti AI? 
Gli agenti AI iniziano definendo gli obiettivi e pianificando i compiti all'interno di un flusso di lavoro agentico, che rappresenta il problema aziendale generale che sono chiamati a risolvere. Quindi proseguono raccogliendo dati pertinenti da varie fonti e li utilizzano per ragionare e prendere decisioni. Una volta che hanno un piano, gli agenti AI utilizzano strumenti come script, flussi e competenze di AI generativa per eseguire i compiti. Gli agenti AI monitorano i risultati, integrano i feedback e adattano il loro approccio. L'apprendimento e il miglioramento continui consentono agli agenti AI di perfezionare le proprie prestazioni nel tempo e di gestire compiti complessi in modo più efficace.
Quali sono i tipi di agenti AI? 
Esistono diversi tipi di agenti AI e due delle categorie caratterizzate dalla più rapida crescita sono gli agenti vocali e gli agenti per il web. Gli agenti vocali garantiscono una risoluzione più rapida e un'esperienza migliore gestendo le richieste con conversazioni fluide e simili a quelle umane. Puoi parlare con loro in modo naturale e gli agenti vocali collaboreranno in tempo reale per recuperare informazioni e risolvere problemi tramite la conversazione, non con i clic. Gli agenti per il web automatizzano il lavoro interagendo con le interfacce web come farebbe un essere umano nel browser. Migliorano l'automazione per app di terzi difficilmente accessibili senza API, rimuovono i costi generali di integrazione e coordinano i flussi di lavoro tra sistemi frammentati. 
Come vengono creati gli agenti AI? 

La creazione di agenti AI avviene attraverso i seguenti passaggi chiave:

  1. Definisci il ruolo, gli obiettivi e i parametri di successo dell'agente AI.  
  2. Seleziona un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) e un framework di orchestrazione per gestire la sua logica e i suoi flussi di lavoro.  
  3. Offri al tuo agente gli strumenti tramite l'integrazione di API per azioni e knowledge base. Grazie all'AI Agent Fabric di ServiceNow, puoi anche utilizzare il protocollo MCP (Model Context Protocol) per connettere l'agente a risorse e strumenti esterni. Inoltre, la Retrieval Augmented Generation (RAG) può aiutare a creare comprensione contestuale.
  4. Testa l'agente AI in modo rigoroso per verificare la sicurezza e l'affidabilità. Quindi, distribuisci l'agente.
  5. Monitora le sue prestazioni, raccogli feedback e ripeti continuamente il processo per migliorare le competenze dell'agente e il tuo impatto aziendale.  

Questo approccio strutturato ti sarà utile per sviluppare agenti AI efficaci.
Come posso ottenere gli agenti AI di ServiceNow?
Gli agenti AI di ServiceNow sono integrati nella ServiceNow AI Platform, in modo da essere pronti all'uso per le aziende fin dal primo giorno. Gli agenti AI collaborano tra i vari reparti, utilizzando i flussi di lavoro e i dati esistenti per risolvere problemi aziendali complessi. Puoi creare agenti AI personalizzati utilizzando il linguaggio naturale in AI Agent Studio o distribuire migliaia di agenti AI predefiniti, tutti protetti e gestiti da AI Control Tower di ServiceNow. 
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