Funzionalità della piattaforma AI Piattaforma ai di ServiceNow Torre di controllo IA Agenti AI ServiceNow otto Forza lavoro autonoma
Metti gli agenti ai
al tuo servizio Gli agenti ai di ServiceNow agiscono autonomamente per portare a termine il lavoro. Risolvono in modo proattivo i problemi e promuovono la produttività esponenziale nell'IT, nel servizio clienti, nelle risorse umane e in ogni angolo della tua azienda. Prenota la tua demo Calcola il tuo valore
The World Works with ServiceNow™
Scopri la potenza degli agenti ai integrati, non vincolati Solo ServiceNow unisce dati, ai, workflow e sicurezza su un'unica piattaforma scalabile. Aumenta la produttività su larga scala Distribuisci agenti ai preconfigurati o crea il tuo personale utilizzando il linguaggio naturale in ai Agent Studio. Individua e classifica i principali casi d'uso di Agentic con il consulente agenti ai e li testa rispetto ai dati reali prima di entrare in vigore. Visualizza la libreria dei casi d'uso dell'ai Connetti e controlla qualsiasi agente ai Unifica gli agenti e gli strumenti ai di terze parti da qualsiasi piattaforma con il Fabric di agenti ai di ServiceNow. Gestisci, monitora e ottimizza qualsiasi ai da un hub intelligente centrale con Torre di controllo ai di ServiceNow. Scopri la torre di controllo IA ASK e ServiceNow otto gestiscono tutto questo.  ServiceNow otto™ consente agli agenti ai di lavorare per conto dell'utente. Instrada le richieste, coordina i sistemi e chiude il ciclo. Si ottiene il risultato senza gestire il lavoro.  Scopri ServiceNow otto Scala il tuo team on demand Distribuisci una forza lavoro autonoma di specialisti ai che svolgono attività, non solo attività. Coordinano i team di agenti ai per ottenere risultati dall'inizio alla fine, aggiungendo capacità immediata per i team che devono scalare. Vedere forza lavoro autonoma
Scopri quali agenti ai distribuire Il consulente agenti IA analizza i dati aziendali, individua le opportunità di maggiore impatto e crea agenti che hanno dimostrato di lavorare prima della distribuzione. Leggi la documentazione
Come funzionano gli agenti ai di ServiceNow Ruoli Il ruolo di un agente ai ne definisce lo scopo, gli obiettivi, il comportamento e l'interazione con gli utenti. Nella piattaforma ai di ServiceNow, i ruoli sono impostati in linguaggio naturale anziché in codice. Video CTA Strumenti Sono le tecnologie e le risorse che gli agenti ai utilizzano per eseguire attività e ottenere casi d'uso. Gli agenti AI utilizzano strumenti come azioni di flusso, flussi secondari, script e competenze per eseguire attività ed eseguire i loro ruoli. Video CTA Infrastruttura azione Integrato in Action Fabric, il protocollo Agent2Agent (A2A) consente la comunicazione tra gli agenti ai di ServiceNow e di terze parti. Gli agenti ai di ServiceNow possono contattare strumenti, dati e sistemi esterni tramite il client Model Context Protocol (MCP). Video CTA Workflow Agentic I workflow Agentic rappresentano l'obiettivo aziendale complessivo che stai cercando di raggiungere. Pensa a loro come al motivo per cui stai implementando un team di agenti ai. Ad esempio, è possibile che gli agenti ai valutino i casi o classifichino gli incidenti. Video CTA Orchestrazione agenti IA L'orchestrazione agenti IA coordina la collaborazione tra i team di agenti ai per raggiungere con successo obiettivi specifici. I team di agenti AI offrono risultati migliori rispetto ai singoli agenti ai, gestendo workflow semplici e complessi. Video CTA Studio agenti IA Uno strumento di sviluppo all'interno della piattaforma ai di ServiceNow , ai Agent Studio consente di creare e personalizzare agenti ai. Puoi creare facilmente agenti ai specializzati, impostare barriere di protezione e automatizzare le attività utilizzando un'interfaccia in linguaggio naturale. Video CTA Tipo di agente ai in evidenza Agenti vocali AI Conversare naturalmente con agenti ai che comprendono il contesto e forniscono supporto immediato tramite telefono, cellulare o Web. Video CTA Tipo di agente ai in evidenza AI Web Agent Naviga tra i siti Web e le app basate su browser con agenti ai che completano le attività su questi canali per te. Video CTA Tipo di agente ai in evidenza Agenti desktop AI Automatizza il lavoro manuale tra le app desktop, anche quando non esiste alcuna API. Video CTA
Metti l'ai al servizio delle persone Gli agenti al lavorano in autonomia in tutta l'azienda, supportando la risoluzione degli incidenti, gli aggiornamenti CRM, l'onboarding dei dipendenti, la risoluzione delle vulnerabilità, e molto altro ancora. IT
L'incidente migliore è quello che non succede mai Gli agenti AI semplificano la gestione degli incidenti e l'evasione delle richieste, automatizzando al contempo le attività delle operazioni IT. Aiutano i team IT a fornire un servizio più intelligente e migliorato. Guarda la demo (2:01) Scopri le soluzioni IT autonome
Esperienza del dipendente
Automatizza il lavoro, libera i talenti per il lavoro più importante Gli agenti AI possono aiutare a inviare richieste risorse umane e a risolvere le richieste. Semplificano inoltre l'accesso a informazioni essenziali come policy, benefit e servizi di supporto. Pianifica demo Reinventa i servizi HR
CRM
Il CRM legacy è rotto, lo stiamo risolvendo Gli agenti AI possono semplificare il CRM gestendo le richieste di routine dei clienti e automatizzando processi complessi. Dalla risoluzione dei problemi al coordinamento su larga scala, aiutano a fornire un supporto più rapido ed efficiente. Guarda il video (2:03) Scopri di più
Rischio e sicurezza
Crea fiducia e resilienza per l'era dell'ai Gli agenti AI aiutano a gestire e risolvere gli incidenti di rischio automatizzando i processi chiave. Possono anche tenere traccia dello stato del sistema e identificare potenziali vulnerabilità per contribuire a mitigare i rischi. Pianifica demo Migliora la sicurezza
Sviluppo di app
Lancia app basate sull'intelligenza artificiale in pochi giorni, non mesi Gli agenti AI aiutano ad accelerare e semplificare lo sviluppo di applicazioni assistendo nella creazione di script, playbook e codice. Possono anche controllare e gestire le Knowledge base per supportare release più rapide, una migliore collaborazione e un minor numero di errori in tutti gli ambienti. Pianifica demo Libera la visione della tua app
I clienti innovano con l'ai di ServiceNow Scopri tutte le storie 40% di riduzione del tempo dedicato alla creazione di moduli e workflow Video CTA Scopri di più 30% tempi di risoluzione delle controversie più rapidi Video CTA Scopri di più 87% di aumento del tasso di self-service complessivo Video CTA Guarda il video (2:18) Scopri di più 1 mese ore di lavoro risparmiate sulle attività di documentazione Video CTA Scopri di più 80% tasso di deviazione dei ticket in tutti i reparti Video CTA Guarda il video (2:24) Scopri di più
Risorse per te Visualizza tutte le risorse report di analisi 2025 funzionalità critiche Gartner® per applicazioni low-code aziendali Scopri perché ServiceNow è stata classificata al primo posto per il caso d'uso Building and Managing ai Agent in questo report approfondito. Video CTA Scarica il report Gartner Pagina panoramica Piattaforma ai di ServiceNow Connetti e automatizza tutti i tuoi workflow con la piattaforma ai di ServiceNow. Video CTA Scopri di più
Scopri cosa dicono i nostri clienti Scopri le recensioni del G2 dei leader dell'ai e dei proprietari aziendali sulle loro esperienze con ServiceNow. Vedi le recensioni
Ottieni il supporto di cui hai bisogno Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili quando ti alleni con noi. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con una comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione del prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trovare risposte alle tue domande tecniche ed esplorare i prodotti per release. Comunità Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 650.000 persone con la stessa mentalità nella community di utenti di ServiceNow.
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è un agente ai?

Un agente ai può prendere decisioni, intraprendere azioni e interagire con il proprio ambiente senza l'intervento umano continuo. Si adattano a nuove informazioni, imparano nel tempo e gestiscono un'ampia gamma di attività che vanno oltre l'automazione tradizionale. 

Gli agenti ai di ServiceNow, basati sulla piattaforma ai di ServiceNow , automatizzano i workflow, semplificano le operazionie si adattano alle diverse esigenze aziendali in ambito IT, HR, CRM e altro ancora. Lavorano insieme come team guidati dall'orchestrazione agenti ai, accelerando i risultati e offrendo alle persone una forza lavoro digitale senza limiti e qualificata.
Come funzionano gli agenti ai? 
Gli agenti AI iniziano definendo gli obiettivi e pianificando le attività all'interno di un workflow agentic, che rappresenta il problema aziendale complessivo che devono risolvere. Quindi raccolgono dati pertinenti da varie fonti e li utilizzano per ragionare e prendere decisioni. Una volta che hanno un piano, gli agenti ai utilizzano strumenti come script, flussi e competenze di intelligenza artificiale generativa per eseguire attività. Gli agenti AI monitorano i risultati, incorporano feedback e adattano il loro approccio. Questo apprendimento e miglioramento continui consente agli agenti ai di perfezionare le loro prestazioni nel tempo e gestire attività complesse in modo più efficace.
Gli agenti ai di ServiceNow possono supportare le interazioni vocali?
Sì. ServiceNow offre agli agenti vocali ai preconfigurati, oltre alla possibilità di creare e personalizzare i propri. Risolvono le richieste di dipendenti e clienti tramite telefono, cellulare o Web, in più lingue. Coprono attività comuni come la creazione di incidenti e i controlli dello stato per L'IT, la gestione della presa di forza e dei casi per le risorse umane e le operazioni di ordine per il servizio clienti.
Come vengono creati gli agenti ai? 

La creazione di agenti ai comporta questi passaggi chiave:

  1. Definisci il ruolo, gli obiettivi e i parametri di successo dell'agente ai.  
  2. Seleziona un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) e un framework di orchestrazione per gestire la logica e i workflow.  
  3. Fornisci al tuo agente strumenti integrando API per azioni e Knowledge base. Con l'Action Fabric di ServiceNow , è anche possibile utilizzare il protocollo di contesto modello (MCP) per connettere l'agente a strumenti e risorse esterni. Inoltre, la generazione aumentata di recupero (RAG) può aiutarti a creare una comprensione contestuale.
  4. Testa rigorosamente l'agente ai per verificarne la sicurezza e l'affidabilità. Quindi distribuisci il tuo agente.
  5. Monitora le sue prestazioni, raccogli feedback e itera continuamente per migliorare le competenze dell'agente e l'impatto aziendale.  

    Questo approccio strutturato ti aiuterà a sviluppare agenti ai efficaci.
    Come posso ottenere gli agenti ai di ServiceNow?
    Gli agenti ai di ServiceNow sono integrati nella piattaforma ai di ServiceNow, quindi sono pronti per l'azienda fin dal primo giorno. Gli agenti AI collaborano in ogni reparto, utilizzando i workflow e i dati esistenti per risolvere problemi aziendali complessi. Puoi creare agenti ai personalizzati utilizzando il linguaggio naturale in ai Agent Studio o distribuire migliaia di agenti ai predefiniti, tutti protetti e gestiti dalla torre di controllo ai di ServiceNow . 
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