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al lavoro per te
Gli agenti AI di ServiceNow agiscono in modo autonomo per svolgere le attività. Risolvono in modo proattivo i problemi e favoriscono una produttività esponenziale nell'IT, nel servizio clienti, nelle Risorse umane e in ogni area della tua azienda.
Scopri perché ServiceNow è al primo posto per il caso d'uso della creazione e della gestione degli agenti AI in questo report approfondito.
Solo ServiceNow unisce agenti AI, dati e workflow su un'unica piattaforma scalabile.
Distribuisci facilmente agenti AI preconfigurati o crea i tuoi utilizzando il linguaggio naturale in AI Agent Studio. Accelera i risultati e metti le persone nelle condizioni di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio.
Unifica gli strumenti e gli agenti AI di terzi da qualsiasi piattaforma con Infrastruttura agenti AI di ServiceNow. Gestisci, monitora e ottimizza qualsiasi AI da un hub centrale intelligente con la AI Control Tower di ServiceNow.
L'esperienza AI di ServiceNow è l'interfaccia utente per l'AI aziendale. Anticipa le esigenze e intraprende azioni. Grazie all'esperienza AI, gli agenti AI sono sempre disponibili indipendentemente dal luogo in cui vengono svolte le attività, tramite messaggio, assistenza vocale, web e altro ancora.
L'Orchestratore di agenti AI guida team di agenti AI a collaborare come una forza lavoro digitale qualificata che insieme può ottenere risultati che nessun agente AI sarebbe in grado di raggiungere da solo.
I workflow agentici rappresentano l'obiettivo di business generale che stai cercando di raggiungere. Possono essere considerati il motivo per cui stai distribuendo un team di agenti AI. Ad esempio, potresti volere che gli agenti AI valutino i casi o categorizzino gli incidenti.
L'Orchestratore di agenti AI coordina la collaborazione tra i team di agenti AI per raggiungere con esito positivo obiettivi specifici. I team di agenti AI offrono risultati migliori rispetto ai singoli agenti AI, gestendo workflow semplici e complessi.
AI Agent Studio è uno strumento di sviluppo interno alla ServiceNow AI Platform che permette di creare e personalizzare gli agenti AI. Puoi creare agenti AI specializzati, impostare limiti di sicurezza e automatizzare attività con facilità utilizzando un'interfaccia di linguaggio naturale.
AI Control Tower è compatibile con qualsiasi AI, sia essa sviluppata internamente o di terze parti. Si tratta dell'hub centrale intelligente dove puoi collegare la strategia, la governance e la gestione dell'AI in tutta l'azienda.
Il ruolo di un agente AI ne definisce lo scopo, gli obiettivi, il comportamento e l'interazione con gli utenti. Nella ServiceNow AI Platform, i ruoli sono impostati tramite linguaggio naturale anziché con codice.
Sono le tecnologie e le risorse che gli agenti AI usano per svolgere i loro compiti e realizzare i casi d'uso. Gli agenti AI utilizzano strumenti come azioni di flusso, flussi secondari, script e competenze per eseguire i compiti e svolgere i loro ruoli.
Grazie all'esperienza AI di ServiceNow, gli agenti AI sono in grado di raggiungerti ovunque tu sia, tramite il riquadro Now Assist, il menu contestuale, Virtual Agent o qualsiasi altro canale.
Integrata nel protocollo Agent2Agent (A2A), Infrastruttura agenti AI consente la comunicazione tra ServiceNow e gli agenti AI di terzi. Gli agenti AI ottengono il contesto da strumenti, dati e sistemi esterni tramite il protocollo MCP (Model Context Protocol).
Gli agenti AI utilizzano i dati aziendali per raggiungere i propri scopi e offrire esperienze personalizzate. I dati possono includere articoli knowledge base, incidenti e casi storici, CI dal CMDB e informazioni provenienti da altri sistemi a cui si accede con Workflow Data Fabric.
L'efficacia degli agenti AI è direttamente proporzionale alla potenza della piattaforma in cui sono integrati. ServiceNow AI Platform mette gli agenti AI al lavoro per i casi d'uso nel settore IT, Risorse umane, CRM e in ogni area della tua azienda.
Gli agenti AI semplificano la gestione degli incidenti e l'adempimento delle richieste, automatizzando al contempo i compiti in tutte le operazioni IT. Aiutano i team IT a fornire servizi più intelligenti e migliorati.
Gli agenti AI aiutano a gestire e risolvere gli incidenti di rischio automatizzando i processi chiave. Possono anche monitorare lo stato del sistema e identificare potenziali vulnerabilità per contribuire a mitigare i rischi.
Gli agenti AI possono fornire supporto nella presentazione di richieste HR e risolvere eventuali domande. Inoltre, semplificano l'accesso a informazioni essenziali come criteri, vantaggi e servizi di supporto.
Gli agenti AI possono semplificare la CRM, gestendo le richieste di routine dei clienti e automatizzando i processi complessi. Dalla risoluzione dei problemi al coordinamento su larga scala, contribuiscono a fornire un supporto più rapido ed efficiente.
Gli agenti AI aiutano ad accelerare e a semplificare lo sviluppo delle applicazioni assistendo nella creazione di script, playbook e codice. Possono inoltre verificare e gestire le knowledge base per supportare release più veloci, una migliore collaborazione e un minor numero di errori tra gli ambienti.
Gli agenti AI possono aiutarti a migliorare le operazioni automatizzando i compiti e fornendo dati in tempo reale. Possono inoltre aiutare i team a ridurre le attività manuali, migliorare la precisione e ottenere risparmi nei processi chiave.
di riduzione del tempo dedicato alla creazione di moduli e workflow
di accelerazione del tempo di risoluzione delle controversie
di aumento di utilizzo complessivo del self-service
di ore di lavoro risparmiate per attività di documentazione
del tasso di deviazione dei ticket in tutti i reparti
Guarda gli agenti AI di ServiceNow in azione. Ascolta i nostri esperti e scopri cosa ci riserva il futuro.
Scopri come aumentare la produttività e il potenziale del tuo personale grazie all'AI.
Scopri in che modo ServiceNow copre sia l'automazione tradizionale basata su regole sia l'Agentic AI.
Connetti e automatizza tutti i tuoi workflow con l'AI Platform per la trasformazione aziendale che supporta tutti i prodotti ServiceNow.
Siamo qui per supportare il tuo percorso verso l'AI fornendoti tutte le informazioni e le risorse necessarie.
Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.
Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali.
Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.
Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 650.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.
Un agente AI può prendere decisioni, intraprendere azioni e interagire con l'ambiente senza il continuo intervento umano. Gli agenti si adattano alle nuove informazioni, imparano nel tempo e gestiscono un'ampia varietà di compiti che vanno oltre l'automazione tradizionale.
Gli agenti AI di ServiceNow, basati sulla ServiceNow AI Platform, automatizzano i workflow, semplificano le operazioni e si adattano alle diverse esigenze aziendali nei vari reparti, tra cui IT, Risorse umane, CRM e altri ancora. Lavorano insieme come team guidati dall'Orchestratore di agenti AI, accelerando i risultati e mettendo a disposizione del personale una forza lavoro digitale illimitata e qualificata.
Gli agenti AI iniziano definendo gli obiettivi e pianificando i compiti all'interno di un workflow agentico, che rappresenta il problema aziendale generale che sono chiamati a risolvere. Quindi proseguono raccogliendo dati pertinenti da varie fonti e li utilizzano per ragionare e prendere decisioni. Una volta che hanno un piano, gli agenti AI utilizzano strumenti come script, flussi e competenze di AI generativa per eseguire i compiti. Gli agenti AI monitorano i risultati, integrano i feedback e adattano il loro approccio. L'apprendimento e il miglioramento continui consentono agli agenti AI di perfezionare le proprie prestazioni nel tempo e di gestire compiti complessi in modo più efficace.
Esistono diversi tipi di agenti AI e due delle categorie caratterizzate dalla più rapida crescita sono gli agenti vocali e gli agenti per il web. Gli agenti vocali garantiscono una risoluzione più rapida e un'esperienza migliore gestendo le richieste con conversazioni fluide e simili a quelle umane. Puoi parlare con loro in modo naturale e gli agenti vocali collaboreranno in tempo reale per recuperare informazioni e risolvere problemi tramite la conversazione, non con i clic. Gli agenti per il web automatizzano il lavoro interagendo con le interfacce web come farebbe un essere umano nel browser. Migliorano l'automazione per app di terzi difficilmente accessibili senza API, rimuovono i costi generali di integrazione e coordinano i workflow tra sistemi frammentati.
La creazione di agenti AI avviene attraverso i seguenti passaggi chiave:
- Definisci il ruolo, gli obiettivi e i parametri di successo dell'agente AI.
- Seleziona un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) e un framework di orchestrazione per gestire la sua logica e i suoi workflow.
- Offri al tuo agente gli strumenti tramite l'integrazione di API per azioni e knowledge base. Grazie all'Infrastruttura agenti AI di ServiceNow, puoi anche utilizzare il protocollo MCP (Model Context Protocol) per connettere l'agente a risorse e strumenti esterni. Inoltre, la Retrieval Augmented Generation (RAG) può aiutare a creare comprensione contestuale.
- Testa l'agente AI in modo rigoroso per verificare la sicurezza e l'affidabilità. Quindi, distribuisci l'agente.
- Monitora le sue prestazioni, raccogli feedback e ripeti continuamente il processo per migliorare le competenze dell'agente e il tuo impatto aziendale.
Questo approccio strutturato ti sarà utile per sviluppare agenti AI efficaci.
Gli agenti AI di ServiceNow sono integrati nella ServiceNow AI Platform, in modo da essere pronti all'uso per le aziende fin dal primo giorno. Gli agenti AI collaborano tra i vari reparti, utilizzando i workflow e i dati esistenti per risolvere problemi aziendali complessi. Puoi creare agenti AI personalizzati utilizzando il linguaggio naturale in AI Agent Studio o distribuire migliaia di agenti AI preintegrati, tutti protetti e gestiti da AI Control Tower di ServiceNow.
Scopri come utilizzare gli agenti AI in ogni angolo della tua azienda.