Un agente AI è un sistema autonomo progettato per raccogliere dati, prendere decisioni ed eseguire attività per raggiungere obiettivi predefiniti. Si adatta a nuove informazioni, impara nel tempo e può gestire un'ampia gamma di compiti, da azioni semplici e ripetitive a risoluzioni di problemi complessi.

Gli agenti AI di ServiceNow, basati sulla ServiceNow AI Platform, automatizzano i workflow, snelliscono le operazioni e si adattano alle diverse esigenze aziendali nei vari reparti, tra cui IT, Risorse umane, CRM e altri ancora. Con funzionalità incorporate di governance, analisi e funzionalità dal testo all'azione, aumentano la produttività e, al contempo, contribuiscono all'allineamento con gli obiettivi dell'organizzazione.

La creazione di agenti AI avviene attraverso i seguenti passaggi chiave:

• Impostazione di strumenti e modelli. Scegli un modello linguistico e configuralo con una chiave API per un'integrazione perfetta.
• Sviluppo delle competenze. Crea funzioni o competenze specifiche che consentono agli agenti di eseguire compiti come il recupero di dati o la generazione di output.
• Configurazione degli agenti. Assegna competenze e modelli agli agenti, definendo ruoli e responsabilità in base ai compiti che devono svolgere.
• Progettazione dei flussi di lavoro. Pianifica e organizza il modo in cui gli agenti interagiscono e collaborano per eseguire processi in più fasi.
• Esecuzione di test e iterazione. Testa ripetutamente i flussi di lavoro, perfeziona il comportamento degli agenti e utilizza i feedback per migliorare le prestazioni. 

Gli agenti AI migliorano la produttività automatizzando i compiti ripetitivi, in modo che i dipendenti possano concentrarsi su quelli di maggior valore. Aumentano l'efficienza, riducono i costi e offrono risultati coerenti e affidabili. Basano i propri processi decisionali sull'analisi dei dati in tempo reale e sono facilmente scalabili per soddisfare le crescenti richieste. Inoltre, gli agenti AI offrono un supporto clienti personalizzato, aumentando la soddisfazione e la fedeltà.

Gli agenti AI di ServiceNow, basati sulla ServiceNow AI Platform, si integrano a fondo con i workflow aziendali per aumentare l'efficienza e l'innovazione.

La Ricerca AI utilizza l'intelligenza artificiale per comprendere l'intento alla base delle richieste degli utenti, fornendo risultati accurati e pertinenti e informazioni utilizzabili, anziché semplici link.

La Ricerca AI di ServiceNow offre esperienze di ricerca di livello consumer, collegando dipendenti e clienti a risposte self-service personalizzate con comprensione del linguaggio naturale (NLU) e machine learning.