직원이 긴급 인시던트를 즉시 에스컬레이션할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow AI 에이전트가 가상 에이전트를 통해 에스컬레이션을 처리하므로, 티켓을 찾아 헤맬 필요가 없습니다.
AI 에이전트 인시던트 에스컬레이션 직원들이 가상 에이전트나 음성을 통해 에스컬레이션하도록 지원해 긴급한 IT 인시던트를 신속하게 해결하세요. AI 기반 셀프서비스로 티켓을 생성하거나 찾을 필요도, 서비스 업데이트를 위해 IT 팀에 연락할 필요도 없습니다. 번거로운 절차 없이, 바로 도움을 요청하세요.
IT 해결률 개선 에스컬레이션 인시던트 AI 에이전트는 채팅, 모바일 앱, 서비스 포털 등 직원이 선호하는 채널에서 문제를 신고할 수 있도록 지원합니다. 에이전틱 AI는 직원이 알아차리기 전에 문제를 탐지하고, 진단하며, 해결까지 수행하여 별도의 조치가 전혀 필요하지 않게 됩니다.  Video CTA 지금 보기
팀 업무에 AI를 활용해 보세요 사용자 지정 데모 받아보기 가장 복잡한 사용 사례에도 AI를 접목할 수 있도록 지원해 드립니다. 저희 제품 전문가와 함께 사용자 지정 데모 일정을 잡으세요. AI 에이전트의 가치 계산 ServiceNow AI 에이전트를 통해 실현할 수 있는 비즈니스 가치를 맞춤 분석해 드립니다.
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