은행을 위한 금융 서비스 운영 개요 시작하기
제품 은행을 위한 금융 서비스 운영 AI, 데이터, 워크플로우를 통해 온보딩부터 서비스 제공까지 원활한 고객 경험을 제공하세요. 동영상 보기(1:29)
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은행을 위한 금융 서비스 운영은 어떻게 작동하나요? 은행을 위한 금융 서비스 운영은 은행 업무의 복잡성에 맞춰 구축된 AI, 데이터, 워크플로우를 하나로 모아 ServiceNow AI Platform에서 채널, 시스템, 팀을 연결합니다. 
은행용 금융 서비스 운영의 이점 원활한 고객 경험으로 충성도 구축 조직 전반에서 개인화된 상호작용과 더 빠른 문제 해결을 실현하세요. 직원 또는 고객을 직접 지원하도록 설계된 AI와 함께 일하세요. Video CTA 엔드 투 엔드 케이스 관리를 통해 운영 강화 여러 부서와 시스템에 걸친 복잡한 다단계 고객 여정을 조율하는 케이스 관리로 운영을 최적화하세요. Video CTA 사전 구축된 뱅킹 애플리케이션으로 성과 창출 가속화 내장된 AI 에이전트, 워크플로우, 통합 기능으로 운영을 간소화하세요. 리테일 뱅킹, 기업 뱅킹 등 다양한 영역에 걸쳐 워크플로우를 자동화하세요.   Video CTA 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 빌드된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA
은행을 위한 금융 서비스 운영 활용 사례
컨택 센터
셀프 서비스와 컨택 센터 운영 현대화 원활한 고객 상호작용을 위해 CCaaS 공급자와 통합된 통합 데스크톱 환경으로 CSR을 지원하세요.
관련 링크 컨택 센터
지점 관리
지점 팀을 효과적으로 조율 맞춤형 역할 기반 작업 공간과 대시보드로 대규모 대면 서비스를 지원하세요. 지점 팀과 관리자가 더 효율적으로 일할 수 있도록 필요한 도구를 제공하세요.
관련 링크 서비스 포털
고객 온보딩
고객 온보딩 간소화 고객 신청, 실사, 자금 관리 등록을 단일 워크플로우로 연결하여 고객 온보딩 여정을 간소화하세요.
관련 링크 플레이북
분쟁 관리
분쟁을 손쉽게 관리 프런트 오피스, 미들 오피스, 백 오피스 전반에서 분쟁 프로세스를 자동화하세요. Visa와 함께 빌드한 ServiceNow AI Platform에서 해결 워크플로우를 조율하세요.
관련 링크 ServiceNow 분쟁 관리(Visa 공동 빌드)
민원 관리
고객 민원에 더 빠르게 대응 규정 준수를 지원하면서 고객 민원을 효율적으로 해결하세요. 새로운 추세를 파악하여 민원량을 보다 선제적으로 관리하세요.
관련 링크 고객 서비스 관리
지불 운영
효율적인 지불 운영 관리 지불 문의, 분쟁, 예외 처리를 접수부터 해결까지 간소화하세요. 지불 시스템과 AI 에이전트를 연결하여 속도와 가시성을 높이세요.
관련 링크 ServiceNow AI 에이전트
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 200만 건 이상 연간 관리하는 고객 서비스 케이스 수 Video CTA 사례 연구 읽기 동영상 보기(3:31) 200% 연간 셀프 서비스 이용 증가율 Video CTA 방법 알아보기 90% 고위험 예외 처리의 해결 속도 향상 Video CTA 상세 정보 받기
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
유용한 자원 모든 자원 보기 데이터 시트 은행을 위한 금융 서비스 운영 은행이 어떻게 업무를 자동화하고 오케스트레이션하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는지 알아보세요. Video CTA 데이터 시트 받기 동영상 미래에 대비하는 은행 Video CTA 동영상 보기(1:25) 백서 은행 업계의 AI 성숙도 Video CTA 백서 받기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 AI 에이전트란 무엇인가요?
ServiceNow AI 에이전트는 연중무휴 24시간 자율적으로 데이터를 수집하고, 의사 결정을 내리고, 작업을 실행하여 사전 정의된 목표를 달성하도록 설계되었습니다. ServiceNow AI Platform에 통합된 이 AI 에이전트는 분석가에게 다음 단계를 안내하고 관련 계좌 세부 정보를 제공하는 일상적인 작업부터 분쟁 거래를 조사하는 보다 복잡한 작업까지 처리할 수 있습니다.
ServiceNow의 AI 거버넌스는 어떻게 이루어지나요?
ServiceNow는 개방적이고 투명하며 책임감 있고 인간 중심적인 AI를 개발하고 있습니다. ServiceNow의 엄격한 내부 프로세스와 ServiceNow AI Platform에 내장된 안전장치는 보안, 안정성, 신뢰성을 강화합니다. ServiceNow의 책임감 있는 AI에 대한 약속을 여기에서 확인해 보세요.
ServiceNow AI Platform은 무엇인가요?
ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼으로, 단일 아키텍처, 단일 데이터 모델, 다양한 AI 역량, 비즈니스 애플리케이션, 로우코드/노코드 개발 도구를 활용하여 기업 전반의 비즈니스 워크플로우를 연결하고 자동화합니다. 은행을 위한 금융 서비스 운영은 ServiceNow AI Platform을 기반으로 빌드되어 모든 강력한 플랫폼 역량을 그대로 활용할 수 있으며, 은행 업무에 특화된 전용 애플리케이션, 작업 공간, 통합 기능 등도 함께 제공합니다. 자세히 알아보기
은행 업계에서 AI의 역할은 무엇인가요?
AI는 은행 업계에서 중요한 역할을 하며, 은행과 핀테크 기업이 효과적이고 효율적으로 운영하기 위해 점점 더 필수적으로 도입해야 할 기술로 자리 잡고 있습니다. 예를 들어, AI는 분쟁 케이스에서 프렌들리 사기(friendly fraud)를 선별하거나 들어오는 지원 요청 케이스를 분류하는 데 활용할 수 있습니다. 또한 AI는 셀프 서비스를 통해 고객 서비스 요청을 접수하는 데도 활용할 수 있습니다. 이 외에도 AI가 은행 업계에서 매끄러운 고객 경험을 제공하는 데 기여하는 사례는 다양합니다.  
Now Assist로 무엇을 할 수 있나요?
ServiceNow AI Platform의 AI로 모두가 더 많은 가치를 실현하도록 지원할 수 있습니다. Now Assist는 수작업을 줄여 생산성을 높입니다. 개인 맞춤화 및 자연어로 경험을 혁신하고 지능형 코드로 가치 실현 기간을 단축하는 등 다양한 이점을 제공합니다. 자세히 알아보기
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