서비스 에이전트에게 케이스 이력, 에스컬레이션 경로, 고객 컨텍스트에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다. ServiceNow AI 에이전트를 활용하면 여러 도구를 전전하지 않아도 인사이트를 얻을 수 있습니다.
AI 에이전트 고객에게 전체적인 인사이트 제공 CRM 고객 정보와 케이스의 전체 맥락을 한곳에서 확인하세요. 사람 에이전트가 서비스 이력, 미해결 케이스, 에스컬레이션 경로에 대해 질문합니다. AI 에이전트가 즉시 응답하므로, 탭을 이동하거나 맥락을 확인하기 위해 전환하지 않아도 업무를 이어갈 수 있습니다. 작업 공간을 벗어나지 않고도 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
고객 답변과 인사이트를 몇 초 만에 제공 처리 시간을 단축하고 잘못된 에스컬레이션을 방지하며, 에이전트가 첫 접점에서 문제를 해결하는 데 필요한 모든 맥락을 제공합니다. Video CTA 지금 보기
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